Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti in merito al problema del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come irrisolto nel sistema, con il suggerimento al giocatore di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. La mancanza di collaborazione da parte del casinò potrebbe aver influito sulla sua valutazione, inducendo potenzialmente a un cambiamento nel loro approccio. Infine, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato completato con successo il 31 ottobre. Il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto e il Team Reclami aveva chiuso il caso di conseguenza.
888Starz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 200 €
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il 19 giugno 2025, ho inviato una richiesta di prelievo di 200 € dal mio conto su 888STARz (ID: 1282769989). Ho utilizzato Skrill come metodo di prelievo, lo stesso metodo di pagamento che ho usato per depositare, in piena conformità con la loro politica aziendale.
Nonostante ciò, il prelievo è stato respinto senza alcuna spiegazione chiara. Ho contattato immediatamente il team di supporto ( ) e ha fornito tutta la documentazione necessaria, compresi gli screenshot dell'errore e la verifica del metodo di pagamento.
Ho contattato nuovamente il team di supporto dopo 4 giorni, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Il mio account è completamente verificato e non ho violato alcun termine. I fondi sono di mia proprietà e desidero semplicemente che il prelievo venga elaborato o che riceva una spiegazione valida.
Allego:
- Screenshot del prelievo rifiutato
- Screenshot che mostra i requisiti del metodo di pagamento Skrill
- Copie delle e-mail inviate al team di supporto
Chiedo gentilmente al team reclami di CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questa questione, poiché ho esaurito tutti i tentativi di comunicazione diretta con il casinò.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Cara Veronika,
Grazie per il tuo follow-up.
Vorrei confermare di non aver ancora ricevuto il prelievo di 200 € e di non essere stato contattato in alcun modo dal casinò.
Aspetto ancora il pagamento o almeno una spiegazione chiara dal team di 888STARz.
Grazie per aver continuato ad aiutarci con questa questione.
Cordiali saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il prelievo o a inviare nuovamente la richiesta di prelievo?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via chat o via email?
Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Ho tentato un prelievo utilizzando un altro metodo (Visa) come suggerito, ma ho ricevuto un messaggio di errore che diceva:
> "I prelievi sono possibili solo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Si prega di utilizzare il metodo consigliato: Skrill."
Questo conferma che l'unico metodo accettabile sia per il deposito che per il prelievo è Skrill, che è quello che ho usato inizialmente. Nonostante abbia seguito le loro istruzioni, il mio prelievo è stato comunque rifiutato.
Inoltre, ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o assistenza.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a portare la questione all'attenzione dei superiori, poiché ho rispettato tutte le regole stabilite.
Cordiali saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao komniknight,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò 888Starz a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un problema particolare che impedisce l'elaborazione del prelievo? In alternativa, c'è un lasso di tempo specifico entro il quale komniknight può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Caro Martin,
Grazie mille per la pronta risposta e per aver supportato la mia procedura di reclamo.
Apprezzo molto il fatto che tu abbia contattato il rappresentante del casinò e abbia chiesto chiarimenti in merito al mio caso.
Resto a vostra disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.
Cordiali saluti,
komniknight
Caro komniknight,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
Care parti,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante del Casinò,
Puoi spiegare la tua posizione nel thread? Nel caso ci fossero prove riservate relative a questo caso, per favore fammelo sapere a [email protected]
Abbiamo riesaminato il caso. Secondo i dati del nostro sistema interno, il prelievo del giocatore è stato completato con successo il 31 ottobre.
Purtroppo non siamo in grado di fornire una ricevuta di pagamento interna, poiché questa informazione non è disponibile da parte nostra.
Il giocatore può ottenere una conferma ufficiale del prelievo direttamente dall'assistenza Skrill contattandola tramite l'indirizzo email associato al proprio portafoglio Skrill. Skrill potrà emettere un documento che conferma l'avvenuta transazione.
Cordiali saluti,
Squadra 888STARZ
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Puoi fornirci altre informazioni in merito? Potresti ottenere uno screenshot del saldo del giocatore che mostri eventuali movimenti di fondi?
Caro komniknight,
puoi confermare se hai ricevuto i tuoi fondi?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao komniknight,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
