Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò gli aveva richiesto documenti che aveva già presentato. Ha segnalato la mancata risposta via email dal casinò, sostenendo che la documentazione era in lavorazione da mesi. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni e i documenti inviati al casinò per la verifica, ma non abbiamo ricevuto risposta a causa di problemi di recapito delle email. Dopo diversi tentativi di contattare il giocatore e di prorogare le scadenze, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
888 Casino IT - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
non mi fanno prelevare e mi chiedono documenti che ho gia inviato ma via email non rispondono e fanno finta di non averli ricevuti oppure dicono che sono in lavorazione da mesi
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
- Hai inviato i documenti al casinò via email o li hai caricati direttamente sul tuo profilo? Se li hai inviati via email, specifica l'indirizzo email che hai utilizzato.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti per favore ricontrollare di aver digitato correttamente il mio indirizzo email? [email protected].
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
anche loro mi rispondono sempre che non ricevono le email...
Pubblico
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3 settimane fa
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Hai un indirizzo email Gmail che potresti utilizzare in alternativa? Sembra che i messaggi inviati dal tuo attuale provider di posta elettronica non vengano recapitati al nostro sistema. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che ciò potrebbe causare.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao kevin.9303,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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