888 Casino IT - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ignorano qualsiasi richiesta di ritiro.

chiedono una quantità infinita di documenti e rifiutano persino gli estratti conto bancari ufficiali, rifiutandosi di dare spiegazioni sul perché non siano sufficienti.

si limitano a trattenere i miei soldi e non vogliono pagare.

Ho centinaia di screenshot di e-mail e chat con diverse prove che stanno violando i loro termini e le regole governative.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao VinnieStrange,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Il casinò continua a chiedere estratti conto bancari ufficiali che mostrino il numero della carta utilizzata per il deposito.

Li ho forniti 8 volte e continuano a rifiutarli senza dare spiegazioni.

Non posso fornire altri documenti oltre agli estratti conto bancari effettivi, quindi il problema NON È ANCORA RISOLTO

È la nona volta che lo dicono e il dipartimento rifiuta senza spiegarmi il perché!

Ciao VinnieStrange,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Nessun aggiornamento. I soldi non sono ancora stati pagati.

Caro VinnieStrange,

Grazie per l'aggiornamento.

Per aiutarci a valutare meglio la situazione, potresti cortesemente comunicarci quanto segue:

• Hai attualmente richieste di prelievo attive o in sospeso visibili sul tuo account?
• In tal caso, se disponibile, ti preghiamo di inviarci uno screenshot che mostri lo stato del prelievo in sospeso.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò, alle scommesse sportive o a entrambi?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Queste informazioni e tutti gli screenshot pertinenti ci aiuteranno a chiarire le circostanze e a determinare i passaggi successivi.

Grazie per la collaborazione.

Karla

Hai attualmente richieste di prelievo attive o in sospeso visibili sul tuo account?

• sì €1500

In tal caso, se disponibile, ti preghiamo di inviarci uno screenshot che mostri lo stato del prelievo in sospeso.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• senza
• 
  

Hai giocato ai giochi da casinò, alle scommesse sportive o a entrambi?

• Slot/Blackjack dal vivo

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

• prima volta

Ad oggi, il problema è ancora irrisolto.

Affermano che devo inviare un documento che ho già inviato più di 10 volte.

La loro risposta è sempre la stessa.

Invia questo documento.

e continuo a inviarlo.

Nessun pagamento

Caro VinnieStrange,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante IT di 888 Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile 888 Casino IT,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

I fondi sono stati riaccreditati sul mio conto. Non accettano alcun documento dalla mia banca, nonostante sia stato inviato più volte, più di 10 volte.

Estratto conto bancario, documento di proprietà della banca, foto fronte e retro del documento d'identità, carta di debito utilizzata, fronte e retro. Tutto è stato inviato secondo le loro condizioni, ma nulla sembra essere stato accettato dal casinò e i miei fondi rimangono sul conto.

La banca ha dichiarato di non potermi inviare altri documenti perché tutto è già stato ufficialmente inviato da loro.

Ho screenshot di chat ed email inviate dal casinò. Non manca nulla da parte mia.

Ho richiesto oggi un nuovo prelievo.

Ciao,

Grazie per i documenti che avete già inviato.

Comprendiamo la tua preoccupazione e apprezziamo il tempo e l'impegno che hai dedicato a fornirci la documentazione richiesta. Ti preghiamo di notare che, nonostante abbiamo ricevuto diversi documenti da te (tra cui estratto conto bancario, prova di titolarità bancaria, documenti d'identità e immagini della carta), uno dei documenti inviati non ha superato i nostri controlli di sicurezza standard.

Per questo motivo, non siamo in grado di procedere con la verifica utilizzando i file forniti in precedenza, anche se sono stati emessi ufficialmente dalla tua banca. In questa fase, è necessario un documento alternativo per completare la verifica di sicurezza. Per procedere, ti preghiamo di inviare quanto segue:

• Una copia dell'estratto conto della tua carta di credito o di debito per la carta che termina con 0951, che mostri chiaramente

- il nome completo del titolare del conto e il numero della carta (con solo le cifre consentite visibili).

