888Starz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Oggetto: 888STARZ – Deposito di 500 EGP non accreditato nonostante il trasferimento sia andato a buon fine.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro 888STARZ in merito a un deposito non risolto di 500 EGP che non è stato accreditato sul mio conto di gioco.

ID utente: [redatto]

Il 20 aprile 2026 alle 04:54 ho depositato 500 EGP tramite Etisalat Cash utilizzando i dati di pagamento visualizzati direttamente sulla pagina di deposito di 888STARZ. Ho copiato il numero del beneficiario direttamente dalla piattaforma e ho completato il trasferimento con successo.

Dopo il bonifico, il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto. Lo stato della transazione sulla piattaforma risultava "Rifiutata dall'agente".

Fin dall'inizio ho collaborato pienamente con l'operatore e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

La ricevuta della transazione.

Screenshot.

Un video di verifica completo e non modificato, registrato da un altro telefono.

Conferma ufficiale da parte di e& Egypt (Etisalat) a seguito delle loro indagini tecniche.

Il mio operatore telefonico ha confermato ufficialmente che il trasferimento è stato completato con successo e che i fondi hanno raggiunto il destinatario associato alla rete di pagamento dell'operatore.

Per oltre un mese, 888STARZ ha continuato a sostenere che il loro agente non avesse ricevuto i fondi e mi ha ripetutamente intimato di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento. Ho seguito tutte le loro istruzioni.

Tuttavia, dopo più di un mese, l'operatore ha completamente cambiato versione. Non sosteneva più che l'agente non avesse ricevuto i fondi. Ha invece affermato che i dati di pagamento riportati sulla mia ricevuta non corrispondevano ai dati di pagamento associati alla mia richiesta di deposito, sostenendo che il denaro era stato inviato a un conto diverso.

Questa nuova spiegazione contraddice direttamente tutto ciò che mi avevano detto nel corso del mese precedente.

Ho chiesto ripetutamente all'operatore di chiarire:

Perché questa presunta discrepanza non è mai stata menzionata all'inizio dell'indagine.

Perché mi è stato ripetutamente detto di contattare il mio fornitore di servizi di pagamento se il vero problema erano presumibilmente dati di pagamento errati?

Com'è possibile che i dati di pagamento siano errati se li ho copiati direttamente dalla pagina di deposito fornita dalla loro piattaforma?

Nonostante queste domande, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara né alcuna prova a supporto.

Ho allegato l'intera corrispondenza e-mail intercorsa tra me e 888STARZ, che documenta i miei numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con l'operatore. Le e-mail allegate dimostrano chiaramente la mia piena collaborazione, le numerose prove che ho fornito e le spiegazioni contraddittorie fornite dall'operatore durante l'indagine.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare in modo indipendente questo caso e di valutare se l'operatore abbia gestito la controversia in modo equo e coerente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kapo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il deposito a 888STARZ.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Vorremmo chiarire i seguenti punti:

• Hai già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato?
• Riesci a visualizzare lo stato del tuo deposito nel casinò nella cronologia dei depositi presente nel tuo account giocatore? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo account del casinò.
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean