888Starz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Oggetto: 888STARZ – Deposito di 500 EGP non accreditato nonostante il trasferimento sia andato a buon fine.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro 888STARZ in merito a un deposito non risolto di 500 EGP che non è stato accreditato sul mio conto di gioco.

ID utente: [redatto]

Il 20 aprile 2026 alle 04:54 ho depositato 500 EGP tramite Etisalat Cash utilizzando i dati di pagamento visualizzati direttamente sulla pagina di deposito di 888STARZ. Ho copiato il numero del beneficiario direttamente dalla piattaforma e ho completato il trasferimento con successo.

Dopo il bonifico, il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto. Lo stato della transazione sulla piattaforma risultava "Rifiutata dall'agente".

Fin dall'inizio ho collaborato pienamente con l'operatore e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

La ricevuta della transazione.

Screenshot.

Un video di verifica completo e non modificato, registrato da un altro telefono.

Conferma ufficiale da parte di e& Egypt (Etisalat) a seguito delle loro indagini tecniche.

Il mio operatore telefonico ha confermato ufficialmente che il trasferimento è stato completato con successo e che i fondi hanno raggiunto il destinatario associato alla rete di pagamento dell'operatore.

Per oltre un mese, 888STARZ ha continuato a sostenere che il loro agente non avesse ricevuto i fondi e mi ha ripetutamente intimato di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento. Ho seguito tutte le loro istruzioni.

Tuttavia, dopo più di un mese, l'operatore ha completamente cambiato versione. Non sosteneva più che l'agente non avesse ricevuto i fondi. Ha invece affermato che i dati di pagamento riportati sulla mia ricevuta non corrispondevano ai dati di pagamento associati alla mia richiesta di deposito, sostenendo che il denaro era stato inviato a un conto diverso.

Questa nuova spiegazione contraddice direttamente tutto ciò che mi avevano detto nel corso del mese precedente.

Ho chiesto ripetutamente all'operatore di chiarire:

Perché questa presunta discrepanza non è mai stata menzionata all'inizio dell'indagine.

Perché mi è stato ripetutamente detto di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento se il vero problema erano presumibilmente dati di pagamento errati?

Com'è possibile che i dati di pagamento siano errati se li ho copiati direttamente dalla pagina di deposito fornita dalla loro piattaforma?

Nonostante queste domande, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara né alcuna prova a supporto.

Ho allegato l'intera corrispondenza e-mail intercorsa tra me e 888STARZ, che documenta i miei numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con l'operatore. Le e-mail allegate dimostrano chiaramente la mia piena collaborazione, le numerose prove che ho fornito e le spiegazioni contraddittorie fornite dall'operatore durante l'indagine.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare in modo indipendente questo caso e di valutare se l'operatore abbia gestito la controversia in modo equo e coerente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kapo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il deposito a 888STARZ.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Vorremmo chiarire i seguenti punti:

• Hai già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato?
• Riesci a visualizzare lo stato del tuo deposito nel casinò nella cronologia dei depositi presente nel tuo account giocatore? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo account del casinò.
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Mi dispiace, non riesco a visualizzare lo screenshot della cronologia dei depositi con lo stato "Rifiutato dall'agente". Per favore, pubblicalo di nuovo.

Nel tuo messaggio precedente hai menzionato di aver allegato alcuni file, ma i seguenti non sono stati allegati:

• nomenclatura.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Oggetto: AVVISO LEGALE FINALE...pdf.

Ho ricevuto la tua email. Se i file precedenti non erano inclusi tra quelli che mi hai inviato, ti prego di inoltrarmeli.

Vi preghiamo inoltre di fornire prove del fatto che l'assistenza clienti del casinò abbia improvvisamente cambiato la propria spiegazione, affermando che i dati di pagamento non corrispondono.

In effetti, le ho già inviato tutta la documentazione di supporto via e-mail, poiché non è possibile caricare file PDF qui. La ringrazio anche per l'impegno profuso nel contribuire a risolvere questo problema.

Caro Kapo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Kapo , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo al deposito mancante. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di 888Starz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il deposito di questo giocatore è stato rifiutato dall'operatore e dove sono finiti i soldi dopo il rifiuto? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci tutte le prove pertinenti.

• i dati del destinatario generati per la specifica richiesta di deposito del giocatore;
• ID della richiesta o della transazione, ora di creazione e periodo di validità;
• una spiegazione precisa della discrepanza riscontrata;
• il risultato dell'indagine del fornitore di servizi di pagamento o dell'agente sul destinatario 01035797081 e sul riferimento della transazione 019310491250; e
• il relativo registro contabile o la registrazione dello stato del deposito che spiega "Rifiutato dall'agente".

Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me tramite e-mail. [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per procedere con l'indagine, richiediamo gentilmente l'ID giocatore e la prova del trasferimento (ricevuta).

Una volta ricevute le informazioni richieste, esamineremo il caso e vi forniremo un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Ciao,

Potrebbe cortesemente fornirci una ricevuta di pagamento in cui siano chiaramente visibili la data e l'ora della transazione? Queste informazioni ci aiuteranno a verificare ulteriormente i dettagli del pagamento.

Grazie.

Gentile team di 888STARZ,

Ho allegato nuovamente la ricevuta di pagamento, sebbene non sia certo la prima volta che la fornisco.

Onestamente, ho perso il conto di quante volte mi è stato chiesto di fornire le stesse informazioni. Nel corso di questa vicenda, ho già fornito il mio ID giocatore, la ricevuta di pagamento, la cronologia delle transazioni, degli screenshot, un video di verifica completo, una conferma ufficiale del mio operatore telefonico e l'intera corrispondenza e-mail che documenta ogni fase di questa controversia.

Se aveste esaminato attentamente il fascicolo, o anche solo la cronologia dei miei depositi, capireste perché trovo queste ripetute richieste estremamente deludenti. Sono cliente da anni e ho effettuato numerosi depositi andati a buon fine, molti dei quali di importo ben superiore a 500 EGP. Questo caso non riguarda chiaramente il valore del denaro. Riguarda l'equità, la trasparenza e la necessità di garantire che la verità non venga ignorata.

Durante oltre un mese di comunicazioni, ho collaborato pienamente con ogni richiesta. Nonostante ciò, ho ricevuto spiegazioni contraddittorie e ripetute richieste di documenti che avevo già inviato più volte. Questo atteggiamento è frustrante e dà l'impressione che l'indagine si stia prolungando inutilmente.

Ho esaminato anche diversi casi di reclamo riguardanti 888STARZ e mi sono preoccupato notando uno schema ricorrente di richieste di documenti già forniti, anziché affrontare i problemi principali. Spero sinceramente che questo caso venga gestito diversamente.

A questo punto, ritengo che l'attenzione debba concentrarsi sulla risposta alle domande sollevate dal sistema di risoluzione di Casino Guru, in particolare per quanto riguarda i dati del destinatario generati per la mia richiesta di deposito, il motivo esatto della presunta discrepanza, l'indagine del fornitore di servizi di pagamento e le prove a supporto dello stato "Rifiutato dall'agente".

Ho soddisfatto ogni richiesta che mi è stata fatta. Ora mi aspetto, con tutto il rispetto, lo stesso livello di collaborazione, trasparenza e responsabilità da parte di 888STARZ.

Grazie.

Gentile team di 888STARZ,

Vorrei inoltre ricordare a tutti un fatto molto importante, già documentato nella nostra precedente corrispondenza.

Per oltre un mese, il vostro supporto mi ha ripetutamente chiesto di contattare il fornitore del servizio di pagamento perché, secondo le vostre verifiche dell'epoca, il pagamento non era ancora arrivato sul conto del vostro agente. In nessun momento, durante tutto questo periodo, qualcuno mi ha comunicato che il numero del beneficiario era errato o che i dati di pagamento non corrispondevano.

Seguendo le vostre istruzioni, ho contattato il fornitore del servizio di pagamento, ho presentato un reclamo formale e, dopo la loro indagine, mi hanno confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo al numero del destinatario che ho copiato direttamente dalla vostra pagina di deposito.

Solo dopo che ho presentato questa conferma ufficiale e ho segnalato il problema ai livelli superiori, la tua spiegazione è cambiata improvvisamente. Invece di affermare che i fondi non erano pervenuti al tuo agente, hai iniziato a sostenere che i dati di pagamento erano diversi e che il denaro era stato inviato a un altro conto.

Si tratta di due spiegazioni completamente diverse.

