888Starz Casino - I depositi dei giocatori sono stati confiscati.

Il 27 dicembre 2024, alle 15:40, ho effettuato una transazione di deposito di 1800 PLN utilizzando la mia carta di debito. Come per la maggior parte delle transazioni, è stata elaborata tramite uno strano operatore di pagamento, questa volta tramite NOVA. L'importo è stato addebitato in euro, per un totale di 420,80 €. I fondi sono stati detratti dalla mia carta, ma il deposito non è ancora arrivato sul mio conto ed è passato più di un mese.

Avere a che fare con l'assistenza clienti è come sbattere contro un muro di mattoni. Questa è la loro risposta:

"I dettagli sull'assegno non corrispondono ai dettagli forniti nella domanda. Hai inviato i fondi a conti di terze parti."

Come potrei mai inviare fondi a conti di terze parti? Quella stessa mattina, ho effettuato un altro deposito tramite lo stesso operatore di pagamento e tutto è andato a buon fine. Questo è semplicemente un furto di 1800 PLN. Oggi, 4 febbraio, ho effettuato un deposito anche tramite la mia carta di credito. I fondi sono stati detratti, ma l'app ha visualizzato un messaggio che indicava che il mio deposito era stato annullato e i fondi non sono ancora stati restituiti. Stanno letteralmente truffando le persone ancora e ancora.

Oggi l'importo era di 135 PLN. L'ultima volta era di 1800 PLN. In totale mi hanno rubato 1935 PLN.

Puoi fare qualcosa al riguardo?

Cara Kotula,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento . Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Ho già contattato la mia banca, ma hanno difficoltà a contattare l'operatore di pagamento. Inoltre, sia il messaggio di sistema che l'agente della chat live di 888Starz hanno confermato che il mio deposito è andato a buon fine. Tuttavia, l'assistenza continua a respingere il mio caso, affermando ripetutamente che i dettagli del pagamento non corrispondono all'assegno e che ho trasferito fondi su un conto di terze parti, il che è completamente falso e non è altro che un furto palese.

Lo stesso problema si è verificato con il deposito di oggi. Ho anche visto che hai gestito controversie simili in precedenza e almeno una di queste è stata risolta con successo. Potresti tenerne conto e contattare il casinò in merito a questa questione? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account guarda questo, la stessa situazione.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con il servizio clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

il problema con il deposito di 135 PLN è stato risolto, ma per quello di 1800 PLN non c'è ancora una soluzione e mancano ancora 2 mesi, ho inviato tutte le conferme via e-mail.

Grazie per l'email e le informazioni aggiuntive. Tuttavia, ho ancora bisogno di altri documenti da parte tua. Per favore, inviami gli estratti conto bancari che mostrano le transazioni per dicembre 2024, gennaio 2025 e febbraio 2025.

Ti ho inviato un'email precedente

Mi hai inviato l'estratto conto solo per dicembre. Tuttavia, non ho ricevuto alcun estratto conto per gennaio e febbraio 2025.

Ok, è sicuro? Se sì, ti mando

Abbiamo bisogno di vedere questi estratti conto bancari per verificare se i depositi sono stati restituiti al tuo conto bancario. A volte, quando un pagamento non va a buon fine, i fondi potrebbero essere restituiti automaticamente.

Vi preghiamo di inviarci gli estratti conto bancari pertinenti per aiutarci a effettuare ulteriori accertamenti.

ti ho mandato oggi

Grazie mille, Kotula, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kotula,

Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 888Starz a unirsi a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere questo reclamo.

Gentile 888Starz Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

e hai provato a contattarli? In un caso ho visto che la reazione è avvenuta dopo che li hai contattati?

Li contatto e scrivono solo "trasferisci a terzi, non possiamo aiutarti" e non vogliono dire altro, ho anche chiesto loro di darmi i dati di contatto dell'operatore di pagamento e si sono rifiutati

Caro sceriffo,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile 888Starz Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Quindi aspetto di vedere come si evolve la situazione perché non ho ancora recuperato i miei fondi...

Ci dispiace per il problema con il tuo deposito. Dopo aver verificato la transazione, possiamo confermare che nessun fondo è stato depositato sul tuo conto 888STARZ.

In molti casi, tali situazioni si verificano quando i dati di pagamento vengono inseriti in modo errato o il bonifico non viene elaborato completamente dalla banca mittente.

Ti consigliamo di verificare attentamente tutte le informazioni prima di completare qualsiasi transazione futura per garantire un deposito andato a buon fine.

Gentile 888Starz Casino,

Grazie per la risposta.

Potresti fornire maggiori dettagli sulla situazione? Hai detto che il giocatore ha finanziato un conto di terze parti: potresti spiegare esattamente cosa è successo e come si è giunti a questa conclusione?

Attendo con ansia la tua risposta.

È una situazione ridicola, ho dato conferma del corretto trasferimento (in questo caso, pagamento con carta), si scopre che la colpa è dell'intermediario, avrebbero dovuto risolvere la situazione con loro, e sarà passato un anno da quando questa situazione si è verificata, secondo me 888 starz non vuole assumersi la responsabilità e darà la colpa a me. Scrivere "per favore controlla i tuoi dati la prossima volta" è semplicemente patetico e mostra una totale mancanza di rispetto, ho depositato centinaia se non migliaia di volte e tutto è sempre andato bene.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Confermo che dopo 11 mesi di attesa, il mio deposito di 420,80 EUR è stato finalmente accreditato, il giorno prima della scadenza di CasinoGuru.

Tuttavia, vorrei esprimere la mia delusione per il fatto che, nonostante quasi un anno di stress, false accuse di errori degli utenti e innumerevoli messaggi, 888Starz non abbia offerto alcun risarcimento o gesto di buona volontà.

Questa situazione ha causato inutili frustrazioni e sfiducia.

Credo che se CasinoGuru non fosse intervenuto, i fondi non sarebbero comunque stati accreditati, e questo la dice lunga.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di valutare se questo caso riflette davvero un trattamento equo e se i giocatori meritano più di un semplice "riavere indietro i loro soldi" dopo essere stati ignorati per così tanto tempo.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo davvero lieti di sapere che i fondi sono stati finalmente accreditati sul tuo conto.

Comprendiamo appieno quanto frustrante ed estenuante possa essere stato un ritardo così lungo e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante questa difficile esperienza. Aspettare quasi un anno è ben lontano dal livello di servizio che intendiamo offrirvi e ci rammarichiamo profondamente per il disagio che questa situazione vi ha causato.

Dopo aver completato un'indagine interna completa, abbiamo confermato che il ritardo era causato da un problema nell'elaborazione dei pagamenti, piuttosto che da 888STARZ. Il nostro team ha continuato a collaborare con il fornitore di servizi di pagamento per un lungo periodo di tempo per identificare la fonte del problema e sollecitare una soluzione adeguata. Una volta chiarito e corretto il problema di elaborazione da parte del fornitore, il pagamento è stato finalmente sbloccato e accreditato.

Apprezzeremmo davvero l'opportunità di mostrarti l'effettivo livello di servizio che ci impegniamo a offrire. Se deciderai di darci un'altra possibilità, saremo lieti di darti nuovamente il benvenuto e di garantirti un'esperienza molto più fluida e positiva.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, restiamo sempre a tua disposizione.

Distinti saluti,

Squadra 888STARZ

Grazie per aver confermato che i fondi sono stati finalmente accreditati sul mio conto e per le scuse.

Tuttavia, devo esprimere la mia delusione per il fatto che, dopo quasi un anno di attesa, false accuse di errore dell'utente e totale mancanza di comunicazione per mesi, non sia stata offerta alcuna forma di risarcimento, nemmeno simbolico.

Capisco che il problema potrebbe essere stato causato dal fornitore di servizi di pagamento, ma era comunque responsabilità di 888Starz comunicare e risolvere il problema con il proprio partner di pagamento. Sono rimasto senza alcun supporto e solo l'escalation pubblica e il coinvolgimento di CasinoGuru hanno finalmente portato il caso a una risoluzione.

Anche se apprezzo il tono cortese della tua risposta, questo non compensa 11 mesi di frustrazione e impotenza.

Spero che CasinoGuru valuti se questo caso è stato davvero risolto in modo equo e rispettoso.

Date le circostanze, hai intenzione di offrire una qualche forma di risarcimento, anche simbolico, per l'esperienza che ho dovuto vivere?

Cara Kotula,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru