888 Casino IT - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi relativi all'account restano irrisolti.

Hi, I'm experiencing abuse from 888 and I've noticed while browsing this site that I'm not the only one. For reasons unknown to me, during the withdrawal process, after my account was initially verified, the withdrawal was blocked and the ordeal of requesting documentation began. Despite always submitting the required documents according to the casino's instructions (ID, screenshot of the card used to deposit, bank documentation), I'm constantly seeing my bank statement rejected without any real explanation. After several attempts via live chat, they told me it was due to the different address on the statement (not true, as only the address details are different, but it's clearly the same). After insisting, explaining and highlighting that it was the same, they started to argue that the card number wasn't on the statement. Now, given that I sent both screenshots from within the app, from the card section, a list of card transactions, the bank account header document, which includes every type of information (from my personal details to the account details, including my ID number), and the bank statement showing the deposit transaction to 888. In my request to note that since the card is a Debit card and therefore linked to the bank account, and therefore the bank evidently doesn't specify the numbers on the bank statement reporting every single transaction, I was then challenged on the grounds that it wasn't a bank statement. We're talking about an official document with a header and a description that precisely specifies the nature of the document: a bank statement!

The result is that the chat was shut down in my face. I feel like I'm being abused by an organization that should be subject to ADM regulations and can't do whatever it wants. I don't understand why they're so unwilling to pay my due winnings, and honestly, I don't care if they're racially motivated or simply because it's a shady company that only considers you a good customer when you lose.

I kindly ask you to intervene to help me recover the funds from my online account.

Salve, sto subendo un abuso da parte di 888 ed ho notato navigando su questo sito che non sono l'unico. Per motivazioni a me ignote, in fase di prelievo e dopo che il mio conto fosse stato verificato in partenza, lo stesso prelievo è stato bloccato ed è iniziato il calvario di richiesta di documentazione. Nonostante io abbia sempre inviato i documenti richiesti in ogni situazione seguendo le indicazioni del casinò (carta di identità, screenshot carta usata per depositare, documentazione bancaria), sto vedendo costantemente rifiutare l'estratto conto della banca senza mai una spiegazione reale. Dopo vari tentativi con la live chat mi hanno detto che era per via dell'indirizzo diverso che risultava sull'estratto (non vero poichè cambia solo la disposizione dei dettagli dell'indirizzo ma è palesemente lo stesso) e dopo aver insistito spiegando ed evidenziando che fosse lo stesso hanno iniziato a contestare che sull'estratto non fosse presente il numero della carta. Ora, premettendo che ho inviato sia screenshot da dentro l'app dalla sezione carta, lista movimenti della carta, il documento di intestazione del conto corrente che è corredato di ogni tipo di dato (Dalla mia anagrafica, ai dettagli del conto fino a giungere al numero del mio documento di identità) e l'estratto conto dove si evince la transazione di deposito a favore di 888, nel mio invito a constatare che essendo la carta una Debit e quindi collegata al conto corrente e per tanto la banca evidentemente non specifica i numeri sull'estratto conto riportando ogni singola transazione, mi è stato poi contestato il fatto che quello non fosse un estratto conto. Parliamo di un documento ufficiale con tanto di intestazione e corredato da una descrizione che specifica proprio la natura del documento, ovvero un estratto conto!

Il risultato è che la chat mi è stata chiusa in faccia. Io mi sento oggetto di un abuso da parte di un ente che dovrebbe essere soggetto alle regolamentazioni di ADM e non può fare il bello ed il cattivo tempo a suo piacimento. Non capisco il perchè di questa volontà a non pagare le mie vincite dovute e onestamente non mi interessa sapere se sono di natura razziale o semplicemente perchè è un'azienda poco seria che ti reputa un buon cliente solo quando perdi.

Vi chiedo gentilmente di intervenire in aiuto e tutela per provare ad aiutarmi a recuperare i fondi dal mio conto online.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Failamen, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Attila