Se i dettagli del pagamento fossero stati effettivamente

È errato fin dall'inizio, perché questo non è mai stato menzionato durante il primo mese dell'indagine? Perché mi è stato ripetutamente chiesto di contattare il fornitore di servizi di pagamento per rintracciare fondi che, a vostro dire, non erano ancora arrivati ​​al vostro agente?

Per maggiore chiarezza, allego nuovamente quanto segue:

Ho presentato un reclamo formale al fornitore di servizi di pagamento.

La risposta ufficiale del fornitore di servizi di pagamento che conferma l'avvenuta consegna dei fondi al destinatario.

Chiedo rispettosamente sia a 888STARZ che a Casino Guru di tenere in considerazione questa contraddizione durante l'esame del caso, poiché è centrale per l'intera controversia.

Grazie.

Grazie, caro Kapo , per aver fornito i dettagli e le informazioni aggiuntive.

Gentile 888Starz Casino , ritengo che il giocatore abbia fornito dettagli sufficienti per identificare il pagamento. La preghiamo di comunicarci l'esito dell'indagine una volta conclusa.

Ciao,

Vorremmo fornirvi un aggiornamento in merito al vostro caso.

Dopo un'ulteriore e definitiva verifica dei dettagli di pagamento, dei materiali video e delle informazioni sulla transazione fornite, il nostro team ha confermato che i fondi relativi a questo pagamento non sono stati ricevuti da 888STARZ.

In base all'esito finale della verifica, consigliamo gentilmente di contattare la banca o l'istituto di pagamento da cui è stato effettuato il pagamento per chiarire lo stato della transazione e richiedere assistenza per il rimborso dei fondi.

Comprendiamo che in precedenza potreste aver ricevuto aggiornamenti diversi durante la fase di revisione del caso. Tuttavia, dopo aver completato l'intero processo di verifica, queste sono le informazioni definitive confermate dal team responsabile.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la situazione e consigliamo di contattare la propria banca per ulteriore assistenza in merito al rimborso.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Caro Matej,

L'ultima risposta del casinò è profondamente deludente perché elude completamente le domande a cui avevate espressamente chiesto di rispondere.

Invece di fornire prove, si sono limitati a ripetere la stessa affermazione infondata secondo cui "i fondi non sono stati ricevuti" e mi hanno consigliato, ancora una volta, di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento, nonostante lo avessi già fatto mesi prima.

Ho presentato un reclamo formale a e& Egypt, fornendo il numero di riferimento ufficiale del reclamo e allegando la risposta ufficiale che conferma l'avvenuto trasferimento al numero del destinatario, copiata direttamente dalla pagina di deposito di 888STARZ. Questi documenti sono già stati forniti sia al casinò che a Casino Guru.

La cosa ancora più preoccupante è che il casinò ha ripetutamente cambiato la sua spiegazione.

Per oltre un mese mi è stato detto che i fondi non erano ancora arrivati ​​al loro agente e mi è stato consigliato di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento.

Dopo aver inviato la conferma ufficiale del mio fornitore di servizi di pagamento, la spiegazione è improvvisamente cambiata, indicando una presunta discrepanza nei dati di pagamento.

- Ora, anche quella spiegazione è svanita e il casinò è tornato alla sua affermazione iniziale, secondo cui i fondi semplicemente non sono stati ricevuti.

Si tratta di spiegazioni contraddittorie riguardanti la stessa transazione.

Ancora più importante, il casinò ha completamente ignorato ogni singola domanda sollevata dal Risolutore. Non hanno fornito:

- i dati del destinatario generati per la mia richiesta di deposito;

- l'ID della transazione/richiesta e il periodo di validità;

- qualsiasi prova a sostegno della presunta discrepanza nei pagamenti;

- il risultato dell'indagine del loro fornitore di servizi di pagamento;

- oppure la registrazione interna che spiega lo stato "Rifiutato dall'agente".

Ripetere che "i fondi non sono stati ricevuti" non costituisce una prova. Si tratta semplicemente di un'affermazione priva di fondamento.

Nel corso di questa vicenda, ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione richiesta: la ricevuta di pagamento, la cronologia delle transazioni, gli screenshot, il video di verifica, il reclamo ufficiale presentato al mio fornitore di servizi di pagamento, la risposta ufficiale del fornitore e l'intera corrispondenza con il casinò.

Chiedo rispettosamente che il casinò sia ora obbligato a supportare le proprie affermazioni con prove verificabili, invece di ripetere spiegazioni contraddittorie non supportate da alcuna documentazione.

Grazie.

Dopo aver esaminato un numero significativo di reclami pubblici contro 888STARZ, ho notato che un numero considerevole riguarda giocatori egiziani che segnalano problemi molto simili relativi ai depositi, richieste ripetute degli stessi documenti, indagini prolungate e conclusioni non supportate da prove verificabili.

A mio parere, questo schema ricorrente solleva seri dubbi su un problema sistemico all'interno della rete di pagamento o sulla gestione delle transazioni di deposito per il mercato egiziano. Se un'indagine ufficiale da parte del fornitore di servizi di pagamento conferma che i fondi sono stati effettivamente consegnati al destinatario, mentre 888STARZ sostiene di non averli mai ricevuti, ciò indica un problema interno che il casinò dovrebbe indagare e risolvere, invece di scaricare ripetutamente la responsabilità sul giocatore.

In ogni caso, un giocatore non dovrebbe diventare vittima di un problema interno che coinvolge 888STARZ, i suoi agenti di pagamento o i suoi fornitori di servizi di pagamento. Ho seguito le istruzioni di deposito esattamente come visualizzate sulla piattaforma del casinò e ho trasferito i fondi utilizzando i dati di pagamento forniti dal casinò. Pertanto, qualsiasi problema sorto successivamente è di responsabilità del casinò, non del giocatore.

Gentile 888Starz Casino , la banca ha confermato che il bonifico è andato a buon fine e ha raggiunto la destinazione. Il giocatore ha fornito tutta la documentazione richiesta: estratti conto bancari, conferme di pagamento, documenti firmati e ha risposto a tutte le domande. Non avendo ricevuto alcuna controprova da parte vostra, ritengo che il problema si sia verificato tra l'agente di elaborazione dei pagamenti e il casinò. Pertanto, non ritengo che ci siano ulteriori indagini da intraprendere o altre piste da seguire.

La soluzione migliore è accreditare 500 EGP sul conto di gioco del giocatore e poi risolvere internamente la questione dell'eventuale somma mancante, con l'agente responsabile della transazione o con l'ufficio finanziario.

Vi prego di farmi sapere se siete d'accordo con quanto sopra, o se avete in mente una proposta diversa. Grazie.

Ciao,

Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla situazione, vi preghiamo di fornirci l'indirizzo del portafoglio dal quale è stato effettuato il trasferimento.

Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team sarà in grado di verificare i dettagli con maggiore precisione.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Ciao!

Desideriamo effettuare un'ulteriore verifica in merito al pagamento. Se insiste sul fatto che il pagamento sia andato a buon fine, la preghiamo di fornirci una registrazione della sua conversazione con la banca o un estratto conto bancario timbrato del 20 aprile che mostri i dettagli di questa transazione.

Queste informazioni aiuteranno il nostro team ad approfondire la questione.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Caro Kapo , potresti recarti presso la tua filiale bancaria e ottenere una conferma firmata e timbrata dell'avvenuto pagamento, con il numero di conto del mittente, del beneficiario e l'importo? Te lo chiedo perché questa è la prova definitiva e inconfutabile che potrai inviare al casinò, e in tal caso non ci saranno più dubbi sul fatto che il problema risieda nel dipartimento finanziario del casinò stesso.

Tuttavia, comprendo anche che questo continuo prolungamento del processo di mediazione sia molto frustrante e capirei se rifiutaste. Vi prego di farmelo sapere. Grazie.

Cari Matej e team di 888STARZ,

Ho ottenuto la registrazione video richiesta della mia conversazione con e& Egypt in merito alla transazione contestata.

La registrazione riguarda nello specifico il bonifico di 500 EGP effettuato il 20 aprile 2026 alle 04:54, riferimento 019310491250, al destinatario 01035797081.

Ho inviato il video direttamente a Matej via email perché non riesco a caricare il file video tramite la sezione reclami.

Matej, ti preghiamo gentilmente di visionare il video e, se lo ritieni opportuno, di inoltrarlo a 888STARZ per la loro valutazione.

Grazie.

Caro Matej,

Vorrei solo chiarire un punto importante riguardo al documento che avete richiesto.

Questo tipo di documento timbrato e firmato non è disponibile in questo formato all'interno del sistema di portafoglio elettronico egiziano, quindi non posso fornire un documento che non esiste. Ho già fornito tutte le prove disponibili relative a questa transazione, tra cui la ricevuta di pagamento, la conferma del fornitore di servizi di pagamento, il video di verifica e il numero di riferimento ufficiale del reclamo presso il fornitore di servizi di pagamento.

Ancora più importante, credo che ci sia un modo molto più semplice per risolvere questo caso, invece di continuare a richiedermi ulteriore documentazione.

Ho già fornito il numero di riferimento ufficiale del reclamo presentato al mio fornitore di servizi di pagamento. Se 888STARZ o il suo agente di pagamento verificassero direttamente questo numero di riferimento con il fornitore di servizi di pagamento, potrebbero ottenere conferma dell'esito dell'indagine su questa transazione.

Ho già inviato a 888STARZ, mesi fa, un video contenente la conferma da parte della banca/fornitore di servizi di pagamento relativa al buon esito della transazione, insieme a tutte le informazioni pertinenti. Eppure, dopo tutto questo tempo, mi vengono ancora richieste informazioni che ho già fornito e documentato ripetutamente, incluso il numero di portafoglio associato al mio account, che è già comparso numerose volte nella corrispondenza e nella documentazione precedenti.

Onestamente, è difficile capire perché questo processo continui in questo modo.

Se 888STARZ avesse dedicato lo stesso impegno a verificare il riferimento ufficiale del reclamo presso il fornitore di servizi di pagamento, anziché richiedermi nuovi documenti, questo caso si sarebbe probabilmente risolto da tempo grazie a una conferma diretta da parte del fornitore di servizi di pagamento che opera per suo conto.

Non mi rifiuto di collaborare e credo che il mio comportamento in questa vicenda lo dimostri chiaramente. Tuttavia, continuare a richiedere le stesse informazioni in forme diverse, nonostante le prove esistenti e il riferimento ufficiale alla denuncia, non è più un modo ragionevole di indagare sulla questione. A questo punto, sta semplicemente causando inutili ritardi.

Ho fornito tutto ciò che era ragionevolmente a mia disposizione. Credo che il passo successivo debba essere un confronto tra 888STARZ e il suo agente/fornitore di servizi di pagamento per stabilire dove siano finiti i fondi, piuttosto che chiedere ripetutamente al giocatore di dimostrare la stessa transazione per la decima volta.

Grazie per la vostra comprensione e per il continuo supporto.

Gentile Kapo , la ringrazio per il suo messaggio, tuttavia questo deve essere inviato al team di supporto del casinò, non a me. La prego di inoltrarlo nuovamente all'indirizzo e-mail del supporto con gli stessi dati che mi ha fornito. Grazie.

In seguito, potresti spiegarmi esattamente cos'è questo servizio e& Egypt? Avevo l'impressione che fosse una banca. Hanno una filiale fisica dove posso recarmi per discutere di questo problema e ottenere il documento firmato richiesto da Casino? O almeno hanno un servizio clienti a cui posso rivolgermi per questo? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei chiarire un punto importante riguardante il documento che avete richiesto.

e& Egypt (Etisalat Egitto) non è una banca. Si tratta di una società di telecomunicazioni e operatore di telefonia mobile che offre anche servizi di portafoglio elettronico. Pertanto, la transazione in questione è stata un trasferimento tramite portafoglio elettronico con Etisalat Cash, non una transazione bancaria tradizionale.

Di conseguenza, il sistema egiziano di portafoglio elettronico non rilascia un estratto conto bancario nella forma da lei richiesta, ovvero un estratto conto timbrato e firmato che riporti questa transazione. Pertanto, non posso fornire un documento che semplicemente non esiste.

Ancora più importante, ho già riscontrato lo stesso tipo di richiesta in un altro caso che coinvolgeva Mostbet. Potete consultare la mia cronologia su Casino Guru per maggiori informazioni su quel reclamo, così come la posizione assunta dall'altro operatore. In quell'occasione è stato chiarito che richiedere questo tipo di documento per transazioni con portafogli elettronici egiziani è irrealistico e non rispecchia i documenti effettivamente emessi per tali transazioni.

Anziché continuare a richiedere un documento non disponibile, ho già fornito tutte le prove ufficiali che è ragionevolmente possibile ottenere, tra cui:

La ricevuta di pagamento.

Dettagli della transazione e numero di riferimento.

Il riferimento del reclamo è stato presentato a e& Egypt.

Conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento che la transazione è stata completata con successo e ha raggiunto il destinatario.

La registrazione video conferma la dichiarazione del fornitore.

E la corrispondenza completa relativa a questa transazione.

Ritengo che la soluzione più semplice e definitiva sarebbe che 888STARZ o il suo agente di pagamento verificassero il riferimento del reclamo e la transazione direttamente con il fornitore di servizi di pagamento, anziché continuare a chiedermi di dimostrare la stessa transazione in forme diverse.

C'è anche un altro problema pratico. Mi hai chiesto di inviare questo messaggio al team di supporto del casinò. Come dovrei fare esattamente a questo punto? Il caso è già considerato chiuso da parte loro, la conversazione con il loro supporto è chiusa e ho già fornito loro queste informazioni e prove diverse volte.

Pertanto, se ritenete ancora necessario che io contatti il ​​loro team di supporto, vi prego di indicarmi in che modo concretamente intendiate farlo, soprattutto considerando che non posso riaprire una conversazione che è stata chiusa dal casinò.

Non mi rifiuto assolutamente di collaborare. Il mio comportamento durante l'intera vicenda dimostra chiaramente il contrario. Tuttavia, non posso fornire un documento che non sia stato emesso nel sistema di portafoglio elettronico egiziano.

A mio avviso, alla luce di tutte le prove già fornite, l'attenzione dovrebbe ora concentrarsi sul rapporto tra 888STARZ e il suo agente di pagamento, e sulla determinazione di dove siano effettivamente finiti i fondi, piuttosto che continuare a far ricadere sul giocatore l'onere di dimostrare ripetutamente la stessa transazione.

Cordiali saluti,

Kapo

Caro Matej,

Volevo solo informarla che ho inviato il video richiesto direttamente all'assistenza clienti di 888STARZ, come da lei consigliato.

Il video riguarda la transazione di 500 EGP del 20 aprile 2026 alle 04:54, riferimento 019310491250.

La informo che ho fornito il video al casinò come richiesto. Le sarei grato se potesse tenerne conto nell'ambito del reclamo in corso.

Grazie. .........Caro Matej,

Solo un aggiornamento: ho contattato direttamente l'assistenza clienti di 888STARZ e ho inviato loro il video richiesto, come da voi chiesto.

Il loro addetto all'assistenza clienti ha confermato per iscritto di aver ricevuto la mia richiesta e di averla inoltrata ai loro specialisti per le opportune verifiche.

Ho quindi soddisfatto la sua richiesta e ho inviato il video direttamente al casinò. Attenderò la loro risposta e la terrò aggiornata qualora dovessero fornirmi ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Kapo , la ringrazio molto per i dettagli, è esattamente ciò di cui avevo bisogno.

Gentile 888Starz Casino , dato che il giocatore ha già fornito tutte le prove possibili dell'avvenuto pagamento, unitamente alla conferma del fornitore di servizi di pagamento che il pagamento è stato correttamente effettuato, vorrei riproporre la mia soluzione iniziale: accreditare 500 EGP sul conto di gioco del giocatore e successivamente indagare internamente sulla somma mancante, in collaborazione con l'agente di pagamento e il team finanziario del casinò. Considerato che l'importo contestato non è elevato, spero che questa procedura possa essere completata rapidamente, in modo da poter chiudere il reclamo come risolto. Qualora aveste un'opinione diversa o un'altra proposta, vi preghiamo di comunicarcelo. Grazie.

Gentile utente,

Grazie per l'aggiornamento.

Per rivedere la situazione e approfondire il caso, si prega di inviare la registrazione video e tutti i dettagli rilevanti direttamente al nostro team all'indirizzo [email protected].

Una volta ricevute, le informazioni fornite verranno esaminate attentamente dal nostro team, che vi fornirà ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Caro Matej,

Vorrei sottolineare ancora una volta che 888STARZ ha ripetuto lo stesso approccio per quella che sembra la millesima volta.

Invece di prendere in considerazione la vostra proposta diretta di accreditare 500 EGP sul mio conto del casinò, mi hanno chiesto ancora una volta di fornire prove che sono già state presentate più volte nel corso di questa vicenda.

Ho inviato loro il video per quella che mi sembra la miliardesima volta, questa volta direttamente al loro indirizzo email di supporto, esattamente come richiesto.

