5Gringos Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore vengono ignorate.

Richieste di chiusura ripetute e ignorate, commissioni estere nascoste e prelievi ritardati

Rimostranza:

Sono un utente di lunga data del casinò 5Gringos e ho presentato questo reclamo a causa di una grave condotta scorretta che mi ha causato danni e difficoltà finanziarie.

Nonostante le ripetute richieste, durate diversi mesi, di chiusura del mio account per danni causati dal gioco d'azzardo, 5Gringos ha ignorato ogni richiesta e mi ha consentito di continuare a depositare, anche dopo che avevo esplicitamente dichiarato di avere difficoltà e di voler chiudere l'account.

Hanno anche elaborato tutti i miei pagamenti in valuta estera senza la dovuta trasparenza. Ho effettuato oltre 2.500 depositi e ognuno di essi è stato soggetto a commissioni internazionali da parte della mia banca – a volte di 1,50 dollari, 3 dollari o anche di più per transazione – per un importo complessivo di migliaia di dollari. Questi addebiti non sono mai stati chiaramente spiegati o autorizzati.

Inoltre, io:

Ho provato a prelevare 2.500 $ da una vincita bonus e l'elaborazione è stata ritardata, per cui ho dovuto annullarla e perdere i fondi.

Hanno perso quasi 2.000 $ in una settimana e hanno ricevuto solo 12 $ di cashback perché sostengono che un prelievo precedente lo annulla, anche se i loro termini e condizioni non menzionano questa regola.

Ho chiesto uno storico completo delle transazioni e mi è stato rifiutato.

Ho già presentato reclami all'ACMA in Australia e alla mia banca, ma ritengo che Casino Guru debba essere informato della condotta scorretta di questo operatore. Chiedo:

Chiusura completa del mio account

Rimborso delle spese di elaborazione internazionale e delle perdite dopo aver richiesto l'esclusione

Azione pubblica o avvertimento se il casinò continua a ignorare gli obblighi di gioco responsabile

Posso fornire prove a supporto, tra cui screenshot di conversazioni, termini e spese bancarie.

Grazie per l'aiuto.

Caro Natskie,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho risposto via email grazie

Caro Natskie,

grazie mille per le vostre e-mail e le informazioni fornite.

Mi dispiace davvero per la situazione in cui ti sei trovato. Capisco che ammettere una questione così personale e delicata, soprattutto a qualcuno che non hai mai incontrato, possa essere difficile. Tuttavia, poiché il rappresentante del casinò non era a conoscenza di alcun problema di fondo, i suoi tentativi di fidelizzarti come cliente sono comprensibili, in quanto prassi commerciale standard, anche se a posteriori possono apparire sfavorevoli.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Per garantire che una richiesta di autoesclusione sia facilmente identificabile ed elaborata tempestivamente da un casinò, consentitemi di condividere un esempio di un'e-mail di autoesclusione efficace.

Esempio :

Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò 5Gringos,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Che dire di tutte le commissioni non dichiarate che mi sono state addebitate? Pensi che siano a pagamento?

Caro Natskie,

grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alle commissioni di transazione.

Come indicato nel reclamo, questi addebiti sembrano essere commissioni di transazione applicate dal tuo istituto finanziario. Sebbene possa sembrare che il casinò operi nel tuo Paese, annullando così le commissioni internazionali, la maggior parte dei casinò online opera a livello internazionale. Di conseguenza, potrebbero essere applicati tassi di cambio e commissioni internazionali. Inoltre, richiedere il rimborso di commissioni accumulate in diversi anni, che includono più di 2500 depositi e prelievi, potrebbe essere impossibile, anche se addebitate ingiustamente. È responsabilità del giocatore informarsi tempestivamente sulle commissioni al momento della richiesta, piuttosto che dopo un accumulo sostanziale di transazioni.

Per quanto riguarda la tua autoesclusione, la tua richiesta è stata accettata? Il tuo account è stato bloccato definitivamente?

No, non è così, sono stato costantemente ignorato e mi è stato permesso di continuare a giocare, mi hanno fatto sembrare come se fossi australiano, anche chiamando da un numero di Melbourne, dovrebbero almeno rimborsare gli ultimi due anni e tutti i depositi che ho effettuato da quando ho chiesto l'esclusione.

Caro Natskie,

Grazie per il tuo messaggio e le tue email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.

Potresti inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò con la tua richiesta di autoesclusione? La mia email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Fatto

e per quanto ne sapevo erano in Australia perché mi chiamavano da un numero vittoriano e ne ho la prova

ho anche la prova che lo ammettono

Caro Natskie,

grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.

Dopo aver esaminato la richiesta di chiusura dell'account, non ho trovato alcuna indicazione di una richiesta di autoesclusione correlata a un problema di gioco d'azzardo. A quanto ho capito, lei non soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo e pertanto ha la facoltà di interrompere i servizi del casinò e annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in modo indipendente. Poiché la richiesta di chiusura dell'account non sembra essere collegata ad alcun problema sottostante, il casinò ha il diritto di elaborarla secondo le proprie procedure e tempistiche interne. È inoltre a sua discrezione tentare di fidelizzarla offrendole promozioni.

Purtroppo non sono in grado di assisterti con le richieste standard di chiusura dell'account, poiché queste questioni sono gestite direttamente dal casinò.

Ora chiuderò questo reclamo.

Se riscontri qualsiasi problema con un casinò online, contattaci.

Ti auguro il meglio,

Caterina