Il giocatore dalla Lettonia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
888Starz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 50m 38s
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneDa diversi giorni sto cercando di prelevare 118 euro. Le mie richieste vengono ripetutamente "approvate" e poi "rifiutate" manualmente dall'operatore con vaghe scuse come "problemi tecnici" e "errore di elaborazione del pagamento". Ho fornito tutta la documentazione necessaria e il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite lo stesso sistema. Il casinò sta intenzionalmente ritardando il pagamento e mi ha persino minacciato di bloccare la mia email quando ho presentato un reclamo. Ho già contattato l'autorità di regolamentazione (Antillephone), ma il casinò continua a manipolare lo stato del prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Naudiooo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
Il casinò mi ha appena contattato via email affermando che i prelievi su carte bancarie sono "non disponibili" a causa di problemi tecnici. Ora mi suggeriscono di utilizzare "metodi alternativi". Credo che si tratti di una tattica dilatoria per evitare di effettuare il pagamento sul metodo di deposito originale. Ho richiesto un bonifico bancario SEPA come alternativa, nel caso in cui il loro sistema di pagamento con carta sia effettivamente fuori servizio.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Il casinò ora invia solo risposte automatiche, dicendomi di "creare una richiesta di prelievo in seguito" senza rispondere alla mia richiesta di bonifico bancario né spiegare perché i prelievi precedentemente approvati siano stati annullati. Stanno chiaramente evitando di effettuare il pagamento.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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"Fornisco ulteriori prove che dimostrano che questa situazione si protrae dal 1° maggio (6 giorni fa). Come mostra lo screenshot, ho già verificato i miei documenti e fornito i miei dati bancari completi (IBAN/SWIFT) per un bonifico manuale 6 giorni fa, poiché i loro prelievi su carta non andavano a buon fine. Per quasi una settimana, hanno ignorato la mia richiesta di bonifico bancario e continuano a darmi la stessa scusa di 'errore tecnico'. Questo è un chiaro caso di dilazione professionale."
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: è trascorsa esattamente una settimana dal mio primo tentativo di prelievo, avvenuto il 1° maggio. Il casinò continua a ignorare completamente le mie email e non ha elaborato la mia richiesta SEPA manuale, nonostante io abbia fornito tutti i dettagli IBAN/SWIFT. Mi stanno persino inviando "bonus di ricarica" promozionali, trattenendo al contempo i miei fondi. Sono ancora in attesa di una risposta ufficiale riguardo ai miei 118,02 EUR.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Sono trascorsi 11 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e diversi giorni da quando ho aperto questo reclamo. Il casinò non ha fatto alcun progresso e non ho ricevuto alcuna risposta. Il casinò continua a ignorare i miei dati SEPA e mi invia solo offerte promozionali indesiderate. Qualcuno può gentilmente esaminare la situazione? Questo è un chiaro caso di dilazione nei confronti di un giocatore verificato.
Ho appena parlato di nuovo con l'assistenza. Hanno ammesso di avere "problemi tecnici", ma si sono rifiutati di elaborare il bonifico SEPA manuale che avevo richiesto settimane fa. Invece, mi hanno suggerito di depositare ALTRI soldi tramite un altro sistema per "verificarlo", cosa che ho rifiutato. Ora stanno solo ripetendo gli stessi copioni. Si prega di consultare le trascrizioni della chat allegate.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneL'assistenza clienti del casinò ora mi sta inviando risposte generiche (Ticket #TKNBWF) suggerendomi di utilizzare criptovalute. Questo è inaccettabile, dato che ho già seguito le loro precedenti istruzioni per verificare la mia Mastercard con un nuovo deposito, che è stato rifiutato più volte. Non stanno fornendo alcuna soluzione concreta ai problemi tecnici da parte loro.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò ha ora ammesso ufficialmente via e-mail (Ticket #TKNBWF) di riscontrare "difficoltà temporanee" con il proprio sistema di pagamento. Nonostante ciò, non offre ancora alcuna soluzione diversa dalle criptovalute, che io non posso utilizzare. Riconoscono che l'errore è da parte loro, ma si rifiutano comunque di elaborare il mio prelievo sulla mia carta verificata o tramite SEPA.
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1 settimana fa
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Ciao Naudiooo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo intervento. Purtroppo, il prelievo NON è stato ricevuto e il casinò continua a rifiutare le mie richieste di pagamento.
Si sono verificati sviluppi significativi:
Nonostante avessi seguito scrupolosamente le istruzioni del casinò per depositare e verificare la mia Mastercard (Swedbank), le mie richieste di prelievo con questo metodo di pagamento verificato sono state ripetutamente respinte con il messaggio "Errore dell'operatore".
Ho ricevuto di recente un'e-mail dal team di supporto del casinò (ID ticket: #TKNBWF) in cui ammettono ufficialmente di aver riscontrato "difficoltà temporanee con il loro sistema di pagamento".
Nonostante ammettano che il problema dipenda interamente da loro, si rifiutano di offrire una soluzione standard (come un bonifico bancario SEPA manuale) e continuano a farmi pressione affinché utilizzi le criptovalute. Io non utilizzo criptovalute e non dovrei essere costretto a cambiare metodo di pagamento a causa di problemi tecnici imputabili a loro.
I fondi (€118) sono ancora sul mio conto del casinò, ma il casinò sta temporeggiando. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il casinò a elaborare il pagamento sulla mia carta Mastercard verificata o tramite bonifico bancario diretto.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Naudiooo, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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