5Gringos Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Invio questo reclamo riguardante 5Gringos Casino.

Nonostante le numerose richieste al mio responsabile VIP e al supporto di chiudere definitivamente il mio account per motivi di gioco d'azzardo, le mie richieste sono state ignorate. Il casinò ha continuato a consentirmi di depositare e giocare anche dopo che avevo chiaramente espresso la mia volontà di bloccare il mio account.

Da allora, ho perso ingenti somme di denaro (per un totale di 8.545 dollari australiani in depositi dopo la mia richiesta di chiusura del 29 luglio). Posso fornire estratti conto completi delle transazioni come prova.

Inoltre, il sito web del casinò è diventato volutamente restrittivo:

Non riesco più ad accedere al supporto live (il pulsante è bloccato).

Il sito funziona solo su Safari con dati mobili, non su Chrome (dispositivi mobili) o Edge (desktop), il che suggerisce che il mio account è stato deliberatamente limitato.

Quando provo ad accedere alla cronologia del mio saldo, il sito si blocca ogni volta, impedendomi di ottenere informazioni accurate.

Queste azioni sollevano serie preoccupazioni in merito a equità e trasparenza. Mi sento preso di mira e limitato dopo aver espresso le mie preoccupazioni in chat, anziché ricevere gli strumenti per il gioco responsabile e la chiusura che avevo richiesto.

Chiedo il rimborso dei depositi effettuati dopo che la mia richiesta di chiusura del 29 luglio è stata ignorata e che il mio account venga chiuso definitivamente per evitare ulteriori danni.

Ho a disposizione estratti conto completi delle transazioni e screenshot e sono pronto a fornirli privatamente al mediatore, se necessario.

Cara Bootsma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ti ho risposto via email con le informazioni richieste e ho allegato gli screenshot delle mie richieste di chiusura e delle risposte del casinò. Ti prego di confermarmi di averle ricevute.

Ciao Bootsma,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per lo screenshot.

Nella tua comunicazione con il casinò, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account. Tieni presente che possiamo assistere con richieste di deposito perse solo nei casi in cui i giocatori dichiarano esplicitamente di essere dipendenti dal gioco d'azzardo e chiedono la chiusura del loro account, ma il casinò li convince a continuare a depositare e giocare.

Pertanto non siamo in grado di assisterti con un rimborso. Tuttavia, possiamo comunque aiutarti a garantire che il tuo account venga chiuso correttamente.

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti 5Gringos Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a 5Gringos Casino a [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Veronika,

Volevo solo farti sapere che ti ho inviato un'e-mail con ulteriori prove, inclusi screenshot delle mie conversazioni con il responsabile VIP. Ti prego di confermare una volta ricevute.

Grazie,

Bootsma

Grazie per la tua e-mail e per aver fornito ulteriori prove.

Pur comprendendo i punti sollevati nelle comunicazioni con il responsabile VIP, i termini "dipendenza dal gioco d'azzardo" o "problemi di gioco" non sono stati menzionati esplicitamente nei messaggi che avete condiviso. Le vostre conversazioni si sono concentrate principalmente sul rapporto vincite-sconfitte e sulla disponibilità di bonus senza deposito.

Riconosciamo che il casinò avrebbe potuto informarsi in modo proattivo sul tuo stato di salute, date le preoccupazioni da te espresse. Tuttavia, è anche importante chiarire che il nostro processo di revisione valuta se il giocatore ha formalmente richiesto l'autoesclusione o ha comunicato chiaramente al casinò problemi di gioco compulsivo.

Per questo motivo, non siamo in grado di richiedere al casinò il rimborso dei depositi persi. Se il tuo account è ancora aperto, compila il modulo che ti ho fornito nella mia precedente risposta, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email alla copia per conoscenza. Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Ciao Bootsma,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.