La giocatrice italiana ha il suo account bloccato per verifica dal 12 gennaio e, nonostante abbia completato la procedura di verifica, il suo conto di gioco rimane bloccato. Non può giocare né prelevare le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo due settimane fa.
7Signs Casino - L'account del giocatore è chiuso per prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 22h 24m 11s
7Signs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Salve, dal 12 gennaio il mio account é stato limitato per verifica. Nonostante abbiano completato la verifica da area riservata e l’account risulta verificato il mio conto gioco é bloccato. Posso accedere ma non posso ne giocare ne prelevare
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica? Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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