7Signs Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'invio della documentazione KYC.

7Signs ha chiuso il mio account, nonostante avessi inviato loro le mie informazioni KYC via e-mail.

Ho prelevato circa 290 € l'8 aprile, il 27 aprile mi hanno chiesto i dati per la verifica dell'identità via e-mail e ho inviato loro una COPIA SCANSIONATA del mio passaporto e un estratto conto bancario.

Il casinò viene pubblicizzato anche come un casinò senza KYC 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore frustrato,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?
• Hai menzionato di aver prelevato 290 € l'8 aprile. Hai ricevuto tale importo? Qual era il saldo residuo prima della chiusura del conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

• Roulette (Casinò dal vivo)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

• Non ho mai riscattato un bonus

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?

• Mi sono iscritto al casinò intorno al 4 aprile; non ho idea di quando sia stato chiuso il conto perché non ho mai ricevuto un'email che ne annunciasse la chiusura.

Hai menzionato di aver prelevato 290 € l'8 aprile. Hai ricevuto tale importo? Qual era il saldo residuo prima della chiusura del conto?

• Non ho mai ricevuto il prelievo di 290 € quando il casinò ha chiuso forzatamente il mio conto. C'erano alcuni centesimi rimasti sul conto, ma dato che è necessario prelevare l'intero importo, non è possibile prelevare centesimi, ecc.

Grazie per il chiarimento.

Potresti provare ad accedere al tuo account e pubblicare qui uno screenshot in modo che possiamo vedere il messaggio di errore?

Hai contattato il casinò in merito ai tuoi prelievi e al motivo per cui il tuo conto è stato chiuso? Pubblica qui la comunicazione pertinente o inviala a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Jean, ti ho inoltrato le email che ho scambiato con il casinò, allegando anche lo screenshot.

Caro giocatore frustrato

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò 7Signs a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile 7Signs Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro giocatore frustrato,

Grazie per averci contattato. La preghiamo di comunicarci il numero di riferimento del reclamo presentato al nostro team, in modo che possiamo esaminarlo ulteriormente.

Una volta ricevuto, potremo esaminarlo.

Grazie,

Casinò 7 Signs

Carissimi,

Abbiamo concluso la verifica dell'account dell'utente. I documenti di identità e di residenza del giocatore sono stati approvati con successo e l'accesso all'account è stato ripristinato.

Si prega di notare che la procedura KYC completa non è ancora stata ultimata. Una volta soddisfatti i requisiti di verifica rimanenti, l'utente potrà inviare una richiesta di prelievo.

Distinti saluti,

Casinò 7 Signs

Gentile rappresentante di 7Signs,

Non avete specificato quali parti del processo KYC non sono state completate. Nella vostra email avete solo affermato che "richiediamo solo una verifica tramite selfie per completare la procedura", nient'altro. Dato che vi ho già fornito il mio documento d'identità e la prova di residenza, dovrebbe essere sufficiente per il vostro team, giusto? In questo caso, vorrei che elaboraste direttamente il mio prelievo al mio indirizzo di portafoglio, dato che sono passati quasi due mesi dalla mia richiesta iniziale. A mio parere, il vostro team sta solo ritardando il pagamento richiedendo documenti aggiuntivi rispetto a quelli già presentati, che dovrebbero essere più che sufficienti per soddisfare i vostri obblighi legali.

Caro giocatore frustrato,

Come indicato nella vostra risposta, "per completare la procedura è sufficiente una verifica tramite selfie". Questo è l'unico requisito necessario per finalizzare il processo di verifica KYC.

Se hai bisogno di assistenza per inviare il selfie di verifica, contatta il nostro servizio clienti. Il selfie richiesto deve mostrarti chiaramente mentre tieni in mano lo stesso documento di identità precedentemente inviato, accanto al viso.

Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alla richiesta di prelievo; tuttavia, la procedura di verifica KYC deve essere completata prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Romi. Mi sono informato sulla questione e farò del mio meglio per contribuire a una risoluzione positiva del processo di mediazione.

Gentile frustratedgambler , la preghiamo di farci sapere non appena avrà inviato il selfie per la procedura KYC, o se riscontra qualsiasi problema durante questa fase, in modo che possiamo cercare di aiutarla. Grazie.