La giocatrice italiana aveva il suo account bloccato per verifica dal 12 gennaio e, nonostante avesse completato la procedura di verifica, il suo conto di gioco è rimasto bloccato. Non è stata in grado di giocare o prelevare le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo due settimane prima. È stato scoperto che più persone dello stesso nucleo familiare avevano utilizzato lo stesso dispositivo e gli stessi conti bancari per accedere al casinò, violando i Termini e Condizioni del casinò relativi ai conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza, poiché il casinò aveva il diritto di limitare l'accesso e confiscare le vincite in tali circostanze.
7Signs Casino - L'account del giocatore è chiuso per prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
7Signs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Salve, dal 12 gennaio il mio account é stato limitato per verifica. Nonostante abbiano completato la verifica da area riservata e l’account risulta verificato il mio conto gioco é bloccato. Posso accedere ma non posso ne giocare ne prelevare
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica? Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
ciao risultano tutti approvati eppure il mio account é limitato. Qua vedi un saldo di 3000 euro con richieste di prelievo per un totale di 1000 euro attive.
la verifica come si vede in foto é iniziata il 12 gennaio. Non parliamo di qualche giorno lavorativo. Ma poi preferirei mi dicessero non vogliamo piu farti accedere al nostro sito invece che sviare con risposte vaghe che si contraddicono pure tra di loro. Ho già scritto diverse email nessuno sa cosa stiano verificando visto che i documenti risultano verificati per intero
allego anche la seconda foto dove potete vedere le date reali di caricamento. Dopo l’approvazione risulta tutto caricato il 27 ma non è così. Hanno inizato il 12
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Altri membri della tua famiglia hanno utilizzato gli stessi metodi di pagamento in questo casinò?
Inoltre, potresti confermare se hai effettuato l'accesso alla piattaforma dallo stesso dispositivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
usiamo lo stesso pc e gli stessi conti in banca ho specificato tutto fornendo documenti di ognuno di noi
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che se più persone dello stesso nucleo familiare creano account presso un casinò e utilizzano lo stesso dispositivo e conto bancario, diventa impossibile per noi verificare che gli account non siano stati gestiti da una sola persona. La gestione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che ha il diritto di confiscare le vincite in tali casi.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