Una volta che questo documento sarà stato esaminato con successo, potremo procedere con il processo di verifica.

Saluti,

Team di supporto 888

Questi documenti sono stati forniti in 2 formati diversi. Allego uno screenshot di uno di essi che mostra chiaramente il mio nome, la banca e la transazione utilizzata. Mi avete rifiutato più volte.

Questo e altri documenti mostrano chiaramente la carta e il nome della transazione. Dimostrano in modo chiaro e legale ciò che chiedi. Ed è stato inviato innumerevoli volte.

La banca non fornirà un estratto conto diverso da quello ufficiale. Pertanto, chiedo a 888 Casino di versare il prelievo su un conto bancario diverso, dove posso dimostrare la titolarità. I ​​fondi versati sono stati trasferiti tramite bonifico IBAN/SEPA.

Ciao,

Grazie per aver fornito i documenti. Lo screenshot inviato sembra ritagliato e alcuni dettagli richiesti non sono completamente visibili. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire un'altra copia del documento nel suo formato originale, non ritagliato, assicurandoti che tutti i dettagli siano chiaramente visibili.

Cordiali saluti,

Team di supporto 888

Se non accetti questi documenti (anche se dovresti), poiché ho inviato più volte le versioni PDF nella loro interezza (ho degli screenshot che lo dimostrano), puoi inviare il prelievo a un conto alternativo registrato a mio nome tramite un pagamento IBAN?

Ho ora presentato formalmente l'estratto completo dell'estratto conto bancario (Lista Transazioni di Buddy Bank/UniCredit) che mostra tutti i dettagli delle transazioni con 888casino.it, tra cui:

• Verifica completa dell'IBAN e del titolare del conto
• Tutte le transazioni con carta con 888*Italia Limited Cagliari (totale € 2.498)
• Movimenti con data (registro delle transazioni) dal 7 al 14 gennaio 2026
• Prova completa della titolarità della carta e della legittimità del metodo di pagamento

Stato legale di questa documentazione:

• La sentenza 2607/2024 della Cassazione ha confermato che gli estratti conto bancari scaricati da app di online banking verificate (home banking/app bancaria) hanno pieno valore probatorio come prova scritta ai sensi dell'articolo 2712 del Codice Civile. Ciò significa che:
• Il documento è giuridicamente equivalente a una dichiarazione fisica "ufficiale"
• È ammissibile come prova nei procedimenti giudiziari
• Soddisfa i requisiti di verifica KYC/AML stabiliti dagli enti regolatori del gioco d'azzardo (ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)

Un breve aggiornamento da parte mia:

Il 2 febbraio 2026, l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo italiano ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) ha aperto ufficialmente un caso in merito a questa situazione e ha inviato una lettera formale direttamente a 888 Italia LTD in merito al mio prelievo bloccato.

In quella lettera (ID caso ADMUC 79585/2026), ADM:

• Conferma che il 9 gennaio 2026 ho vinto 1.500 € e ho richiesto un prelievo immediato.
• Conferma di aver caricato tempestivamente tutti i documenti KYC richiesti dal casinò (carta d'identità, estratti conto bancari, prova di titolarità del conto bancario, foto della carta, ecc.).
• Si noti che il rifiuto KYC del casinò non è stato spiegato chiaramente e che non sono state fornite indicazioni utili su come "risolvere" alcun problema.
• Afferma che al 1° febbraio 2026 la mia richiesta di prelievo non era ancora stata elaborata.
• Ricorda a 888 che, ai sensi dell'articolo 5, comma 12, del contratto di gioco a distanza italiano, il giocatore ha il diritto di ritirare le vincite o i rimborsi accreditati sul conto di gioco in qualsiasi momento, salvo i casi specifici di sospensione di cui all'articolo 14 .
• Ordina a 888 di rispondermi immediatamente, di verificare che io sia il legittimo titolare del conto e di informare ADM delle spiegazioni e delle azioni intraprese per risolvere il caso.

A questo punto ho:

• Ho inviato tutti i documenti più volte nella loro interezza (estratti conto bancari ufficiali, immagini delle carte, documenti d'identità, lettera di titolarità della banca, ecc.).
• Ho ricevuto conferma dalla mia banca che non possono fornire alcun estratto conto "diverso" da quelli ufficiali già inviati.
• Ora ho ottenuto il supporto normativo da ADM, che sta monitorando direttamente il modo in cui 888 gestisce il mio prelievo.

Ad oggi non ho ancora ricevuto i 1.500 € e 888 non ha cambiato significativamente la sua posizione.

Vorrei chiedere gentilmente a Casino Guru di tenere in considerazione questo intervento dell'ADM quando si tratta di 888, perché non si tratta più di un "normale ritardo", ma di un problema ufficialmente riconosciuto dall'ente regolatore nazionale.

Se necessario, posso fornirti la lettera ADM (con i dati personali censurati) per la tua revisione interna.

Grazie.

Caro VinnieStrange,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver spiegato gli ultimi sviluppi. Constatiamo che avete inviato più volte i documenti bancari e della carta richiesti e che la vostra banca ha confermato che non è possibile emettere estratti conto alternativi. Prendiamo inoltre atto dell'intervento dell'autorità di vigilanza italiana (ADM), che in questo caso è un fattore importante.

Gentile 888 Casino IT,

Per far procedere questo caso, ti chiediamo gentilmente di specificare chiaramente quale elemento esatto della documentazione del giocatore non soddisfa i tuoi requisiti di verifica e perché gli estratti conto bancari ufficiali precedentemente presentati sono considerati insufficienti.

Inoltre, si prega di chiarire se è possibile accettare un metodo di prelievo alternativo (ad esempio un pagamento IBAN/SEPA su un altro conto intestato al giocatore) se il documento richiesto non può essere ottenuto dalla banca.

Attendiamo con ansia una vostra risposta chiara e concreta affinché questa questione possa essere risolta senza ulteriori indugi.

Caro VinnieStrange,

Grazie per il messaggio e per l'aggiornamento dettagliato fornito.

Prendiamo atto del riferimento del giocatore alla comunicazione con ADM e confermiamo che prendiamo sul serio tutta la corrispondenza normativa. Detto questo, in questa fase, la restrizione dell'account rimane in vigore, poiché non abbiamo ancora ricevuto la documentazione specifica necessaria per completare con successo il processo di verifica.

Per chiarire, sebbene siano stati effettivamente inviati diversi documenti, l'estratto conto della carta richiesto non è ancora stato fornito in un formato accettabile. I documenti ricevuti finora erano tagliati, alterati o non mostravano chiaramente tutti i dettagli richiesti in un unico file originale. In diversi casi, le informazioni chiave non erano completamente visibili, il che ci impedisce di completare i controlli di sicurezza obbligatori.

Per finalizzare la verifica, il socio deve presentare la versione originale e inalterata dell'estratto conto della carta richiesto. Tale documento deve essere fornito nella sua forma completa, senza ritagli, evidenziazioni, mascherature, annotazioni o altre modifiche. Anche piccole modifiche rendono il documento inadatto ai fini della verifica.

Una volta ricevuto il documento corretto nel suo formato originale e superato con successo, potremo procedere di conseguenza con il conto e il prelievo in sospeso.

Apprezziamo la collaborazione dimostrata finora dal giocatore e restiamo pronti a risolvere la questione non appena verrà fornita la documentazione richiesta, in linea con i nostri standard di verifica.

Cordiali saluti,

Team di supporto IT del casinò 888

I documenti in formato PDF completo sono stati inviati 7 volte tramite il vostro sito web. Anche in chat.

anche qui nei post precedenti.

non c'è nulla di alterato..

Ciao VinnieStrange,

Grazie per il tuo messaggio.

Se ritieni che i documenti siano già stati caricati in formato PDF completo e non modificato, prova a inviarli nuovamente per consentirci di verificarli.

