7BitCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Il 5 agosto 2025, ho richiesto un prelievo di 3,912 BNB da 7BitCasino sul mio Trust Wallet. Il casinò ha contrassegnato il pagamento come inviato, ma il fornitore del mio portafoglio ha confermato via e-mail che la transazione non è riuscita a causa di "esaurimento del carburante" e che i fondi non sono mai usciti dal portafoglio di 7BitCasino.

Ho fornito al casinò:

• Dettagli completi della transazione blockchain

• Il supporto Trust Wallet conferma l'errore

• Il mio indirizzo di ricezione corretto e il codice QR

Nonostante ciò, 7BitCasino ha risposto solo con vaghi messaggi di "attendere" e non ha restituito i fondi. Ho ora inoltrato il mio caso alla loro autorità di rilascio delle licenze (Antillephone NV) e ho allegato un pacchetto completo di prove in formato PDF.

Avviso agli altri giocatori: finché questo problema non sarà risolto, tenete presente che sussiste il rischio di ritardi o di mancato pagamento, anche con una chiara prova blockchain.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Posso confermare che il mio prelievo è stato approvato e che è stato effettuato un tentativo di prelievo, ma non è andato a buon fine a causa di problemi con il gas. Ho già effettuato prelievi in passato diverse volte, quindi è strano. Ho appena controllato di nuovo e il pagamento è stato effettuato. stato scartato

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Nonostante oltre una dozzina di email, non sono stati fatti progressi nella giusta direzione. Infatti, ora sono bloccato fuori dal mio account e lo stato del pagamento è cambiato da completato ad annullato. Non hanno voluto spiegare il motivo del blocco dell'account né fornire una tempistica o una motivazione per il ritardo nella risoluzione.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? In caso contrario, hai provato a contattarli specificamente per chiederne il motivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Posso confermare il completamento del KYC e di aver effettuato con successo prelievi diverse volte in precedenza. Vedi allegato

Non avevo alcun bonus attivo e stavo giocando con i fondi di un deposito che avevo effettuato.

Hanno ripristinato il mio account ma il deposito risulta ancora in stato di annullamento.

Ti invierò la corrispondenza delle ultime due settimane all'indirizzo che hai fornito.

Gentile giocatore, l'importo è ancora disponibile sul saldo del tuo conto oppure il casinò ha confiscato questi fondi?

Se i fondi sono ancora presenti sul tuo conto, puoi inviare una nuova richiesta di prelievo o il sistema te lo impedisce?

Potresti farci sapere a quali giochi stavi giocando prima della richiesta di prelievo?

Hai ricevuto nuove comunicazioni dal casinò dopo l'ultimo aggiornamento?

Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te a [email protected] riguardo alla tua comunicazione con il casinò.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru