Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare denaro dal casinò a causa delle numerose richieste di verifica. Nonostante abbia inviato diversi documenti, tra cui un estratto conto bancario e una foto del suo documento d'identità, continua a ricevere nuove richieste, tra cui un certificato di smarrimento di una carta di credito americana.
888 Casino IT - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di verifiche eccessive.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 6h 34m 9s
888 Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Mi chiedono 1000 verifiche e le ho mandate tutte estratto conto, iban italiano, foto documenti ed ogni volta che ne una nuova adesso persino la verifica di una carta americana che avevo e che ho perso mi stanno chiedendo di mandare un attestato della carta persa
Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che il casinò è tenuto a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi per garantire che il titolare dell'account sia il legittimo proprietario di tali metodi.
Per aiutarci a chiarire la situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Quanti depositi hai effettuato utilizzando la tua carta American che nel frattempo è andata persa?
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito con questa carta?
- Questa carta è mai stata verificata con successo in questo casinò?
- Hai una conferma ufficiale dalla tua banca (ad esempio, un estratto conto o una lettera) che attesti che questa carta ti apparteneva in passato ma non è più attiva?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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