La giocatrice dell'Indiana ha richiesto la chiusura dell'account a causa dell'insoddisfazione per il servizio offerto dal casinò e per problemi tecnici riscontrati. Nonostante le numerose e-mail in cui si chiedeva di chiudere il suo account, il casinò ha continuato a scoraggiarla, con conseguente perdita di ulteriori 150 dollari. Il reclamo è stato risolto spiegando la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e chiarendo che non sarebbe stato possibile richiedere alcun rimborso se la giocatrice avesse continuato a giocare dopo la richiesta di chiusura. Poiché l'account è stato confermato chiuso, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
7BitCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 150 $
7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo contattato il casinò per chiudere il mio account perché non ero soddisfatto del servizio (problemi tecnici costanti e NESSUNA risoluzione, nonostante mi avessero assicurato che ci sarebbe stata). Volevo anche chiudere il mio account perché stavo perdendo troppi soldi a causa di problemi tecnici e temevo di spendere più del dovuto. Dopo 4 email in cui chiedevo la chiusura del mio account (ogni risposta era "no, dovresti davvero pensarci" - la mia risposta è stata "chiudi il mio account"), non l'hanno ancora chiuso. Ho effettuato un altro deposito (nella speranza di recuperare i soldi persi, non è stato intelligente) e ho perso altri 150 $. SE avessero semplicemente CHIUSO il mio account (come avrebbero dovuto fare responsabilmente), non avrei perso altri soldi. Mi sento ingannato e costretto a spendere di più e a tenere aperto il mio account. Quando un utente richiede la chiusura del conto, un casinò non dovrebbe convincerlo a mantenerlo o semplicemente ignorarlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro mosizzle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me le tue richieste di chiusura del tuo account per una revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneTi ho appena inviato le informazioni al tuo indirizzo email. GRAZIE per il tuo aiuto!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao mosizzle,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuanto tempo è in vacanza Tomas? Qualcun altro può aiutarmi? Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Si prega di notare che possiamo chiedere al casinò di rimborsare il denaro perso giocando d'azzardo solo nei casi in cui si segnalano problemi di gioco d'azzardo al casinò e il casinò non riesce a proteggerti.
Nei casi in cui richiedi la chiusura dell'account ma continui la tua attività, o nei casi in cui condizioni la chiusura dell'account con una richiesta di bonus all'assistenza, non abbiamo il potere di contrastare il casinò.
Poiché hai confermato che il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto e il reclamo verrà chiuso.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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