7Signs Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.

Vorrei presentare un reclamo formale contro 7Signs Casino in merito ai problemi di prelievo in corso.

Sto cercando di prelevare i miei fondi, ma le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente sottoposte a revisione per 7-8 giorni e poi annullate senza una spiegazione chiara o sufficiente. Solo nel mese in corso, sei richieste di prelievo sono state annullate. Problemi simili con ritardi eccessivi si sono verificati anche nei mesi precedenti, quando l'elaborazione dei prelievi a volte richiedeva 10-12 giorni.

ID delle transazioni di prelievo annullate:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Sono un giocatore completamente verificato (KYC completato). Non cambio il mio metodo di pagamento, non modifico i dati del mio conto e rispetto rigorosamente le regole del casinò. Mi considero un giocatore corretto e onesto.

Nonostante ciò, non riesco a prelevare i miei fondi in modo tempestivo. Le ripetute cancellazioni e i lunghi tempi di elaborazione rendono estremamente difficile accedere al mio saldo, nonostante non mi siano state comunicate violazioni o problemi.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò, ma il problema rimane irrisolto. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per garantire che 7Signs Casino elabori i miei prelievi in modo corretto e in conformità con i Termini e Condizioni, senza ulteriori ritardi o cancellazioni ingiustificate.

Posso fornire screenshot, corrispondenza con l'assistenza e qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SergejsSaveljevs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo su 7Signs Casino.

Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti chiarire i seguenti dettagli?

• Quale motivo esatto (se presente) fornisce il casinò quando la tua richiesta di prelievo viene annullata?
• Hai mai prelevato fondi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, quando è avvenuto l'ultimo prelievo andato a buon fine?

Se hai screenshot o comunicazioni con il casinò che confermano la cronologia degli eventi, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] così possiamo esaminarli.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Petronela,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Ecco un chiarimento della situazione:

Dopo il 3 dicembre, ho atteso circa una settimana affinché le mie richieste di prelievo venissero elaborate. Dopo questo periodo di attesa, tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna sono state annullate dal casinò senza una spiegazione chiara.

Successivamente, ho inviato tre nuove richieste di prelievo. Queste sono rimaste in fase di valutazione per 8 giorni. Ho quindi contattato il team di supporto del casinò e il 18 dicembre i prelievi sono stati elaborati e i fondi sono stati ricevuti lo stesso giorno.

Tuttavia, il problema si è ripresentato. Le tre richieste di prelievo successive sono state nuovamente annullate senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Al momento, il casinò non ha fornito alcuna motivazione specifica per queste cancellazioni.

Ho contattato nuovamente il casinò in merito a questo problema il 24 dicembre. Ti inoltrerò uno screenshot di questa email al tuo indirizzo, come richiesto. Gli screenshot che mostrano i prelievi annullati erano già stati allegati in precedenza al mio reclamo.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Ciao SergejsSaveljevs,

Grazie per lo screenshot dell'email che hai inviato al casinò. Ho notato che il messaggio che hai condiviso elenca cinque transazioni di prelievo annullate, mentre nel tuo reclamo originale hai menzionato sei annullamenti (e hai anche fornito sei ID transazione).

Per evitare qualsiasi malinteso e garantire che le informazioni fornite al casinò siano accurate, potresti confermare:

• Quante richieste di prelievo sono state annullate in totale? [5] / [6]
• Se il numero totale è 6, potresti specificare quale ID transazione manca nell'e-mail che hai inviato al casinò?
• In alternativa, se il totale corretto è 5, ti preghiamo di confermarlo in modo che possiamo aggiornare le nostre note di conseguenza.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Grazie per averlo fatto notare.

Per chiarire, il numero totale di richieste di prelievo annullate è 6.

Quando ho contattato 7Signs Casino, c'erano stati 5 prelievi annullati, motivo per cui nello screenshot dell'e-mail che ho condiviso con voi erano elencati solo cinque ID di transazione.

Dopo l'invio dell'e-mail al casinò, un'ulteriore richiesta di prelievo è stata annullata, portando il numero totale a sei. L'ID transazione di questo ulteriore prelievo annullato è:

- 3000309857

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta da 7Signs Casino in merito alla mia e-mail.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti da parte mia.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Caro SergejsSaveljevs,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro un felice anno nuovo e tutto il meglio per il futuro! 🎉✨

Ciao SergejsSaveljevs,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 7Signs Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Caro Guru del Casinò,

A causa di un errore tecnico da parte del processore di pagamento, alcuni tentativi di prelievo non sono andati a buon fine.

Consigliamo a Sergejs di inviare una nuova richiesta di prelievo in modo che possiamo monitorarla in tempo reale e assicurarci che venga elaborata correttamente.

Cordiali saluti,

Il team del casinò 7Signs

Ciao Lala,

Grazie per il vostro aiuto. Vorrei chiarire la situazione in risposta alla dichiarazione del casinò.

Al momento, ho già tre richieste di prelievo attive presentate il 31 dicembre, ciascuna per un importo di 500 €. Questi prelievi sono ancora in sospeso e in fase di revisione.

Pertanto, l'invio di una "nuova" richiesta di prelievo non risolverebbe il problema, poiché il problema riguarda l'elaborazione di prelievi già esistenti e in sospeso da un periodo prolungato.

Inoltre, non si tratta di un caso isolato. I miei prelievi vengono ripetutamente sottoposti a revisione per 7-8 giorni e poi annullati. Questo è accaduto più volte nell'arco di diversi mesi, incluse nove richieste di prelievo annullate solo a dicembre.

Il casinò non ha fornito dettagli o prove specifiche in merito al presunto "errore tecnico", né ha spiegato perché tali errori si verificano costantemente dopo lunghi periodi di revisione.

