7GOLD Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Ho un problema di gioco d'azzardo e mi sono autoescluso a giugno. Sono registrato su GamStop e ho scoperto che questo casinò online accettava giocatori. Mi hanno permesso di usare l'account da cui avevo dimenticato di essermi escluso e di giocare di nuovo a novembre, così ho potuto accedere al mio account.

Anche l'indirizzo in fondo al sito era un indirizzo del Regno Unito, poi è stato cambiato. È illegale per i casinò effettuare transazioni nel mercato britannico a meno che non siano in possesso di una licenza britannica.

Mi sono lamentato con loro perché ritengo che stiano violando le regole in molti modi e voglio indietro i miei soldi per il tempo che ho giocato dopo l'esclusione. Avrebbero dovuto bloccarmi quando ho chiesto, ho l'email per dimostrare che hanno affermato di averlo fatto.

Cari Smiles81,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao Dominika,

L'intestazione dell'email è "esclusione" perché è quello che avevo richiesto. Mi hanno risposto dicendo che avevano chiuso il mio account. Poi, mesi dopo, sono riuscito ad accedere all'account.

Hanno cambiato il piè di pagina del loro sito; era un indirizzo in inglese, ma ora l'hanno cambiato un paio di volte.

Si rifiutano di inviarmi le chat online che ho avuto con loro.

Sono un casinò corrotto, aspetto che qualcuno mi contatti da lì da mesi. Inoltre, è illegale effettuare transazioni con un membro del Regno Unito, l'ho saputo dalla commissione per il gioco d'azzardo. Non dovrebbero permettere l'ingresso ai membri del Regno Unito, ma stanno chiaramente approfittando dei membri di Gamstop.

Caro Smiles81, il tuo conto casinò è stato nuovamente chiuso?

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta effettuata la richiesta e inoltrala al mio indirizzo email.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ma Dominika, ho escluso sul loro sito, non posso fornire prove perché non pubblicano le trascrizioni. Il fatto è che mi hanno permesso di giocare dopo l'esclusione. Inoltre, perché CasinoGuru non affronta il fatto che questi casinò consentono illegalmente ai giocatori del Regno Unito di effettuare transazioni con loro? Il tuo sito sembra legittimare questa situazione.

Caro Smiles81, il tuo conto casinò è stato nuovamente chiuso?

Credo che l'abbiano chiuso, non riesco ad accedere. Hanno detto che un responsabile mi avrebbe contattato in merito alla precedente esclusione, ma sono settimane che non mi contattano. Questo casinò non è un buon casinò, Dominika. Bisogna avvertire la gente. Speravo che qualcuno potesse aiutarmi a risolvere questo problema perché mi hanno davvero truffato. Cambiano indirizzo e ignorano i giocatori se hanno domande. Sto segnalandoli alla commissione per il gioco d'azzardo, che ha confermato che il casinò non avrebbe dovuto effettuare transazioni con un membro del Regno Unito. Molti lo fanno per approfittarsi degli utenti di GamStop, ma quando lo segnalano al casinò vengono ignorati. Devono smetterla di essere recensiti come se fossero legittimi.

Gentile Smiles81, come ho già detto, per procedere con le richieste di rimborso o la risoluzione di ulteriori reclami, abbiamo bisogno di prove verificabili di una richiesta di autoesclusione in cui hai chiaramente indicato il motivo come un problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, non sei stato in grado di fornire tale richiesta e, poiché il tuo account sembra ora essere chiuso, non possiamo aiutarti ulteriormente.

Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo appieno le vostre preoccupazioni e il vostro punto di vista su questo tema, non siamo in grado di fornirvi assistenza in materia di licenze o questioni legali. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore neutrale per aiutare a risolvere le controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare le leggi sul gioco d'azzardo o di determinare la legalità delle operazioni di un casinò.

Se il tuo obiettivo è ottenere un rimborso per i depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza britannica valida, temo che non possiamo aiutarti. In ogni nostra recensione di casinò, includiamo informazioni sulle licenze disponibili e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata quando sceglie dove giocare.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.