La giocatrice egiziana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Non aveva ancora ricevuto il denaro. Dopo aver esaminato la situazione, è emerso che il casinò non aveva fornito un ID transazione o una conferma del prelievo, e la giocatrice aveva prove dagli operatori di pagamento che confermavano che i fondi non erano stati trasferiti. Nonostante i tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, ma alla fine è stato nuovamente chiuso a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
888Starz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.600 EGP
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho richiesto un prelievo di fondi 2 giorni fa e il casinò ha contrassegnato il prelievo come avvenuto. Tuttavia, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto. Il metodo di pagamento è un portafoglio mobile con trasferimento istantaneo.
Ho contattato l'assistenza tramite chat, e-mail e bot Telegram, e la risposta che ho ricevuto è stata una sola frase: "l'agente ha trasferito i fondi". Ho chiesto i dettagli della transazione, ma ho ricevuto solo un SMS con la foto da Vodafone Cash, senza alcun dettaglio che consentisse di verificare ulteriormente la transazione. L'operatore che ha ricevuto il portafoglio Orange Cash ha confermato che non ci sono transazioni in sospeso e che il messaggio deve essere indirizzato all'operatore del mittente. Dato che utilizzo entrambi gli operatori, ho potuto contattare anche Vodafone Cash e ho fornito la foto dell'SMS ricevuto dal casinò. Ovviamente è impossibile tracciare o verificare alcunché tramite questo SMS, poiché non contiene alcun dettaglio. Tuttavia, hanno confermato che la ricezione del portafoglio Orange Cash non indicava alcuna transazione e che per ulteriori accertamenti abbiamo bisogno di un numero di transazione o del mittente. L'assistenza del casinò non ha fornito tali dati, sebbene li richieda in ogni messaggio inviato. La risposta che ricevo ogni volta è: "l'agente trasferisce i fondi", nessun dettaglio fornito. Per favore, aiutatemi a ottenere una prova del trasferimento dei fondi.
grazie in anticipo
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Cara Dominika
Grazie per la risposta. Tieni presente che il casinò afferma che il trasferimento è stato elaborato dal loro agente, ma non vuole fornire alcuna prova o dettaglio. Non mi hanno chiesto di attendere l'elaborazione, affermano che è stata completata e che dovrei ricevere l'importo, poiché il pagamento è istantaneo.
Come ho detto, ho contattato entrambi gli operatori dei pagamenti ed entrambi mi hanno confermato, utilizzando il mio numero di ricezione, che non è stata effettuata alcuna transazione del genere.
La mia verifica KYC è stata completata anni fa. Il casinò non ha dichiarato un volume elevato di richieste di prelievo. Mi hanno solo detto che il trasferimento è stato completato e che il denaro è sul mio conto! Il che significa che da parte loro SUPPONIAMO che tutto sia stato completato! Questo trasferimento non è stato effettuato, e per comprovarlo dovrebbero almeno inviare i dati relativi a questo trasferimento.
Non mi lamenterei se il casinò dicesse di aspettare l'orario di trasferimento.
Vi preghiamo gentilmente di aiutarci a reperire i dati per reperire i fondi (se è davvero così)
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Caro oxanasub, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai ricevuto una conferma formale o un ID di transazione dal casinò che confermi esplicitamente l'avvenuto prelievo?
Hai controllato la cronologia dei prelievi del tuo conto casinò per individuare eventuali dettagli o stati delle transazioni che potrebbero indicare un errore di elaborazione o un annullamento?
Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando questo stesso metodo di pagamento?
Hai fornito al casinò prove che dimostrino che i fondi non sono mai arrivati sul tuo portafoglio mobile, come ad esempio la conferma degli operatori dei pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Cara Dominika, ti ho risposto qui sotto:
Non ho ricevuto alcuna conferma formale o ID transazione dal casinò che confermi esplicitamente il pagamento del prelievo, solo un SMS con foto del Vodafone Cash che presumibilmente l'agente ha ricevuto e che non contiene alcun dato. Istantanea allegata.
La cronologia dei prelievi dell'account del casinò non presenta dettagli sulle transazioni, lo stato è corretto. Istantanea allegata
Ho già utilizzato questo metodo di pagamento per i depositi alcune volte e una volta per i prelievi
Ho fornito al casinò la prova che i fondi non sono mai arrivati sul tuo portafoglio mobile, inoltre ho inviato loro la conferma da entrambi gli operatori di pagamento (mittente Vodafone e destinatario Orange Cash) tramite chat. Istantanea allegata
Puoi trovare tutti i dati in dettaglio tramite il link che ho inviato nella corrispondenza
Spero davvero che tu possa aiutarmi
grazie per aver partecipato
A causa degli allegati limitati invio il resto qui
Anche il mio wallet transaction ispector mostra che 3600 non sono stati addebitati
Chatta con Orange Cash
Grazie mille, oxanasub, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ecco anche la ricetta che normalmente Vodafone invia per le transazioni che l'agente Vodafone ha inviato loro tramite chat come esempio
.
Caro oxanasub,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 888Starz a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 888Starz Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro oxanasub,
Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può fare molto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Tenete presente che la CGA non gestisce le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma potete provare a contattarla.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888Starz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Oxanasub,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi sul tuo conto del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