Ho già fornito la ricevuta di pagamento, i dettagli della transazione, il video di verifica, la conferma del fornitore di servizi di pagamento e tutte le altre prove pertinenti a mia disposizione.

A questo punto, sinceramente non so cos'altro potrei fornire. Le continue richieste delle stesse prove non fanno altro che prolungare il caso senza affrontare il problema centrale.

Vi chiedo cortesemente di prendere in considerazione questo schema ricorrente. Spero che 888STARZ prenda finalmente in considerazione la vostra proposta e accrediti i 500 EGP sul mio conto oppure fornisca prove concrete e verificabili a sostegno della propria posizione.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Gentile Casinò 888Starz ,

Ritengo che abbiate ricevuto tutte le prove possibili che il giocatore poteva fornire e che disponiate di tutte le informazioni necessarie per il reclamo. Ciò significa che è giunto il momento di prendere una decisione definitiva e che non sono necessari ulteriori rinvii.

Per riassumere la situazione attuale: il giocatore ha fornito prove e un estratto conto bancario firmato che conferma l'avvenuto deposito di 500 EGP al casinò. Tuttavia, il deposito non è mai stato accreditato sul suo conto di gioco. Come ho suggerito, la soluzione migliore sarebbe quella di accreditare i 500 EGP mancanti al giocatore e poi indagare con il team finanziario sull'agente di pagamento per rintracciare il deposito presumibilmente mancante.

La prego di farmi sapere se intende seguire il mio suggerimento, in modo da poter chiudere questo reclamo. La ringrazio per la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Prima di chiudere il reclamo, vorrei chiederle il permesso per una cosa.

Se 888STARZ si rifiutasse definitivamente di risolvere il problema e il reclamo venisse archiviato come irrisolto, mi sarebbe consentito pubblicare il reclamo completo, inclusa tutta la corrispondenza e tutte le prove presentate durante il procedimento, sulle piattaforme di gioco d'azzardo e sui canali Telegram pertinenti?

La mia intenzione sarebbe semplicemente quella di condividere pubblicamente l'intero caso in modo che gli altri giocatori possano vedere cosa è successo e come la questione è stata gestita.

Gradirei una tua conferma prima di procedere.

Grazie.

Vorrei inoltre chiarire un ulteriore punto riguardo al motivo per cui desidero pubblicare il caso.

Ho un canale Telegram dove consigliavo 888STARZ ai miei follower come una delle piattaforme migliori, e alcuni di loro si sono affidati ai miei consigli nella scelta della piattaforma da utilizzare.

Pertanto, quanto accaduto in questo caso è diventato per me una questione di trasparenza e credibilità nei confronti delle persone che si sono fidate dei miei consigli. Non voglio continuare a raccomandare una piattaforma pur avendo avuto un'esperienza documentata come questa, senza informare i miei follower.

È proprio per questo che vorrei pubblicare il caso nella sua interezza, affinché le persone che si sono fidate di me possano vedere cosa è realmente accaduto e prendere una decisione basata su informazioni complete.

Caro Kapo , questa è una discussione pubblica, quindi chiunque abbia il link può leggere i messaggi. Alcuni di essi sono impostati come privati ​​perché contengono informazioni personali e dobbiamo rispettare il GDPR e le norme sulla protezione dei dati. Non credo di averti inviato nulla privatamente via e-mail, quindi la decisione di rendere pubblici i tuoi messaggi e le tue conversazioni con il casinò spetta a te. Fai solo attenzione a non condividere il tuo nome, i dati bancari, i recapiti o l'indirizzo di casa. Internet è pieno di hacker, truffatori e bot con intelligenza artificiale dannosi che raccolgono tali informazioni per scopi illeciti.

Per quanto riguarda questo caso, dato che non abbiamo ricevuto risposta per oltre una settimana, ritengo sia lecito supporre che il casinò non le restituirà il deposito, né sotto forma di rimborso né di accredito sul conto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e invia il reclamo tramite il modulo online, oppure in alternativa invia direttamente un'e-mail all'indirizzo [email protected] Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Inizia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta sia di Kapo che di 888Starz Casino, poiché entrambe le parti hanno confermato che l'importo contestato e mancante è stato riaccreditato sul conto di gioco del giocatore.

Caro Kapo ,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto! Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare il Casinò 888Starz per aver gestito la questione e apprezzo la collaborazione e la conferma da parte di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Inizia

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