7Signs Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'invio della documentazione KYC.

7Signs ha chiuso il mio account, nonostante avessi inviato loro le mie informazioni KYC via e-mail.

Ho prelevato circa 290 € l'8 aprile, il 27 aprile mi hanno chiesto i dati per la verifica dell'identità via e-mail e ho inviato loro una COPIA SCANSIONATA del mio passaporto e un estratto conto bancario.

Il casinò viene pubblicizzato anche come un casinò senza KYC 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore frustrato,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?
• Hai menzionato di aver prelevato 290 € l'8 aprile. Hai ricevuto tale importo? Qual era il saldo residuo prima della chiusura del conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean