888Starz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Da diversi giorni sto cercando di prelevare 118 euro. Le mie richieste vengono ripetutamente "approvate" e poi "rifiutate" manualmente dall'operatore con vaghe scuse come "problemi tecnici" e "errore di elaborazione del pagamento". Ho fornito tutta la documentazione necessaria e il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite lo stesso sistema. Il casinò sta intenzionalmente ritardando il pagamento e mi ha persino minacciato di bloccare la mia email quando ho presentato un reclamo. Ho già contattato l'autorità di regolamentazione (Antillephone), ma il casinò continua a manipolare lo stato del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Naudiooo,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Il casinò mi ha appena contattato via email affermando che i prelievi su carte bancarie sono "non disponibili" a causa di problemi tecnici. Ora mi suggeriscono di utilizzare "metodi alternativi". Credo che si tratti di una tattica dilatoria per evitare di effettuare il pagamento sul metodo di deposito originale. Ho richiesto un bonifico bancario SEPA come alternativa, nel caso in cui il loro sistema di pagamento con carta sia effettivamente fuori servizio.

Aggiornamento: Il casinò ora invia solo risposte automatiche, dicendomi di "creare una richiesta di prelievo in seguito" senza rispondere alla mia richiesta di bonifico bancario né spiegare perché i prelievi precedentemente approvati siano stati annullati. Stanno chiaramente evitando di effettuare il pagamento.

"Fornisco ulteriori prove che dimostrano che questa situazione si protrae dal 1° maggio (6 giorni fa). Come mostra lo screenshot, ho già verificato i miei documenti e fornito i miei dati bancari completi (IBAN/SWIFT) per un bonifico manuale 6 giorni fa, poiché i loro prelievi su carta non andavano a buon fine. Per quasi una settimana, hanno ignorato la mia richiesta di bonifico bancario e continuano a darmi la stessa scusa di 'errore tecnico'. Questo è un chiaro caso di dilazione professionale."

Aggiornamento: è trascorsa esattamente una settimana dal mio primo tentativo di prelievo, avvenuto il 1° maggio. Il casinò continua a ignorare completamente le mie email e non ha elaborato la mia richiesta SEPA manuale, nonostante io abbia fornito tutti i dettagli IBAN/SWIFT. Mi stanno persino inviando "bonus di ricarica" ​​promozionali, trattenendo al contempo i miei fondi. Sono ancora in attesa di una risposta ufficiale riguardo ai miei 118,02 EUR.

Sono trascorsi 11 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e diversi giorni da quando ho aperto questo reclamo. Il casinò non ha fatto alcun progresso e non ho ricevuto alcuna risposta. Il casinò continua a ignorare i miei dati SEPA e mi invia solo offerte promozionali indesiderate. Qualcuno può gentilmente esaminare la situazione? Questo è un chiaro caso di dilazione nei confronti di un giocatore verificato.

Ho appena parlato di nuovo con l'assistenza. Hanno ammesso di avere "problemi tecnici", ma si sono rifiutati di elaborare il bonifico SEPA manuale che avevo richiesto settimane fa. Invece, mi hanno suggerito di depositare ALTRI soldi tramite un altro sistema per "verificarlo", cosa che ho rifiutato. Ora stanno solo ripetendo gli stessi copioni. Si prega di consultare le trascrizioni della chat allegate.

L'assistenza clienti del casinò ora mi sta inviando risposte generiche (Ticket #TKNBWF) suggerendomi di utilizzare criptovalute. Questo è inaccettabile, dato che ho già seguito le loro precedenti istruzioni per verificare la mia Mastercard con un nuovo deposito, che è stato rifiutato più volte. Non stanno fornendo alcuna soluzione concreta ai problemi tecnici da parte loro.

Il casinò ha ora ammesso ufficialmente via e-mail (Ticket #TKNBWF) di riscontrare "difficoltà temporanee" con il proprio sistema di pagamento. Nonostante ciò, non offre ancora alcuna soluzione diversa dalle criptovalute, che io non posso utilizzare. Riconoscono che l'errore è da parte loro, ma si rifiutano comunque di elaborare il mio prelievo sulla mia carta verificata o tramite SEPA.

