Il giocatore dalla Lettonia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
888Starz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 26m 19s
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDa diversi giorni sto cercando di prelevare 118 euro. Le mie richieste vengono ripetutamente "approvate" e poi "rifiutate" manualmente dall'operatore con vaghe scuse come "problemi tecnici" e "errore di elaborazione del pagamento". Ho fornito tutta la documentazione necessaria e il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite lo stesso sistema. Il casinò sta intenzionalmente ritardando il pagamento e mi ha persino minacciato di bloccare la mia email quando ho presentato un reclamo. Ho già contattato l'autorità di regolamentazione (Antillephone), ma il casinò continua a manipolare lo stato del prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Naudiooo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
Il casinò mi ha appena contattato via email affermando che i prelievi su carte bancarie sono "non disponibili" a causa di problemi tecnici. Ora mi suggeriscono di utilizzare "metodi alternativi". Credo che si tratti di una tattica dilatoria per evitare di effettuare il pagamento sul metodo di deposito originale. Ho richiesto un bonifico bancario SEPA come alternativa, nel caso in cui il loro sistema di pagamento con carta sia effettivamente fuori servizio.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Il casinò ora invia solo risposte automatiche, dicendomi di "creare una richiesta di prelievo in seguito" senza rispondere alla mia richiesta di bonifico bancario né spiegare perché i prelievi precedentemente approvati siano stati annullati. Stanno chiaramente evitando di effettuare il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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19 ore fa
Traduzione
Ciao Naudiooo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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