888Starz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Oggetto: 888STARZ – Deposito di 500 EGP non accreditato nonostante il trasferimento sia andato a buon fine.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro 888STARZ in merito a un deposito non risolto di 500 EGP che non è stato accreditato sul mio conto di gioco.

ID utente: [redatto]

Il 20 aprile 2026 alle 04:54 ho depositato 500 EGP tramite Etisalat Cash utilizzando i dati di pagamento visualizzati direttamente sulla pagina di deposito di 888STARZ. Ho copiato il numero del beneficiario direttamente dalla piattaforma e ho completato il trasferimento con successo.

Dopo il bonifico, il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto. Lo stato della transazione sulla piattaforma risultava "Rifiutata dall'agente".

Fin dall'inizio ho collaborato pienamente con l'operatore e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

La ricevuta della transazione.

Screenshot.

Un video di verifica completo e non modificato, registrato da un altro telefono.

Conferma ufficiale da parte di e& Egypt (Etisalat) a seguito delle loro indagini tecniche.

Il mio operatore telefonico ha confermato ufficialmente che il trasferimento è stato completato con successo e che i fondi hanno raggiunto il destinatario associato alla rete di pagamento dell'operatore.

Per oltre un mese, 888STARZ ha continuato a sostenere che il loro agente non avesse ricevuto i fondi e mi ha ripetutamente intimato di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento. Ho seguito tutte le loro istruzioni.

Tuttavia, dopo più di un mese, l'operatore ha completamente cambiato versione. Non sosteneva più che l'agente non avesse ricevuto i fondi. Ha invece affermato che i dati di pagamento riportati sulla mia ricevuta non corrispondevano ai dati di pagamento associati alla mia richiesta di deposito, sostenendo che il denaro era stato inviato a un conto diverso.

Questa nuova spiegazione contraddice direttamente tutto ciò che mi avevano detto nel corso del mese precedente.

Ho chiesto ripetutamente all'operatore di chiarire:

Perché questa presunta discrepanza non è mai stata menzionata all'inizio dell'indagine.

Perché mi è stato ripetutamente detto di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento se il vero problema erano presumibilmente dati di pagamento errati?

Com'è possibile che i dati di pagamento siano errati se li ho copiati direttamente dalla pagina di deposito fornita dalla loro piattaforma?

Nonostante queste domande, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara né alcuna prova a supporto.

Ho allegato l'intera corrispondenza e-mail intercorsa tra me e 888STARZ, che documenta i miei numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con l'operatore. Le e-mail allegate dimostrano chiaramente la mia piena collaborazione, le numerose prove che ho fornito e le spiegazioni contraddittorie fornite dall'operatore durante l'indagine.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare in modo indipendente questo caso e di valutare se l'operatore abbia gestito la controversia in modo equo e coerente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kapo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il deposito a 888STARZ.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Vorremmo chiarire i seguenti punti:

• Hai già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato?
• Riesci a visualizzare lo stato del tuo deposito nel casinò nella cronologia dei depositi presente nel tuo account giocatore? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo account del casinò.
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Mi dispiace, non riesco a visualizzare lo screenshot della cronologia dei depositi con lo stato "Rifiutato dall'agente". Per favore, pubblicalo di nuovo.

Nel tuo messaggio precedente hai menzionato di aver allegato alcuni file, ma i seguenti non sono stati allegati:

• nomenclatura.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Oggetto: AVVISO LEGALE FINALE...pdf.

Ho ricevuto la tua email. Se i file precedenti non erano inclusi tra quelli che mi hai inviato, ti prego di inoltrarmeli.

Vi preghiamo inoltre di fornire prove del fatto che l'assistenza clienti del casinò abbia improvvisamente cambiato la propria spiegazione, affermando che i dati di pagamento non corrispondono.

In effetti, le ho già inviato tutta la documentazione di supporto via e-mail, poiché non è possibile caricare file PDF qui. La ringrazio anche per l'impegno profuso nel contribuire a risolvere questo problema.

Caro Kapo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Kapo , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo al deposito mancante. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di 888Starz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il deposito di questo giocatore è stato rifiutato dall'operatore e dove sono finiti i soldi dopo il rifiuto? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci tutte le prove pertinenti.

• i dati del destinatario generati per la specifica richiesta di deposito del giocatore;
• ID della richiesta o della transazione, ora di creazione e periodo di validità;
• una spiegazione precisa della discrepanza riscontrata;
• il risultato dell'indagine del fornitore di servizi di pagamento o dell'agente sul destinatario 01035797081 e sul riferimento della transazione 019310491250; e
• il relativo registro contabile o la registrazione dello stato del deposito che spiega "Rifiutato dall'agente".

Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me tramite e-mail. [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per procedere con l'indagine, richiediamo gentilmente l'ID giocatore e la prova del trasferimento (ricevuta).

Una volta ricevute le informazioni richieste, esamineremo il caso e vi forniremo un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Ciao,

Potrebbe cortesemente fornirci una ricevuta di pagamento in cui siano chiaramente visibili la data e l'ora della transazione? Queste informazioni ci aiuteranno a verificare ulteriormente i dettagli del pagamento.

