Il giocatore egiziano aveva depositato 260 sterline egiziane tramite Vodafone Cash più di una settimana prima, ma i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse fornito la prova della ricezione del pagamento, il team di supporto ha affermato che l'agente non aveva ricevuto il pagamento, contraddicendo le precedenti conferme. Il giocatore ha richiesto l'accredito immediato dei fondi sul proprio conto. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste del team reclami, che non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire una soluzione in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
888Starz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 19h 56m 21s
888Starz Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDettagli tecnici:
Ho depositato 260 sterline egiziane tramite Vodafone Cash più di una settimana fa, ma il saldo non è ancora stato accreditato sul mio conto numero (1231124667).
Prova:
Smentita: Risposta ufficiale di Vodafone Egitto che conferma l'effettiva ricezione del catarro (immagine allegata).
Membri del supporto: ho degli screenshot dei membri dell'Alleanza (Julia Winnicol) che richiedono "Accettato" (accettato) nel sistema (immagine allegata).
Il ritardo: ora il team di supporto afferma che l'agente non ha ricevuto il pagamento, il che contraddice le precedenti ammissioni dei vertici dell'azienda e le prove fornite dalla stessa compagnia di telecomunicazioni.
Richiesta: Ulteriori 260 sterline egiziane da accreditare immediatamente sul mio conto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Maestro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Al momento non siamo in grado di visualizzare le immagini e i documenti allegati al suo reclamo.
Si prega di inviare tutte le prove pertinenti (incluse ricevute di pagamento, screenshot e qualsiasi altro materiale di supporto) al nostro indirizzo email: [email protected]
così possiamo esaminare il caso in dettaglio.
Continueremo inoltre a monitorare l'evolversi della situazione relativa a questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Cordiali saluti,
Team 888STARZ
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato tutta la documentazione richiesta (ricevuta di pagamento e screenshot delle conversazioni) all'indirizzo email ufficiale dell'azienda, come richiesto, e ho allegato uno screenshot che conferma l'avvenuta ricezione dell'email. Ora attendo la risposta dell'azienda e l'accredito sul mio conto.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Vi preghiamo gentilmente di inviare nuovamente tutta la documentazione e le prove pertinenti all'indirizzo email specificato: [email protected]
.
Assicurati che le informazioni vengano inviate al contatto corretto, come precedentemente richiesto.
Cordiali saluti,
Team 888STARZ
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo reinviato le prove agli indirizzi email menzionati nelle conversazioni (inclusa l'ammissione di un errore tecnico da parte del dipendente Amir) e allego uno screenshot che dimostra che l'email è stata inviata correttamente questa volta.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo reinviato le prove agli indirizzi email menzionati nelle conversazioni (inclusa l'ammissione di un errore tecnico da parte del dipendente Amir) e allego uno screenshot che dimostra che l'email è stata inviata correttamente questa volta.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò 888Starz,
Grazie per la collaborazione.
Caro Maestro,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ha risposto dopo che hai inviato i documenti?
Potrebbe fornirci un aggiornamento in merito al deposito mancante?
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