7GOLD Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mi sono iscritto e ho 577,44 dollari sul conto. Non riesco a prelevare, anche se tutti i documenti sono in sospeso. Ho chiesto loro di elaborare il prelievo e anche di chiudere definitivamente il mio conto. Non ho ricevuto alcuna risposta e non hanno chiuso il mio conto. Non c'è nemmeno un'opzione per autoescludersi, bisogna contattare l'account, ma ho provato a inviare diverse email ma non ho ricevuto risposta.

Caro Mattuk88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per aiutarci a comprendere la situazione più chiaramente e ad andare avanti con il tuo caso, potresti chiarire:

• Richiesta di chiusura dell'account:

Hai chiesto loro di chiudere definitivamente il tuo account: quale motivazione hai fornito nella richiesta?

Hai ricevuto una risposta (anche automatica) a quella richiesta di chiusura?

• Opzione di autoesclusione:

Hai notato che non esiste un'opzione di autoesclusione: hai provato anche tramite chat dal vivo, un'e-mail dedicata al gioco responsabile o il modulo di supporto del sito?

• Stato del bonus:

Le tue vincite di £ 577,44 sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Se un bonus era attivo, ne conosci il nome o il codice e i termini associati?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, ho richiesto la chiusura perché non volevo più giocare con loro e volevo autoescludermi definitivamente e prelevare eventuali fondi. Non hanno un modulo online, chiedono di contattare il loro indirizzo email. Hanno subito una chat dal vivo e dicono di contattare l'email per chiudere il conto. Quindi non hanno modo di farlo da soli. Le vincite facevano parte di un bonus che ho raggiunto al 100% prima di volerlo richiedere.

Ho riscontrato un ritardo nella ricezione di due email che ho inviato all'indirizzo email di supporto, il che mi fa pensare che non si tratti di un indirizzo email reale.

L'avevo ricevuto dalla chat online, ma è ancora in sospeso e anche le loro email mi vengono respinte. Vi aggiornerò se ne ricevo altre o se la situazione cambia.

Caro Mattuk88,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito ulteriori dettagli e screenshot. Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ho esaminato i documenti e ho notato che il bonus associato alle tue vincite sembra essere contrassegnato come annullato.

• Potresti confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima che il bonus venisse annullato?
• Inoltre, ci sono stati progressi con la verifica KYC?
• I tuoi documenti risultano ancora in sospeso o sono stati esaminati nel frattempo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Mi hanno risposto, ma hanno detto che i miei documenti non potevano essere verificati. Quindi ho provato a inviarli di nuovo in un formato diverso, sia sul sito che via email. Questo è successo giovedì scorso, quindi vi aggiornerò se avrò altre notizie.

Ciao Mattuk88,

Grazie per l'aggiornamento.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni:

1. Requisiti di scommessa bonus: hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati al tuo bonus prima che venisse contrassegnato come annullato?
2. Stato di verifica KYC: Ci sono stati sviluppi riguardo alla tua verifica KYC dall'ultima corrispondenza? I tuoi documenti sono ancora in fase di revisione o sono stati approvati?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho finito per spendere tutto quello che avevo perché il mio prelievo non è andato a buon fine, poi mi hanno chiuso il conto. Non consiglierei a nessuno di usare questi servizi, sono assolutamente scioccanti.

Caro Mattuk88,

Grazie per la risposta.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato chiuso e che non sei riuscito a completare il prelievo.

Purtroppo, poiché il saldo rimanente è stato speso prima della chiusura del conto e non ci sono ulteriori fondi in gioco, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.

Per queste ragioni, dobbiamo respingere rispettosamente il tuo reclamo e chiudere il caso nel nostro sistema.

Spero che le tue future esperienze di gioco saranno più positive.

Distinti saluti,

Petronela