Grazie.

Gentile team di 888STARZ,

Ho allegato nuovamente la ricevuta di pagamento, sebbene non sia certo la prima volta che la fornisco.

Onestamente, ho perso il conto di quante volte mi è stato chiesto di fornire le stesse informazioni. Nel corso di questa vicenda, ho già fornito il mio ID giocatore, la ricevuta di pagamento, la cronologia delle transazioni, degli screenshot, un video di verifica completo, una conferma ufficiale del mio operatore telefonico e l'intera corrispondenza e-mail che documenta ogni fase di questa controversia.

Se aveste esaminato attentamente il fascicolo, o anche solo la cronologia dei miei depositi, capireste perché trovo queste ripetute richieste estremamente deludenti. Sono cliente da anni e ho effettuato numerosi depositi andati a buon fine, molti dei quali di importo ben superiore a 500 EGP. Questo caso non riguarda chiaramente il valore del denaro. Riguarda l'equità, la trasparenza e la necessità di garantire che la verità non venga ignorata.

Durante oltre un mese di comunicazioni, ho collaborato pienamente con ogni richiesta. Nonostante ciò, ho ricevuto spiegazioni contraddittorie e ripetute richieste di documenti che avevo già inviato più volte. Questo atteggiamento è frustrante e dà l'impressione che l'indagine si stia prolungando inutilmente.

Ho esaminato anche diversi casi di reclamo riguardanti 888STARZ e mi sono preoccupato notando uno schema ricorrente di richieste di documenti già forniti, anziché affrontare i problemi principali. Spero sinceramente che questo caso venga gestito diversamente.

A questo punto, ritengo che l'attenzione debba concentrarsi sulla risposta alle domande sollevate dal sistema di risoluzione di Casino Guru, in particolare per quanto riguarda i dati del destinatario generati per la mia richiesta di deposito, il motivo esatto della presunta discrepanza, l'indagine del fornitore di servizi di pagamento e le prove a supporto dello stato "Rifiutato dall'agente".

Ho soddisfatto ogni richiesta che mi è stata fatta. Ora mi aspetto, con tutto il rispetto, lo stesso livello di collaborazione, trasparenza e responsabilità da parte di 888STARZ.

Grazie.

Gentile team di 888STARZ,

Vorrei inoltre ricordare a tutti un fatto molto importante, già documentato nella nostra precedente corrispondenza.

Per oltre un mese, il vostro supporto mi ha ripetutamente chiesto di contattare il fornitore del servizio di pagamento perché, secondo le vostre verifiche dell'epoca, il pagamento non era ancora arrivato sul conto del vostro agente. In nessun momento, durante tutto questo periodo, qualcuno mi ha comunicato che il numero del beneficiario era errato o che i dati di pagamento non corrispondevano.

Seguendo le vostre istruzioni, ho contattato il fornitore del servizio di pagamento, ho presentato un reclamo formale e, dopo la loro indagine, mi hanno confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo al numero del destinatario che ho copiato direttamente dalla vostra pagina di deposito.

Solo dopo che ho presentato questa conferma ufficiale e ho segnalato il problema ai livelli superiori, la tua spiegazione è cambiata improvvisamente. Invece di affermare che i fondi non erano pervenuti al tuo agente, hai iniziato a sostenere che i dati di pagamento erano diversi e che il denaro era stato inviato a un altro conto.

Si tratta di due spiegazioni completamente diverse.

Se i dettagli del pagamento fossero stati effettivamente

È errato fin dall'inizio, perché questo non è mai stato menzionato durante il primo mese dell'indagine? Perché mi è stato ripetutamente chiesto di contattare il fornitore di servizi di pagamento per rintracciare fondi che, a vostro dire, non erano ancora arrivati ​​al vostro agente?

Per maggiore chiarezza, allego nuovamente quanto segue:

Ho presentato un reclamo formale al fornitore di servizi di pagamento.

La risposta ufficiale del fornitore di servizi di pagamento che conferma l'avvenuta consegna dei fondi al destinatario.

Chiedo rispettosamente sia a 888STARZ che a Casino Guru di tenere in considerazione questa contraddizione durante l'esame del caso, poiché è centrale per l'intera controversia.

Grazie.

Grazie, caro Kapo , per aver fornito i dettagli e le informazioni aggiuntive.

Gentile 888Starz Casino , ritengo che il giocatore abbia fornito dettagli sufficienti per identificare il pagamento. La preghiamo di comunicarci l'esito dell'indagine una volta conclusa.

Ciao,

Vorremmo fornirvi un aggiornamento in merito al vostro caso.

Dopo un'ulteriore e definitiva verifica dei dettagli di pagamento, dei materiali video e delle informazioni sulla transazione fornite, il nostro team ha confermato che i fondi relativi a questo pagamento non sono stati ricevuti da 888STARZ.

In base all'esito finale della verifica, consigliamo gentilmente di contattare la banca o l'istituto di pagamento da cui è stato effettuato il pagamento per chiarire lo stato della transazione e richiedere assistenza per il rimborso dei fondi.