Ciao Naudiooo,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Karla,

Grazie per il tuo intervento. Purtroppo, il prelievo NON è stato ricevuto e il casinò continua a rifiutare le mie richieste di pagamento.

Si sono verificati sviluppi significativi:

Nonostante avessi seguito scrupolosamente le istruzioni del casinò per depositare e verificare la mia Mastercard (Swedbank), le mie richieste di prelievo con questo metodo di pagamento verificato sono state ripetutamente respinte con il messaggio "Errore dell'operatore".

Ho ricevuto di recente un'e-mail dal team di supporto del casinò (ID ticket: #TKNBWF) in cui ammettono ufficialmente di aver riscontrato "difficoltà temporanee con il loro sistema di pagamento".

Nonostante ammettano che il problema dipenda interamente da loro, si rifiutano di offrire una soluzione standard (come un bonifico bancario SEPA manuale) e continuano a farmi pressione affinché utilizzi le criptovalute. Io non utilizzo criptovalute e non dovrei essere costretto a cambiare metodo di pagamento a causa di problemi tecnici imputabili a loro.

I fondi (€118) sono ancora sul mio conto del casinò, ma il casinò sta temporeggiando. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il casinò a elaborare il pagamento sulla mia carta Mastercard verificata o tramite bonifico bancario diretto.

Grazie per il vostro supporto.

Gentile Naudiooo, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte chiare alle sue domande:

No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima d'ora. Questa è la mia prima richiesta di prelievo, dato che sono un nuovo cliente.

Sì, il mio account è completamente verificato tramite KYC e tutti i documenti sono stati approvati. Inoltre, ho seguito le istruzioni del casinò per depositare e verificare la mia Mastercard (Swedbank).

No, non ho utilizzato alcun bonus. Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Ho giocato principalmente alle slot machine. Ho piazzato una scommessa sportiva solo perché l'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente detto che dovevo scommettere/versare i miei fondi prima di poter prelevare.

Inoltrerò l'intera catena di email (inclusa la parte in cui il casinò ammette le difficoltà del suo sistema di pagamento) al tuo indirizzo email: [email protected] subito.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Caro Naudiooo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 888Starz Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Casinò 888Starz,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che il caso è attualmente al vaglio del team competente. Stiamo verificando attentamente tutti i dettagli e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che il caso è attualmente in fase di revisione. Una volta completata la revisione, si prega di inviare eventuali prove o risultati pertinenti a supporto della decisione a [email protected] in modo da poter valutare la questione di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email e siamo in attesa di un tuo riscontro dopo averle esaminate.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per la sua risposta.

Le ho inviato un'e-mail per richiedere ulteriori informazioni in merito a questa questione e resto in attesa di una sua risposta.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Le informazioni richieste le sono già state fornite via e-mail. Ora attendiamo un suo riscontro.

Caro giocatore,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al suo caso.

Secondo quanto comunicato dal casinò, le richieste di prelievo sono state respinte dal sistema di pagamento a causa di un rifiuto da parte della banca emittente. Consigliano di contattare direttamente la propria banca per verificare se eventuali transazioni in entrata siano state rifiutate.

Il casinò mi ha inoltre informato che il metodo di prelievo precedentemente utilizzato non è attualmente disponibile e che potrebbe essere necessario utilizzare un metodo di prelievo alternativo.

Inoltre, il casinò ha indicato che la verifica dell'account deve essere completata prima di poter inviare una nuova richiesta di prelievo. Dato che in precedenza hai affermato che il tuo account era già stato verificato, potresti gentilmente chiarire il tuo stato attuale di verifica? Hai ricevuto di recente richieste di documenti di verifica aggiuntivi?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Barbora, grazie per l'aggiornamento.

1. Per quanto riguarda lo stato della verifica: il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) molto tempo fa. Ho già inoltrato a Karla tutti gli screenshot e le prove via email in precedenza in questa discussione, confermando che lo stato del mio profilo era stato approvato. NON ho ricevuto alcuna richiesta recente o nuova di documenti aggiuntivi da parte del casinò. Questa improvvisa richiesta di verifica è solo una tattica dilatoria standard da parte loro.

2. Per quanto riguarda il rifiuto da parte della banca: è completamente falso. Il team di supporto del casinò mi ha precedentemente inviato delle email ufficiali in cui si affermava che i prelievi non erano andati a buon fine a causa di "difficoltà temporanee con il nostro sistema di pagamento" e "errore dell'operatore". La mia banca non ha mai ricevuto né rifiutato alcuna transazione in entrata da parte loro.

3. Per quanto riguarda il metodo di prelievo: sono pienamente disposto a utilizzare un metodo di prelievo alternativo per ottenere i miei 118 EUR, ma il casinò deve prima smettere di fare affermazioni false sul mio stato di verifica e consentirmi di effettuare un prelievo.

Grazie per il vostro aiuto nel far progredire questo caso!

Gentile Casinò 888Starz,

Il giocatore ha confermato di essere disposto a utilizzare un metodo di prelievo alternativo per ricevere i fondi.

Potreste gentilmente chiarire quali opzioni sono attualmente a disposizione del giocatore e quali passaggi specifici deve seguire per prelevare con successo il saldo rimanente?

Poiché il precedente metodo di prelievo non è più disponibile, vi sarei grato se poteste fornirmi istruzioni chiare su come il giocatore può procedere con il prelievo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cara Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Il giocatore può provare a inviare una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento oppure utilizzare uno dei metodi di prelievo di criptovalute attualmente disponibili.

Al momento, i prelievi sono disponibili tramite:

Tether (USDT) su TRON

Tether (USDT) su BSC

Ethereum (ETH)

Binance Coin (BNB) su BSC

Qualora il giocatore scelga uno di questi metodi, potrà procedere al prelievo utilizzando l'opzione corrispondente disponibile nel proprio conto.

Ciao Barbora, grazie per l'aggiornamento.

Ci tengo a precisare di aver depositato denaro reale utilizzando metodi di pagamento standard e mi aspetto di ricevere le mie vincite esattamente nello stesso modo. Non utilizzo criptovalute, non le comprendo e costringere un giocatore ad aprire un portafoglio di criptovalute solo per ottenere un pagamento legittimo è profondamente fuorviante, soprattutto considerando che l'app del casinò continua ad affermare falsamente che i prelievi bancari sono pienamente disponibili per tutti.

Non possiedo un portafoglio di criptovalute e non intendo crearne uno. Poiché il casinò dichiara che sono disponibili opzioni alternative, richiedo che i miei 118 EUR vengano pagati tramite Skrill (che utilizzo già) o tramite bonifico bancario SEPA manuale sul mio conto Swedbank. Il casinò dispone di tutti i miei dati verificati ed è perfettamente in grado di effettuare un bonifico manuale standard se desidera mantenere la propria reputazione di piattaforma affidabile.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Gentile Casinò 888Starz,

Il giocatore ha dichiarato di non utilizzare criptovalute e di preferire ricevere i fondi tramite un metodo di prelievo standard.

Potreste cortesemente chiarire se è possibile effettuare il prelievo tramite Skrill o bonifico bancario SEPA manuale? Qualora nessuna di queste opzioni fosse disponibile, potreste indicarci se al momento sono disponibili per il giocatore altri metodi di prelievo non in criptovaluta?

Attendo con interesse la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, al momento non sono disponibili metodi di prelievo alternativi alle criptovalute per questo giocatore.

Al momento, le opzioni di prelievo disponibili sono limitate ai metodi di pagamento in criptovaluta precedentemente elencati. Se il giocatore non desidera utilizzare le criptovalute, consigliamo gentilmente di attendere e riprovare a inviare una richiesta di prelievo in un secondo momento.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per la sua risposta.

Potreste gentilmente chiarire se l'impossibilità di prelevare i fondi tramite il metodo di pagamento originale del giocatore è un problema temporaneo o una limitazione permanente?

Se si tratta di una situazione temporanea, potreste fornirci una stima dei tempi entro i quali il giocatore potrà ragionevolmente aspettarsi di inviare una richiesta di prelievo andata a buon fine utilizzando un metodo di pagamento diverso dalle criptovalute?

Inoltre, potreste spiegarci perché in questo caso non è possibile offrire un bonifico bancario manuale o un prelievo tramite Skrill, considerando che il giocatore ha dichiarato di non utilizzare criptovalute e si è detto disponibile a utilizzare un altro metodo di pagamento standard?

Attendo con interesse la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Barbara,

Grazie per il messaggio relativo al giocatore.

Il metodo di prelievo utilizzato dal giocatore non è temporaneamente disponibile. Si prega di notare che i tempi per la sua riattivazione dipendono da fattori esterni al di fuori del nostro controllo. Consigliamo al giocatore di provare a inviare una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento o di utilizzare uno dei metodi di prelievo alternativi attualmente disponibili.

Apprezziamo la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo che il metodo di prelievo originale del giocatore non sia temporaneamente disponibile. Tuttavia, fatico ancora a capire quali siano le opzioni realistiche a disposizione del giocatore in questa situazione.

Poiché il giocatore ha effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento standard e non utilizza criptovalute, potreste gentilmente chiarire perché non è possibile organizzare un bonifico bancario manuale o un altro metodo di prelievo non in criptovaluta?

Se questo problema è solo temporaneo, potreste fornirci almeno una stima approssimativa di quando il metodo di prelievo originale tornerà disponibile? Capisco che ciò possa dipendere da fattori esterni, ma al momento al giocatore viene chiesto di aspettare senza alcuna indicazione sulla durata di tale attesa.

In assenza di una tempistica precisa o di un'alternativa ragionevole non basata su criptovalute, sarà difficile per noi stabilire se sia giustificato chiedere al giocatore di continuare ad aspettare.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Cara Barbara,

Grazie per il messaggio relativo al giocatore.

Comprendiamo che il giocatore preferisca ricevere i fondi tramite un metodo di prelievo standard e non desideri utilizzare criptovalute. Al momento, il metodo di prelievo originale non è temporaneamente disponibile a causa di fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Consigliamo gentilmente al giocatore di provare a inviare una nuova richiesta di prelievo in un secondo momento oppure di utilizzare uno dei metodi di prelievo alternativi attualmente disponibili.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Cara Barbara,

Desideriamo fornire un aggiornamento in merito alla richiesta di prelievo del giocatore. I metodi di prelievo precedentemente utilizzati dal giocatore sono ora nuovamente disponibili. Consigliamo al giocatore di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando tali metodi.

Grazie. Ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 118 EUR sulla mia carta/conto bancario. La richiesta è attualmente contrassegnata come "Approvata" e "In elaborazione". Attendo che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario e aggiornerò questa discussione non appena riceverò il denaro.

Caro giocatore,

Sono lieto di sapere che sei finalmente riuscito a inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito.

Per ora, attendiamo che il pagamento venga accreditato sul tuo conto bancario. Ti preghiamo di comunicarci non appena ricevi i fondi o se riscontri ulteriori problemi con il prelievo.

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Purtroppo, la richiesta di prelievo è stata rifiutata poco dopo l'invio. Il messaggio di errore recita: "Operatore rifiutato. (Errore di elaborazione del pagamento)". Come si può vedere nello screenshot allegato, il metodo di prelievo non funziona ancora, nonostante il casinò affermi di averlo ripristinato.

Gentile Casinò 888Starz,

Purtroppo, il giocatore ha seguito le tue istruzioni e ha inviato una nuova richiesta di prelievo utilizzando il metodo di pagamento che avevi confermato essere nuovamente disponibile. Tuttavia, la richiesta è stata nuovamente rifiutata con il messaggio "Operatore rifiutato (Errore di elaborazione del pagamento)".

Potrebbe spiegarci perché il prelievo non è andato a buon fine nonostante la sua conferma del ripristino del metodo di pagamento?

Poiché il giocatore ha già effettuato diversi tentativi di prelievo senza successo a causa di problemi da parte vostra, vorrei chiedervi di verificare se i fondi possono essere versati manualmente tramite bonifico bancario. Il giocatore ha già dichiarato di essere disponibile a fornire tutti i dati bancari necessari.

Se non è possibile effettuare un bonifico bancario manuale, si prega di spiegare nello specifico cosa lo impedisce.

Ciao,

Abbiamo verificato la tua ultima transazione e possiamo confermare che è stata rifiutata dall'emittente della carta (la tua banca).

Purtroppo non siamo in grado di conoscere il motivo esatto della decisione della banca. Ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per chiarire la ragione del rifiuto e verificare se sul tuo conto sono presenti restrizioni o limitazioni.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Se il pagamento automatico con carta viene bloccato o rifiutato dall'emittente bancario a causa di restrizioni regionali sulle transazioni di gioco d'azzardo, allora si dovrebbe utilizzare la soluzione alternativa proposta da Barbora: un bonifico bancario manuale (SEPA) direttamente sul mio conto corrente. Vi prego di fornirmi l'opzione per il bonifico bancario manuale e sono pronto a fornire tutti i dati bancari necessari.

Se il pagamento con carta viene rifiutato a causa di restrizioni bancarie, vi prego di sbloccare e procedere con il pagamento sul mio conto Skrill, che era il mio metodo di deposito originale e non dovrebbe essere interessato da blocchi bancari.

Come già accennato, abbiamo verificato la transazione e possiamo confermare che il pagamento è stato rifiutato dall'emittente della carta.

Purtroppo non abbiamo accesso al motivo specifico del rifiuto, quindi ti preghiamo gentilmente di contattare direttamente la tua banca per chiarire la ragione e verificare se ci sono restrizioni che influiscono sulla transazione.

La preghiamo di notare che in questo caso non siamo in grado di offrire l'opzione di bonifico bancario manuale.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Non vedo alcun motivo per cui dovrei contattare la mia banca, poiché il problema è chiaramente dalla parte del casinò. Il casinò afferma di non poter effettuare un bonifico bancario manuale e si rifiuta di sbloccare altri metodi di pagamento come Skrill, che era il mio metodo di deposito originale. Vorrei precisare che le criptovalute non sono un metodo di pagamento accettabile per me e pretendo un pagamento in valuta fiat standard tramite i normali metodi bancari o Skrill, anziché essere costretto a utilizzare criptovalute.

Vi prego di smetterla di ripetere sempre la stessa scusa sulla banca e di fornirmi finalmente una soluzione concreta per erogare i miei fondi.

Ciao,

Comprendiamo il vostro desiderio di ricevere i fondi e anche noi siamo interessati a risolvere la questione. Tuttavia, per poter procedere, abbiamo bisogno della vostra collaborazione.

La transazione è stata rifiutata dall'emittente della tua carta (la tua banca) e solo la tua banca può fornirti la motivazione esatta di questo rifiuto. Ti preghiamo gentilmente di contattare direttamente la tua banca per chiarire il motivo della transazione rifiutata.

Vi preghiamo di comprendere che non possiamo annullare una decisione presa dalla vostra banca.

Una volta ricevute maggiori informazioni dalla tua banca, saremo lieti di esaminare qualsiasi ulteriore dettaglio tu possa fornirci.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

State completamente ignorando i miei precedenti messaggi relativi a metodi di pagamento alternativi come Skrill o un bonifico bancario manuale, e continuate invece a ripetere la stessa richiesta di contattare la mia banca. Non ho intenzione di perdere tempo a chiamare la banca perché il problema è che il vostro sistema rifiuta soluzioni alternative. Avete a disposizione altri canali di pagamento: vi prego di utilizzarli per sbloccare i miei fondi invece di temporeggiare.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Prima di procedere ulteriormente, potrebbe gentilmente confermare se ha contattato la sua banca in merito al prelievo rifiutato? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Se la banca conferma che non è stato ricevuto alcun tentativo di pagamento o che non vi sono restrizioni che impediscono la transazione, vi preghiamo di comunicarcelo. Qualsiasi conferma da parte della banca ci aiuterebbe a individuare l'origine del problema.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho provato a contattare la mia banca in merito a questo problema, ma non mi hanno fornito una soluzione chiara o non hanno risposto tramite la chat. Tuttavia, come ho già detto, il problema è che il casinò si rifiuta di offrire metodi di pagamento alternativi come Skrill o un bonifico bancario manuale, lasciandomi bloccato. Dato che il prelievo con carta non funziona, vi prego di chiedere al casinò di elaborare il mio pagamento tramite Skrill o bonifico bancario manuale, invece di forzarmi a utilizzare opzioni con carta che non funzionano.

Gentile Casinò 888Starz,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha confermato di aver tentato di contattare la propria banca in merito al prelievo rifiutato, ma purtroppo non è riuscito a ottenere una risposta chiara.

Potreste gentilmente fornirci una copia anonimizzata della ricevuta del vostro sistema di pagamento relativa al tentativo di prelievo di 118 €, inclusi il codice di rifiuto o la risposta dell'emittente e qualsiasi numero di transazione/riferimento disponibile? Questo ci aiuterebbe a verificare il motivo del mancato prelievo.

Inoltre, potreste gentilmente chiarire se i fondi possono essere versati tramite un altro metodo di pagamento non in criptovaluta, come Skrill o un bonifico bancario manuale? Il giocatore è disponibile a collaborare e a soddisfare tutti i requisiti necessari per ricevere i fondi.

Grazie per la collaborazione.

Ho ricevuto una risposta ufficiale dalla mia banca (Swedbank). Hanno controllato il mio conto e confermato di non aver riscontrato alcun pagamento in entrata bloccato, rifiutato o non accreditato per questo periodo. Ciò dimostra che l'affermazione del casinò riguardo al rifiuto della transazione da parte della banca è falsa e che probabilmente il casinò non ha nemmeno tentato di effettuare il pagamento. Pertanto, chiedo a CasinoGuru di intervenire per obbligare il casinò a elaborare immediatamente il mio pagamento tramite Skrill o bonifico bancario manuale.

Vorremmo chiarire come è stato ottenuto lo stato della transazione.

La richiesta di prelievo è stata elaborata tramite il fornitore di servizi di pagamento. Durante il processo di elaborazione, il fornitore di servizi di pagamento ha inviato la richiesta di transazione alla rete bancaria competente, dove è stata esaminata dalla banca dell'utente.

La risposta "Transazione non autorizzata al titolare della carta" è stata restituita dalla banca dell'utente tramite il fornitore di servizi di pagamento e ci è stata fornita come stato ufficiale della transazione.

Queste informazioni non sono state create da 888STARZ né determinate manualmente dal nostro team. Si tratta della risposta diretta ricevuta dalla banca tramite il canale ufficiale di elaborazione dei pagamenti.

Poiché la motivazione del rifiuto è stata fornita dalla banca, solo quest'ultima può chiarire il motivo esatto per cui la transazione non è stata autorizzata.

Gentile Casinò 888Starz,

Il giocatore ha contattato Swedbank e ci ha fornito la sua risposta. La banca ha confermato di aver verificato il periodo in questione e di non aver riscontrato alcun pagamento in entrata rifiutato, bloccato o non accreditato.

Questo ci lascia con informazioni contrastanti, ma alla fine dei conti, il prelievo di 118 € non è ancora stato effettuato. Il giocatore ha collaborato con le verifiche che abbiamo richiesto ed è disposto a utilizzare un metodo di pagamento ragionevole, diverso dalle criptovalute, per ricevere i fondi.

Potreste gentilmente riesaminare la situazione e verificare se è possibile trovare un modo per elaborare il pagamento di 118 €, sia tramite il metodo originale, se ora funziona, sia tramite un altro metodo idoneo come Skrill o un bonifico bancario manuale?

Preferiremmo risolvere questo reclamo senza doverlo chiudere come irrisolto. Tuttavia, se non si riuscisse a trovare una soluzione, potremmo essere costretti a chiuderlo, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Grazie, e spero che possiamo trovare una soluzione qui.

Cara Barbara,

Desideriamo precisare che lo stato della transazione da noi fornito non è stato creato manualmente né determinato da 888STARZ.

Come già sapete, lo stato delle transazioni viene generato all'interno della catena di pagamento ufficiale. La richiesta di prelievo viene elaborata dal fornitore di servizi di pagamento, che comunica con la rete bancaria di riferimento. La risposta relativa allo stato della transazione viene quindi restituita tramite questo canale e ci viene fornita come stato ufficiale della transazione.

In questo caso, lo stato "Transazione non consentita al titolare della carta" è stato ricevuto dalla banca dell'utente tramite il fornitore di servizi di pagamento. Queste informazioni non sono state generate da 888STARZ, né sono state assegnate manualmente dal nostro team.

Pertanto, lo stato visualizzato riflette la risposta ricevuta dalla banca durante la procedura di pagamento. Non abbiamo la possibilità di modificare tali risposte né di conoscere il motivo della decisione della banca.

Riteniamo che, considerando la procedura standard di elaborazione dei pagamenti, sia evidente che lo stato della transazione abbia origine dalla banca e venga trasmesso tramite il fornitore di servizi di pagamento.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Il casinò continua a ripetere la stessa scusa automatizzata ed evita completamente di rispondere alla domanda del mediatore su metodi di pagamento alternativi come Skrill o un bonifico bancario manuale. La mia banca ha confermato ufficialmente che non è stato effettuato alcun tentativo di transazione di questo tipo. Se il casinò si rifiuta di elaborare i pagamenti con carta e di offrire alternative, sta chiaramente trattenendo i miei fondi ingiustamente. Chiedo a CasinoGuru di fare pressione sul casinò affinché utilizzi Skrill o chiuda questo reclamo come irrisolto.

Gentile Casinò 888Starz,

Capisco che lo stato della transazione che hai ricevuto provenga dal tuo fornitore di servizi di pagamento e non sia stato inserito manualmente dal tuo team. Tuttavia, questo non risolve il problema principale: il giocatore è ancora in attesa dei 118 € e al momento non ha un modo pratico per riceverli.

Il giocatore ha già contattato Swedbank e fornito la sua risposta, dalla quale non risulta alcun pagamento rifiutato, bloccato o non accreditato corrispondente a questo prelievo.

A questo punto, apprezzerei molto se poteste esaminare nuovamente la questione e verificare se esiste un modo per far sì che i 118 € vengano versati al giocatore tramite un altro metodo di pagamento standard. Il giocatore ha confermato la propria disponibilità a collaborare, a condizione che vengano rispettati tutti i requisiti ragionevoli, ma non utilizza criptovalute.

Stiamo discutendo di questo caso da parecchio tempo, quindi vorrei davvero trovare una soluzione piuttosto che continuare a parlare dello stesso errore di pagamento.

Se non vi è davvero modo di effettuare un pagamento al giocatore senza utilizzare criptovalute, vi preghiamo di comunicarcelo. In tal caso, purtroppo, potremmo dover chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Naturalmente preferirei risolvere la questione in modo positivo, quindi spero che possiate trovare una soluzione praticabile per il giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo verificato la situazione relativa ai suoi tentativi di prelievo. Il prelievo sulla carta con numero finale 4568 è stato rifiutato dalla sua banca. Le consigliamo di contattare direttamente la sua banca per chiarire il motivo del rifiuto.

Anche il prelievo sulla carta con numero finale 4236 è stato rifiutato perché tale carta non era mai stata utilizzata in precedenza per un deposito.

Si consiglia di utilizzare una carta diversa per il prelievo e di completarne la verifica contattando il nostro team di sicurezza via e-mail.

Cordiali saluti,

Team 888STARZ

Per dimostrare senza ombra di dubbio che Skrill funziona ed è già stato utilizzato con successo in questo casinò, allego due screenshot. Il primo mostra un deposito di €15,00 effettuato con successo tramite Skrill (portafoglio elettronico) al loro fornitore di servizi di pagamento (Azimutone Limited), e il secondo mostra lo stesso deposito accreditato con successo nella cronologia delle transazioni del casinò.

Questo invalida completamente le scuse del casinò. Sono perfettamente in grado di elaborare le transazioni tramite Skrill, dato che hanno già ricevuto denaro tramite questo metodo. Chiedo al mediatore di ordinare al casinò di smetterla di tergiversare con problemi relativi alle carte e di elaborare immediatamente il mio prelievo di €118,02 tramite Skrill.

Caro giocatore,

Purtroppo, nonostante i nostri ripetuti sforzi per risolvere la questione, non siamo riusciti a trovare una soluzione praticabile per consentirle di ricevere i suoi €118,02. Il reclamo è aperto da circa tre mesi e i fondi non sono ancora stati versati.

Poiché non siamo riusciti a raggiungere una soluzione, chiuderò il reclamo come irrisolto.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Se in seguito il casinò dovesse fornire una soluzione o elaborare il pagamento, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo valutare la possibilità di riaprire il reclamo.

Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato più positivo per lei e la ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Barbara

Il giocatore ci ha contattato dopo la chiusura del reclamo e ha confermato che Skrill è diventato disponibile poco dopo. Il giocatore ha effettuato un prelievo tramite Skrill e i 118,02 € sono stati ora ricevuti con successo.

Il problema è stato quindi risolto e il reclamo può essere chiuso come risolto .