Il giocatore egiziano ha depositato 260 sterline egiziane tramite Vodafone Cash più di una settimana fa, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul suo conto. Nonostante la prova di avvenuta ricezione del pagamento, il team di assistenza clienti afferma che l'agente non ha ricevuto il versamento, contraddicendo le precedenti conferme. Il giocatore richiede che i fondi vengano accreditati immediatamente sul suo conto.
888Starz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
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6d 20h 1m 36s
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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TraduzioneDettagli tecnici:
Ho depositato 260 sterline egiziane tramite Vodafone Cash più di una settimana fa, ma il saldo non è ancora stato accreditato sul mio conto numero (1231124667).
Prova:
Smentita: Risposta ufficiale di Vodafone Egitto che conferma l'effettiva ricezione del catarro (immagine allegata).
Membri del supporto: ho degli screenshot dei membri dell'Alleanza (Julia Winnicol) che richiedono "Accettato" (accettato) nel sistema (immagine allegata).
Il ritardo: ora il team di supporto afferma che l'agente non ha ricevuto il pagamento, il che contraddice le precedenti ammissioni dei vertici dell'azienda e le prove fornite dalla stessa compagnia di telecomunicazioni.
Richiesta: Ulteriori 260 sterline egiziane da accreditare immediatamente sul mio conto.
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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7 ore fa
TraduzioneCaro Maestro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Jean
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