Una volta caricati, faccelo sapere e noi seguiremo e monitoreremo personalmente questo caso per garantire che venga esaminato correttamente.

Cordiali saluti,

Team di supporto IT del casinò 888

Sono stati inviati più volte. È sempre lo stesso documento. Che differenza farà? Sono allegati anche a questo messaggio, pochi messaggi prima di questo.

Hai anche specificato che esiste una restrizione. Prima non era mai stato così. Perché ora c'è una restrizione?

Se non accetti i documenti inviati ufficialmente dalla banca, perché ricaricarli ora farebbe la differenza?

come ha detto il rappresentante di Casino-Guru, possiamo utilizzare un metodo di prelievo diverso e utilizzare invece un IBAN?

Vorrei rispondere agli ultimi messaggi di 888 Casino IT, perché ciò che affermano non rispecchia la realtà ed è ora chiaramente in conflitto con la posizione dell'autorità di regolamentazione.

L'affermazione secondo cui il documento è stato ritagliato/modificato è semplicemente falsa.

• Il PDF che ho fornito più volte è esattamente il file originale emesso dalla mia banca (Buddy Bank / UniCredit).
• È stato scaricato direttamente dal mio online banking e caricato integralmente, senza alcuna modifica, ritaglio, evidenziazione o mascheratura.
• Se 888 ritiene il contrario, dovrebbe specificare chiaramente quale elemento esatto è presumibilmente "alterato" (metadati del file, campo mancante, quale pagina, quale riga, ecc.), invece di utilizzare una formulazione vaga.

Tutte le informazioni richieste sono contenute in un unico documento ufficiale.

• La dichiarazione mostra chiaramente:
• Il mio nome completo come titolare del conto.
• L'IBAN e le coordinate bancarie.
• La carta utilizzata (cifre finali).
• Tutte le singole transazioni a "888*Italia Limited Cagliari" con date e importi. Questo è esattamente ciò che hanno richiesto ed è esattamente ciò che la mia banca fornisce ufficialmente.

L'ADM (l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo italiano) ha già riconosciuto che ho presentato tutti i documenti KYC.

Nella sua lettera ufficiale (caso ADMUC 79585/2026), ADM afferma esplicitamente che:

• Ho caricato tempestivamente tutta la documentazione richiesta dal concessionario per il KYC.
• L'esito negativo comunicato dal casinò non è stato spiegato chiaramente e non sono state fornite istruzioni utili per regolarizzare alcunché. Ciò contraddice direttamente la versione di 888 secondo cui "il giocatore non ha ancora fornito la documentazione corretta".

Ricaricare lo stesso file più e più volte non lo renderà magicamente "accettabile".

• Ho già caricato lo stesso PDF originale completo tramite il loro sito web molte volte (e l'ho anche condiviso qui). Se 888 si rifiuta di accettare un estratto conto ufficiale emesso da UniCredit/Buddy Bank, dirmi di caricare lo stesso documento "ancora una volta" non è una soluzione, è solo una tattica dilatoria.

Preoccupa anche la nuova menzione della "restrizione dell’account".

Prima della loro risposta su Casino Guru, non ero mai stato informato in termini chiari di alcuna "restrizione".

Se il mio account è ora segnalato o limitato, mi aspetto che 888:

• spiegare esattamente su quale base;
• confermare se stanno invocando l'articolo 14 (sospetto di frode o AML) ai sensi del contratto ADM; e in tal caso, fornire questa spiegazione anche ad ADM, non solo qui.

Metodo di prelievo alternativo (IBAN/SEPA) – ancora ignorato.

Casino Guru ha chiesto esplicitamente a 888 se potevano pagare le vincite tramite IBAN/SEPA su un altro conto bancario a mio nome se, come confermato dalla mia banca, non era possibile emettere un estratto conto "diverso".

888 ha completamente ignorato questa soluzione ragionevole e pratica.

