Il giocatore neozelandese ha depositato oltre 2.000 dollari e, dopo aver vinto 6.900 dollari, ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di problemi di verifica KYC in corso. Nonostante avesse fornito diversi documenti, tra cui una foto di un documento d'identità valido, il casinò si è rifiutato di verificare il suo account e di elaborare il pagamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che l'account del giocatore era ora completamente verificato e che i prelievi successivi erano stati elaborati con successo. Il giocatore è stato informato che sarebbe stata solo questione di tempo prima che il pagamento gli arrivasse, e il reclamo è rimasto aperto fino alla conferma dell'avvenuto prelievo.
7BitCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$690
7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho depositato oltre 2.000 dollari questo fine settimana, ho perso la maggior parte dei miei ultimi 100 dollari, ne ho vinti 690, quindi ho prelevato, mi è stato chiesto il KYC, ma non ho avuto problemi. Ho inviato i miei documenti. Dicono che la foto della licenza non è sufficiente. Quindi ne ho fornita una che hanno accettato. Poi mi hanno chiesto una foto del mio ultimo deposito con nome, data, ora e destinazione, purtroppo la mia banca non le fornisce in un'unica foto. Ho fornito due documenti con le informazioni contenute, che possono essere confrontate di conseguenza. Si rifiutano ancora di pagarmi e di verificare il mio conto. Avevo disperatamente bisogno di quei soldi e li ho implorati di collaborare con me, offrendomi qualsiasi documento possibile.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai provato ad accedere al tuo profilo bancario da un computer personale per vedere se riesci a ottenere una ricevuta di deposito con informazioni più dettagliate?
- Sarebbe possibile richiedere direttamente alla tua banca di inviare una ricevuta di deposito contenente tutte le informazioni necessarie per la verifica da parte del casinò?
- Ti sei recato presso la tua banca locale per richiedere una conferma timbrata del deposito?
- L'assistenza clienti del casinò ha suggerito metodi alternativi per verificare il deposito, ad esempio l'invio di un video di verifica dall'app bancaria?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Sono riuscito a far verificare il conto bancario, non ho accesso a un PC, ora mi chiedono la stessa cosa con il mio conto di prelievo, cosa che si sta rivelando impossibile tramite telefono. Ho fornito due foto separate con le informazioni richieste, ma ho spiegato più volte che non posso unirle. Le hanno scattate volentieri quando è stato il caso di non poterlo fare con il mio bonifico bancario, ma ora stanno di nuovo facendo il giro di me. Ho persino offerto di rinunciare alle mie vincite e restituire semplicemente il mio deposito, ma non hanno nemmeno voluto ammetterlo. Inoltre, non mi hanno dato altre procedure o opzioni per farle verificare.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ora ho aperto un conto Neteller e l'ho fatto approvare dal servizio clienti, ho richiesto di nuovo il prelievo e mi hanno annullato la richiesta dicendo che potevo usare solo il bonifico bancario o MiFinity, ma non il bonifico bancario perché non c'era alcuna opzione. È abbastanza chiaro che stanno evitando di pagare le mie vincite e non sono affatto contento.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato.
Potresti recarti presso una filiale locale della tua banca e richiedere il documento richiesto dal casinò? Se non riesci ad accedere al tuo conto bancario tramite computer, potresti provare ad accedervi tramite il browser web del tuo dispositivo mobile e selezionare l'opzione "Sito desktop" (disponibile, ad esempio, in Chrome)?
Inoltre, ti chiedo gentilmente di inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili nel tuo profilo, sia per i depositi che per i prelievi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ho fatto verificare il mio documento Mifinitt e sono in attesa di approvazione per il prelievo senza alcun aiuto da parte di 7bit. Se non approvano questa richiesta di prelievo, temo che mi stiano truffando. Ho fornito 3 diverse opzioni di pagamento con i documenti e spero che facciano la cosa giusta.
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4 mesi fa
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Grazie mille, Lcx45, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Lcx45,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 7BitCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non può utilizzare i metodi di pagamento selezionati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari Martina e Leighton,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la frustrazione che questa situazione ha causato. Comprendiamo quanto sia frustrante quando un prelievo richiede più tempo del previsto e apprezziamo il fatto che ci abbiate dato la possibilità di spiegarci l'accaduto.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che i primi prelievi annullati si sono verificati perché l'account non era ancora completamente verificato. La verifica (KYC) è un requisito fondamentale di sicurezza e conformità per tutti i casinò online. Inoltre, uno dei tentativi è stato effettuato per prelevare fondi fiat su un portafoglio di criptovalute, operazione non consentita dalle nostre regole di pagamento. In ogni caso, gli annullamenti erano dovuti principalmente allo stato di verifica in sospeso e abbiamo richiesto documenti giustificativi per completare la procedura.
La buona notizia è che il tuo account è ora completamente verificato e i prelievi successivi sono stati elaborati con successo. Se desideri conferme o timestamp, saremo lieti di fornirteli privatamente.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Dobbiamo rispettare i nostri Termini e Condizioni per garantire la sicurezza dei pagamenti per tutti, ma siamo qui per aiutarti. Per ulteriori domande o assistenza con i prelievi futuri, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo [email protected] oppure contattaci tramite chat. Siamo sempre aperti al dialogo e pronti ad assisterti.
Cordiali saluti,
Team di 7bitCasino
Modificato
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4 mesi fa
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Grazie mille al team di 7BitCasino per la spiegazione e le buone notizie.
Caro Lcx45,
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Grazie mille!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Lcx45,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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