Comprendiamo che in precedenza potreste aver ricevuto aggiornamenti diversi durante la fase di revisione del caso. Tuttavia, dopo aver completato l'intero processo di verifica, queste sono le informazioni definitive confermate dal team responsabile.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la situazione e consigliamo di contattare la propria banca per ulteriore assistenza in merito al rimborso.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Caro Matej,

L'ultima risposta del casinò è profondamente deludente perché elude completamente le domande a cui avevate espressamente chiesto di rispondere.

Invece di fornire prove, si sono limitati a ripetere la stessa affermazione infondata secondo cui "i fondi non sono stati ricevuti" e mi hanno consigliato, ancora una volta, di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento, nonostante lo avessi già fatto mesi prima.

Ho presentato un reclamo formale a e& Egypt, fornendo il numero di riferimento ufficiale del reclamo e allegando la risposta ufficiale che conferma l'avvenuto trasferimento al numero del destinatario, copiata direttamente dalla pagina di deposito di 888STARZ. Questi documenti sono già stati forniti sia al casinò che a Casino Guru.

La cosa ancora più preoccupante è che il casinò ha ripetutamente cambiato la sua spiegazione.

Per oltre un mese mi è stato detto che i fondi non erano ancora arrivati ​​al loro agente e mi è stato consigliato di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento.

Dopo aver inviato la conferma ufficiale del mio fornitore di servizi di pagamento, la spiegazione è improvvisamente cambiata, indicando una presunta discrepanza nei dati di pagamento.

- Ora, anche quella spiegazione è svanita e il casinò è tornato alla sua affermazione iniziale, secondo cui i fondi semplicemente non sono stati ricevuti.

Si tratta di spiegazioni contraddittorie riguardanti la stessa transazione.

Ancora più importante, il casinò ha completamente ignorato ogni singola domanda sollevata dal Risolutore. Non hanno fornito:

- i dati del destinatario generati per la mia richiesta di deposito;

- l'ID della transazione/richiesta e il periodo di validità;

- qualsiasi prova a sostegno della presunta discrepanza nei pagamenti;

- il risultato dell'indagine del loro fornitore di servizi di pagamento;

- oppure la registrazione interna che spiega lo stato "Rifiutato dall'agente".

Ripetere che "i fondi non sono stati ricevuti" non costituisce una prova. Si tratta semplicemente di un'affermazione priva di fondamento.

Nel corso di questa vicenda, ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione richiesta: la ricevuta di pagamento, la cronologia delle transazioni, gli screenshot, il video di verifica, il reclamo ufficiale presentato al mio fornitore di servizi di pagamento, la risposta ufficiale del fornitore e l'intera corrispondenza con il casinò.

Chiedo rispettosamente che il casinò sia ora obbligato a supportare le proprie affermazioni con prove verificabili, invece di ripetere spiegazioni contraddittorie non supportate da alcuna documentazione.

Grazie.

Dopo aver esaminato un numero significativo di reclami pubblici contro 888STARZ, ho notato che un numero considerevole riguarda giocatori egiziani che segnalano problemi molto simili relativi ai depositi, richieste ripetute degli stessi documenti, indagini prolungate e conclusioni non supportate da prove verificabili.

A mio parere, questo schema ricorrente solleva seri dubbi su un problema sistemico all'interno della rete di pagamento o sulla gestione delle transazioni di deposito per il mercato egiziano. Se un'indagine ufficiale da parte del fornitore di servizi di pagamento conferma che i fondi sono stati effettivamente consegnati al destinatario, mentre 888STARZ sostiene di non averli mai ricevuti, ciò indica un problema interno che il casinò dovrebbe indagare e risolvere, invece di scaricare ripetutamente la responsabilità sul giocatore.

In ogni caso, un giocatore non dovrebbe diventare vittima di un problema interno che coinvolge 888STARZ, i suoi agenti di pagamento o i suoi fornitori di servizi di pagamento. Ho seguito le istruzioni di deposito esattamente come visualizzate sulla piattaforma del casinò e ho trasferito i fondi utilizzando i dati di pagamento forniti dal casinò. Pertanto, qualsiasi problema sorto successivamente è di responsabilità del casinò, non del giocatore.

Gentile 888Starz Casino , la banca ha confermato che il bonifico è andato a buon fine e ha raggiunto la destinazione. Il giocatore ha fornito tutta la documentazione richiesta: estratti conto bancari, conferme di pagamento, documenti firmati e ha risposto a tutte le domande. Non avendo ricevuto alcuna controprova da parte vostra, ritengo che il problema si sia verificato tra l'agente di elaborazione dei pagamenti e il casinò. Pertanto, non ritengo che ci siano ulteriori indagini da intraprendere o altre piste da seguire.

La soluzione migliore è accreditare 500 EGP sul conto di gioco del giocatore e poi risolvere internamente la questione dell'eventuale somma mancante, con l'agente responsabile della transazione o con l'ufficio finanziario.

Vi prego di farmi sapere se siete d'accordo con quanto sopra, o se avete in mente una proposta diversa. Grazie.