Sono completamente verificato, i miei dati di pagamento non sono cambiati e rispetto tutte le regole del casinò. Sono disposto a collaborare, tuttavia chiedo gentilmente al casinò di concentrarsi sull'elaborazione dei miei prelievi attualmente in sospeso e di fornire una spiegazione chiara per i ripetuti ritardi e cancellazioni.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Caro 7Signs Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Per procedere, chiediamo cortesemente chiarimenti su quanto segue:

1. Il giocatore ha attualmente tre prelievi in sospeso inviati il 31 dicembre. Poiché sono ancora in fase di revisione, si prega di confermare se verranno elaborati e di fornire una stima dei tempi di elaborazione. In questa situazione, non sembra necessario chiedere al giocatore di inviare un "nuovo" prelievo.
2. Si prega di confermare se il problema tecnico menzionato è stato completamente risolto e se sono necessari ulteriori passaggi da parte del lettore.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia i vostri chiarimenti per poter stabilire i prossimi passi.

Caro Guru del Casinò,

Sebbene l'ultimo prelievo dei giocatori sia stato completato con successo il 7 gennaio 2026, diversi tentativi precedenti sono stati annullati perché superavano il limite di transazione di 2.300 €.

Cordiali saluti,

Casinò 7Signs

Caro Casino Guru e team di 7Signs Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che, in base al livello del mio conto, i miei limiti di prelievo non sono stati superati.

A dicembre ho prelevato un totale di circa 3.000 €, mentre anche il livello di conto più basso consente fino a 7.000 € al mese e 500 € al giorno, con un massimo di tre prelievi da 500 € elaborati contemporaneamente. Pertanto, non avrei potuto superare il limite di transazione di 2.300 €.

Al momento, i prelievi sembrano essere elaborati correttamente e sono in grado di prelevare fondi.

Se la situazione rimane stabile e non si verificano ulteriori cancellazioni ingiustificate, non avrò ulteriori pretese e considererò la questione risolta.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Caro 7Signs Casino,

Grazie per gli ultimi aggiornamenti. Sono lieto di sapere che l'ultimo prelievo è stato elaborato con successo.

Prima di considerare la questione completamente risolta, vorrei affrontare un punto rimanente per evitare futuri malintesi. Potresti cortesemente confermare:

• I limiti di prelievo esatti associati al livello del conto del giocatore.
• Se il limite di transazione di 2.300 € menzionato in precedenza si applica a questo giocatore e, in tal caso, dove tale limite è indicato nei Termini o nell'account del giocatore.

Questa precisazione contribuirà a garantire che entrambe le parti abbiano una comprensione coerente dei limiti applicabili in futuro.

Caro Sergejs,

Sono felice di sapere che i tuoi prelievi vengono ora elaborati correttamente.

Per garantire che i nostri dati siano completamente accurati, potresti confermare quanto segue:

1. Importo totale che intendevi prelevare al momento della prima presentazione del reclamo.
2. L'importo totale che hai ricevuto con successo fino a questo momento.

Questo ci aiuterà a verificare il saldo rimanente e ad assicurarci che tutto sia stato elaborato correttamente.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Lala,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire la situazione più in dettaglio:

Quando ho presentato questo reclamo, era dicembre. A quel tempo, nonostante le regole stabilissero che il limite minimo di prelievo per il mio livello fosse di 7.000 € al mese, sono riuscito a prelevare solo 3.000 € a dicembre.

Diverse richieste di prelievo inviate a dicembre sono state annullate dopo lunghi tempi di elaborazione, nonostante non avessi superato nessuno dei limiti stabiliti (limite giornaliero, limite mensile o numero di prelievi attivi). Nei mesi precedenti, i prelievi erano stati elaborati senza problemi alle stesse condizioni.

Attualmente, il saldo del mio conto ammonta a circa 143.000 €. Intendo prelevare l'intero importo nel rigoroso rispetto delle regole del casinò e del livello attuale del mio conto, ovvero fino a 7.000 € al mese.

Al momento, i prelievi sembrano essere di nuovo elaborati correttamente. Tuttavia, il reclamo è stato sollevato a causa delle ripetute cancellazioni e dell'impossibilità di prelevare l'importo mensile consentito a dicembre.

Cordiali saluti,

Sergejs S********

Caro Guru del Casinò,

In conformità con la Sezione 6.11 dei nostri Termini e Condizioni , sono stati stabiliti i limiti di prelievo del giocatore. Il conto è attualmente idoneo per prelievi fino a € 500 al giorno e € 7.000 al mese .

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Caro SergejsSaveljevs,

Questi limiti sono determinati dallo stato attuale del tuo conto e dai requisiti specifici dei nostri fornitori di servizi di pagamento. Al momento sei idoneo a effettuare prelievi. In caso di problemi, non esitare a contattarci o a riaprire questo caso per ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Casinò 7Signs

Cari SergejsSaveljevs e 7Signs Casino,

Grazie a entrambi per la collaborazione durante tutto il processo.

In seguito agli ultimi aggiornamenti, il casinò ha confermato che i limiti di prelievo applicabili al giocatore sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Il giocatore ha inoltre confermato che i prelievi vengono nuovamente elaborati correttamente.

A questo punto, poiché i limiti sono stati chiariti e i prelievi funzionano correttamente, consideriamo la questione risolta.

Caro Sergejs,

Ho capito che intendi prelevare 7.000 € al mese finché l'intero saldo del conto non sarà stato prelevato con successo.

Se in qualsiasi momento dovessi riscontrare nuove cancellazioni, ritardi o qualsiasi problema che indichi il mancato rispetto dei limiti di prelievo indicati, non esitare a contattarci immediatamente o a riaprire questo caso. Saremo lieti di assisterti ulteriormente.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Lala

Casino.Guru