A questo punto chiedo gentilmente:

• 888 Casino IT a:

a) specificare chiaramente per iscritto quale campo o pagina precisa dell'estratto conto ufficiale della banca è mancante o non valido (non genericamente "tagliato/alterato"), oppure

b) confermare che accetteranno l'estratto conto ufficiale già fornito o un pagamento IBAN/SEPA su un altro conto a mio nome.

Casino Guru deve tenere presente che:

• ADM ha formalmente confermato la mia collaborazione e la completezza della mia documentazione;
• 888 continua a utilizzare obiezioni vaghe invece di ragioni concrete e verificabili;
• Non si tratta più di un semplice "ritardo di verifica", ma di una situazione in cui un operatore autorizzato si rifiuta di fatto di pagare un prelievo legittimo di 1.500 € nonostante il coinvolgimento delle autorità di regolamentazione.

Rimango pienamente disponibile a fornire la lettera ADM in forma privata (con i dati personali censurati) e a inviare nuovamente lo stesso PDF ufficiale della banca qualora Casino Guru volesse esaminarlo in modo indipendente.

Grazie.

Ciao VinnieStrange,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che questo ha causato. Comprendiamo che inviare ripetutamente lo stesso documento possa sembrare superfluo e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

Per chiarire, i documenti precedentemente inviati sono stati rifiutati dal nostro sistema di verifica, motivo per cui ricaricare lo stesso file purtroppo non modifica l'esito. A questo punto, avremo bisogno di un documento alternativo per procedere.

In particolare, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto della tua carta di credito o di debito che termina con 0951, che riporti chiaramente il tuo nome completo e il numero della carta (con solo le ultime quattro cifre visibili). Questo documento deve essere emesso dalla tua banca e presentato in formato PDF completo e inalterato.

Per quanto riguarda la restrizione da lei menzionata, questa è stata applicata automaticamente come parte del processo di verifica e non indica alcuna irregolarità da parte sua. Una volta che il documento richiesto sarà stato verificato con successo, la restrizione potrà essere rivista di conseguenza.

Al momento, cambiare il metodo di prelievo o inviare un IBAN non risolverebbe il problema, poiché è ancora richiesta la verifica della carta che termina con 0951.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e comprensione.

Saluti,

Team di supporto IT del casinò 888

Attendo con ansia che un rappresentante di Casino-Guru legga e mi suggerisca cosa fare dopo.

citando la richiesta assurda del casinò 888Casino:

In particolare, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto della tua carta di credito o di debito che termina con 0951, che riporti chiaramente il tuo nome completo e il numero della carta (con solo le ultime quattro cifre visibili). Questo documento deve essere emesso dalla tua banca e presentato in formato PDF completo e inalterato.

Richiedere all'infinito gli stessi documenti più e più volte.

Inoltre, vorrei chiarire che ADM sta richiedendo una risposta immediata alla mia richiesta e ha detto di elaborare il mio prelievo.

qui, in allegato, affinché tutti possano vederli, gli screenshot di ciò che ho inviato più volte a 888 CASINO in FORMATO PDF. Wifh PROVA LEGALMENTE ciò che stanno chiedendo.

Quindi, se chiedono di nuovo questi file, l'intera risposta diventa una barzelletta e rifiutare estratti conto ufficiali è contro la legge.

questa discussione è ora ufficialmente monitorata da ADM.

Caro VinnieStrange,

Grazie per il suo aggiornamento dettagliato e per aver condiviso le informazioni riguardanti l'intervento dell'ADM. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che ha dedicato a spiegare la situazione e a fornire la documentazione a supporto.

Poiché il caso è ora in fase di revisione da parte dell'autorità di regolamentazione, chiuderò questo reclamo in linea con la nostra procedura standard con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione

Ciò non significa che il tuo reclamo venga respinto. L'esito finale dipende ora dalla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Una volta che ADM ti fornirà una risposta o una conclusione ufficiale, ti preghiamo di inoltrarla a: [email protected]

Esamineremo l'aggiornamento e, se opportuno, riapriremo il reclamo.

Cordiali saluti,

Barbora