Il giocatore ecuadoriano ha depositato 100 dollari su 888STARZ tramite bonifico bancario, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco nonostante la conferma da parte della sua banca. Dopo oltre un mese di contatti con il servizio clienti e di fornitura di tutta la documentazione richiesta, non ha ancora ricevuto una soluzione né una tempistica per la risoluzione del problema.
888Starz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 39m 18s
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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19 ore fa
TraduzioneHo depositato 100 dollari su 888STARZ tramite bonifico bancario con Produbanco. La mia banca ha confermato che la transazione è andata a buon fine e che i fondi sono stati accreditati sul conto del beneficiario, ma 888STARZ non ha mai accreditato il denaro sul mio conto di gioco.
Ho contattato il servizio clienti il 6 aprile 2026 e, dopo più di un mese, non ho ancora ricevuto una soluzione né una stima dei tempi di risoluzione. Ogni volta che li contatto, mi dicono semplicemente di aspettare.
Ho già fornito loro tutta la documentazione, le ricevute di pagamento, i dettagli delle transazioni e le conferme bancarie in numerose occasioni. Questo è assolutamente inaccettabile per una piattaforma di gioco d'azzardo che gestisce i fondi dei clienti.
Se il denaro è già arrivato sul tuo conto, non ci sono scuse per far aspettare un cliente a tempo indeterminato senza una risposta concreta. Il servizio clienti è pessimo e l'esperienza è stata estremamente frustrante.
Si prega di prestare molta attenzione quando si effettua un versamento tramite bonifico bancario.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro sylar0055,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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