888Starz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Da diversi giorni sto cercando di prelevare 118 euro. Le mie richieste vengono ripetutamente "approvate" e poi "rifiutate" manualmente dall'operatore con vaghe scuse come "problemi tecnici" e "errore di elaborazione del pagamento". Ho fornito tutta la documentazione necessaria e il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite lo stesso sistema. Il casinò sta intenzionalmente ritardando il pagamento e mi ha persino minacciato di bloccare la mia email quando ho presentato un reclamo. Ho già contattato l'autorità di regolamentazione (Antillephone), ma il casinò continua a manipolare lo stato del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Naudiooo,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Il casinò mi ha appena contattato via email affermando che i prelievi su carte bancarie sono "non disponibili" a causa di problemi tecnici. Ora mi suggeriscono di utilizzare "metodi alternativi". Credo che si tratti di una tattica dilatoria per evitare di effettuare il pagamento sul metodo di deposito originale. Ho richiesto un bonifico bancario SEPA come alternativa, nel caso in cui il loro sistema di pagamento con carta sia effettivamente fuori servizio.

Aggiornamento: Il casinò ora invia solo risposte automatiche, dicendomi di "creare una richiesta di prelievo in seguito" senza rispondere alla mia richiesta di bonifico bancario né spiegare perché i prelievi precedentemente approvati siano stati annullati. Stanno chiaramente evitando di effettuare il pagamento.

"Fornisco ulteriori prove che dimostrano che questa situazione si protrae dal 1° maggio (6 giorni fa). Come mostra lo screenshot, ho già verificato i miei documenti e fornito i miei dati bancari completi (IBAN/SWIFT) per un bonifico manuale 6 giorni fa, poiché i loro prelievi su carta non andavano a buon fine. Per quasi una settimana, hanno ignorato la mia richiesta di bonifico bancario e continuano a darmi la stessa scusa di 'errore tecnico'. Questo è un chiaro caso di dilazione professionale."

Aggiornamento: è trascorsa esattamente una settimana dal mio primo tentativo di prelievo, avvenuto il 1° maggio. Il casinò continua a ignorare completamente le mie email e non ha elaborato la mia richiesta SEPA manuale, nonostante io abbia fornito tutti i dettagli IBAN/SWIFT. Mi stanno persino inviando "bonus di ricarica" ​​promozionali, trattenendo al contempo i miei fondi. Sono ancora in attesa di una risposta ufficiale riguardo ai miei 118,02 EUR.

Sono trascorsi 11 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e diversi giorni da quando ho aperto questo reclamo. Il casinò non ha fatto alcun progresso e non ho ricevuto alcuna risposta. Il casinò continua a ignorare i miei dati SEPA e mi invia solo offerte promozionali indesiderate. Qualcuno può gentilmente esaminare la situazione? Questo è un chiaro caso di dilazione nei confronti di un giocatore verificato.

Ho appena parlato di nuovo con l'assistenza. Hanno ammesso di avere "problemi tecnici", ma si sono rifiutati di elaborare il bonifico SEPA manuale che avevo richiesto settimane fa. Invece, mi hanno suggerito di depositare ALTRI soldi tramite un altro sistema per "verificarlo", cosa che ho rifiutato. Ora stanno solo ripetendo gli stessi copioni. Si prega di consultare le trascrizioni della chat allegate.

L'assistenza clienti del casinò ora mi sta inviando risposte generiche (Ticket #TKNBWF) suggerendomi di utilizzare criptovalute. Questo è inaccettabile, dato che ho già seguito le loro precedenti istruzioni per verificare la mia Mastercard con un nuovo deposito, che è stato rifiutato più volte. Non stanno fornendo alcuna soluzione concreta ai problemi tecnici da parte loro.

Il casinò ha ora ammesso ufficialmente via e-mail (Ticket #TKNBWF) di riscontrare "difficoltà temporanee" con il proprio sistema di pagamento. Nonostante ciò, non offre ancora alcuna soluzione diversa dalle criptovalute, che io non posso utilizzare. Riconoscono che l'errore è da parte loro, ma si rifiutano comunque di elaborare il mio prelievo sulla mia carta verificata o tramite SEPA.

Ciao Naudiooo,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Karla,

Grazie per il tuo intervento. Purtroppo, il prelievo NON è stato ricevuto e il casinò continua a rifiutare le mie richieste di pagamento.

Si sono verificati sviluppi significativi:

Nonostante avessi seguito scrupolosamente le istruzioni del casinò per depositare e verificare la mia Mastercard (Swedbank), le mie richieste di prelievo con questo metodo di pagamento verificato sono state ripetutamente respinte con il messaggio "Errore dell'operatore".

Ho ricevuto di recente un'e-mail dal team di supporto del casinò (ID ticket: #TKNBWF) in cui ammettono ufficialmente di aver riscontrato "difficoltà temporanee con il loro sistema di pagamento".

Nonostante ammettano che il problema dipenda interamente da loro, si rifiutano di offrire una soluzione standard (come un bonifico bancario SEPA manuale) e continuano a farmi pressione affinché utilizzi le criptovalute. Io non utilizzo criptovalute e non dovrei essere costretto a cambiare metodo di pagamento a causa di problemi tecnici imputabili a loro.

I fondi (€118) sono ancora sul mio conto del casinò, ma il casinò sta temporeggiando. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il casinò a elaborare il pagamento sulla mia carta Mastercard verificata o tramite bonifico bancario diretto.

Grazie per il vostro supporto.

Gentile Naudiooo, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte chiare alle sue domande:

No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima d'ora. Questa è la mia prima richiesta di prelievo, dato che sono un nuovo cliente.

Sì, il mio account è completamente verificato tramite KYC e tutti i documenti sono stati approvati. Inoltre, ho seguito le istruzioni del casinò per depositare e verificare la mia Mastercard (Swedbank).

No, non ho utilizzato alcun bonus. Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Ho giocato principalmente alle slot machine. Ho piazzato una scommessa sportiva solo perché l'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente detto che dovevo scommettere/versare i miei fondi prima di poter prelevare.

Inoltrerò l'intera catena di email (inclusa la parte in cui il casinò ammette le difficoltà del suo sistema di pagamento) al tuo indirizzo email: [email protected] subito.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Caro Naudiooo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 888Starz Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Casinò 888Starz,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che il caso è attualmente al vaglio del team competente. Stiamo verificando attentamente tutti i dettagli e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che il caso è attualmente in fase di revisione. Una volta completata la revisione, si prega di inviare eventuali prove o risultati pertinenti a supporto della decisione a [email protected] in modo da poter valutare la questione di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email e siamo in attesa di un tuo riscontro dopo averle esaminate.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per la sua risposta.

Le ho inviato un'e-mail per richiedere ulteriori informazioni in merito a questa questione e resto in attesa di una sua risposta.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Le informazioni richieste le sono già state fornite via e-mail. Ora attendiamo un suo riscontro.

Caro giocatore,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al suo caso.

Secondo quanto comunicato dal casinò, le richieste di prelievo sono state respinte dal sistema di pagamento a causa di un rifiuto da parte della banca emittente. Consigliano di contattare direttamente la propria banca per verificare se eventuali transazioni in entrata siano state rifiutate.

Il casinò mi ha inoltre informato che il metodo di prelievo precedentemente utilizzato non è attualmente disponibile e che potrebbe essere necessario utilizzare un metodo di prelievo alternativo.

Inoltre, il casinò ha indicato che la verifica dell'account deve essere completata prima di poter inviare una nuova richiesta di prelievo. Dato che in precedenza hai affermato che il tuo account era già stato verificato, potresti gentilmente chiarire il tuo stato attuale di verifica? Hai ricevuto di recente richieste di documenti di verifica aggiuntivi?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Barbora, grazie per l'aggiornamento.

1. Per quanto riguarda lo stato della verifica: il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) molto tempo fa. Ho già inoltrato a Karla tutti gli screenshot e le prove via email in precedenza in questa discussione, confermando che lo stato del mio profilo era stato approvato. NON ho ricevuto alcuna richiesta recente o nuova di documenti aggiuntivi da parte del casinò. Questa improvvisa richiesta di verifica è solo una tattica dilatoria standard da parte loro.

2. Per quanto riguarda il rifiuto da parte della banca: è completamente falso. Il team di supporto del casinò mi ha precedentemente inviato delle email ufficiali in cui si affermava che i prelievi non erano andati a buon fine a causa di "difficoltà temporanee con il nostro sistema di pagamento" e "errore dell'operatore". La mia banca non ha mai ricevuto né rifiutato alcuna transazione in entrata da parte loro.

3. Per quanto riguarda il metodo di prelievo: sono pienamente disposto a utilizzare un metodo di prelievo alternativo per ottenere i miei 118 EUR, ma il casinò deve prima smettere di fare affermazioni false sul mio stato di verifica e consentirmi di effettuare un prelievo.

Grazie per il vostro aiuto nel far progredire questo caso!

Gentile Casinò 888Starz,

Il giocatore ha confermato di essere disposto a utilizzare un metodo di prelievo alternativo per ricevere i fondi.

Potreste gentilmente chiarire quali opzioni sono attualmente a disposizione del giocatore e quali passaggi specifici deve seguire per prelevare con successo il saldo rimanente?

Poiché il precedente metodo di prelievo non è più disponibile, vi sarei grato se poteste fornirmi istruzioni chiare su come il giocatore può procedere con il prelievo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cara Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Il giocatore può provare a inviare una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento oppure utilizzare uno dei metodi di prelievo di criptovalute attualmente disponibili.

Al momento, i prelievi sono disponibili tramite:

Tether (USDT) su TRON

Tether (USDT) su BSC

Ethereum (ETH)

Binance Coin (BNB) su BSC

Qualora il giocatore scelga uno di questi metodi, potrà procedere al prelievo utilizzando l'opzione corrispondente disponibile nel proprio conto.

Ciao Barbora, grazie per l'aggiornamento.

Ci tengo a precisare di aver depositato denaro reale utilizzando metodi di pagamento standard e mi aspetto di ricevere le mie vincite esattamente nello stesso modo. Non utilizzo criptovalute, non le comprendo e costringere un giocatore ad aprire un portafoglio di criptovalute solo per ottenere un pagamento legittimo è profondamente fuorviante, soprattutto considerando che l'app del casinò continua ad affermare falsamente che i prelievi bancari sono pienamente disponibili per tutti.

Non possiedo un portafoglio di criptovalute e non intendo crearne uno. Poiché il casinò dichiara che sono disponibili opzioni alternative, richiedo che i miei 118 EUR vengano pagati tramite Skrill (che utilizzo già) o tramite bonifico bancario SEPA manuale sul mio conto Swedbank. Il casinò dispone di tutti i miei dati verificati ed è perfettamente in grado di effettuare un bonifico manuale standard se desidera mantenere la propria reputazione di piattaforma affidabile.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Gentile Casinò 888Starz,

Il giocatore ha dichiarato di non utilizzare criptovalute e di preferire ricevere i fondi tramite un metodo di prelievo standard.

Potreste cortesemente chiarire se è possibile effettuare il prelievo tramite Skrill o bonifico bancario SEPA manuale? Qualora nessuna di queste opzioni fosse disponibile, potreste indicarci se al momento sono disponibili per il giocatore altri metodi di prelievo non in criptovaluta?

Attendo con interesse la tua risposta.