7BitCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho contattato il casinò per chiudere il mio account perché non ero soddisfatto del servizio (problemi tecnici costanti e NESSUNA risoluzione, nonostante mi avessero assicurato che ci sarebbe stata). Volevo anche chiudere il mio account perché stavo perdendo troppi soldi a causa di problemi tecnici e temevo di spendere più del dovuto. Dopo 4 email in cui chiedevo la chiusura del mio account (ogni risposta era "no, dovresti davvero pensarci" - la mia risposta è stata "chiudi il mio account"), non l'hanno ancora chiuso. Ho effettuato un altro deposito (nella speranza di recuperare i soldi persi, non è stato intelligente) e ho perso altri 150 $. SE avessero semplicemente CHIUSO il mio account (come avrebbero dovuto fare responsabilmente), non avrei perso altri soldi. Mi sento ingannato e costretto a spendere di più e a tenere aperto il mio account. Quando un utente richiede la chiusura del conto, un casinò non dovrebbe convincerlo a mantenerlo o semplicemente ignorarlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mosizzle,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti condividere con me le tue richieste di chiusura del tuo account per una revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas