Il giocatore russo attende da oltre 50 giorni un prelievo da 7K Casino, nonostante abbia un account completamente verificato. Nonostante abbia ricevuto un pagamento parziale di 160.000 RUB, circa 800.000 RUB rimangono trattenuti senza motivazioni evidenti o avvisi di violazione. Richiede il completamento del suo prelievo completo.
7K Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 58m 57s
7K Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Il mio account su 7K Casino è completamente verificato (KYC completato).
Ho richiesto un prelievo in USDT. Il prelievo è in fase di "revisione del conto" da oltre 50 giorni senza una motivazione chiara o specifica.
Il casinò ha già effettuato un pagamento parziale di 160.000 RUB, il che conferma che il mio account è legittimo e che non sono state riscontrate violazioni. Tuttavia, il saldo rimanente di circa 800.000 RUB è ancora trattenuto.
Non sono stati utilizzati bonus senza requisiti di scommessa, sono stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa e non mi è stata comunicata alcuna violazione delle regole.
Inoltre, il casinò si è rifiutato di fornire i dettagli ADR quando richiesti.
Chiedo il completamento del prelievo completo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Come giustifica il casinò il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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La mia vincita più alta è stata alla slot "Bonbon Pop 1000" del provider Pateplay, dove ho vinto la vincita massima di 500.000 RUB. La mia seconda vincita più alta è stata alla slot "Sweet Bonanza 1000" di Pragmatic Play, dove ho vinto 400.000 RUB. Ho giocato anche a "Starlight Princess 1000" di Pragmatic Play.
La verifica è stata completata in ogni sua parte e tutti i dati sono stati confermati tramite i miei documenti personali.
Il casinò afferma che il mio account è in fase di revisione.
Aspetto il prelievo dal 22 novembre 2025.
Allego uno screenshot relativo alla verifica dell'account, per confermare che la verifica è stata completata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Salve, vorrei aggiornarla in merito alle modifiche intervenute dopo la sua richiesta. 7k Casino ha approvato un'altra richiesta di prelievo di 40.000 rubli. Attualmente, 7k Casino trattiene 740.000 rubli sul mio conto da due mesi. Vorrei anche sottolineare che il team di supporto del club non ha fornito alcuna informazione sui tempi di attesa per il prelievo o sui tempi di verifica dell'account. Ogni volta che li contatto, via e-mail o direttamente all'interno del club, il team di supporto risponde sempre con la stessa risposta: "Non possiamo fornire una tempistica; non la conosciamo".
P.S. Scusate per il cambio di lingua. Ho notato che il traduttore che ho usato ha leggermente modificato alcune parole, quindi ho deciso di passare a una lingua più comoda. Scusate ancora.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro shadowfiendgame
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro shadowfiendgame,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 7K a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Ciao.
Si prega di notare che la CGA non ha ancora fornito un elenco di fornitori certificati di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Pertanto, il requisito che consente ai giocatori di presentare reclami a un fornitore ADR non può attualmente essere soddisfatto. Tuttavia, è sempre possibile presentare il reclamo all'operatore inviandolo al nostro team di supporto o direttamente all'Ufficio Reclami.
Il ritardo nel prelievo è dovuto a una revisione del tuo account. Le informazioni su possibili revisioni sono fornite nel regolamento del nostro sito web. Hai accettato tali regole al momento della registrazione. Il regolamento stabilisce chiaramente che l'amministrazione del sito può avviare una revisione in qualsiasi momento durante la tua attività di gioco, se lo ritiene opportuno.
I prelievi continuano ad arrivare e nuove richieste vengono elaborate periodicamente. Notiamo che 400.000 rubli sono già stati prelevati con successo. Si prega di aspettarsi ulteriori prelievi.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro shadowfiendgame,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i fondi dal casinò? Apprezzeremmo molto eventuali aggiornamenti una volta ricevuto.
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ieri
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Ciao shadowfiendgame,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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