888Starz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti nonostante avessi rispettato tutte le verifiche e i requisiti aggiuntivi imposti dall'operatore.

Quando ho tentato di prelevare fondi, l'operatore ha richiesto la verifica dell'identità, che ho completato con successo. Successivamente, l'assistenza mi ha contattato in merito a diversi account collegati. Ho spiegato apertamente che un account apparteneva a mia moglie, uno a mio fratello e uno era il mio vecchio account personale che non utilizzavo più a causa delle credenziali di accesso smarrite.

Su mia richiesta, l'operatore ha accettato di cancellare tutti gli account aggiuntivi e ha confermato per iscritto che solo il mio account principale, dove detenevo il livello VIP più alto, sarebbe rimasto attivo. Come condizione per ripristinare i prelievi, mi è stato chiesto di fornire un certificato medico che attesti la mia assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho obbedito in buona fede. Dopo sette sedute di psicoterapia, ho ottenuto un certificato originale che attestava l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'operatore lo ha rifiutato senza spiegazioni, affermando solo che stavano aspettando un "documento originale da uno specialista".

Per evitare ulteriori problemi, ho prenotato e pagato una consulenza psichiatrica online. Lo psichiatra ha effettuato una valutazione completa e ha rilasciato un certificato ufficiale che attesta che non sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho presentato questo documento insieme a quello precedente.

L'operatore ha poi affermato che i francobolli non erano originali a causa dell'uso di inchiostro nero. Per dimostrarne l'autenticità, ho fornito la corrispondenza e-mail con la clinica medica e le foto della busta raccomandata delle Poste Polacche che mostrava lo stesso francobollo della clinica.

L'operatore ha confermato la ricezione e ha comunicato che i documenti sarebbero stati inviati per un'ulteriore verifica. Due giorni dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho ricevuto un messaggio generico che mi accusava di "frode" sulla base di una clausola generale dei Termini e Condizioni, senza identificare alcuna violazione specifica o fornire prove.

L'accesso al mio conto è stato revocato e non è stato fornito alcun estratto conto finale. Il saldo al momento del blocco era di circa 50.000 PLN.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per:

• Ottenere la conferma del saldo finale del conto,

• Valutare se l'operatore ha agito correttamente dopo aver accettato un accordo scritto,

• Aiutare a risolvere il problema della trattenuta di fondi senza una giustificazione comprovata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato il casinò dopo che ti hanno informato della decisione finale? In tal caso, potresti condividere anche quella corrispondenza?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

1. per lo più giochi di slot, a volte giochi da casinò dal vivo, blackjack o poker
2. Dopo aver ricevuto la loro ultima e-mail, in cui affermavano fermamente che qualsiasi ulteriore tentativo di contattarli sarebbe stato ignorato (vedi ultima foto nel primo post), e dopo il modo irrispettoso in cui mi hanno trattato, ho deciso di rivolgermi a voi per chiedere aiuto, e vi ringrazio in anticipo.

Ciao,

A seguito di un'approfondita revisione interna, il nostro team di conformità ha deciso di interrompere la collaborazione con il giocatore, in conformità con i Termini e Condizioni della piattaforma. Nell'ambito di questa procedura, il giocatore ha potuto prelevare l'intero importo depositato.

Si prega di notare che, in linea con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi, non siamo in grado di divulgare risultati interni dettagliati o motivazioni specifiche alla base delle decisioni relative alla conformità. Tali valutazioni implicano procedure interne di gestione dei rischi e di sicurezza che non sono soggette a divulgazione al pubblico.

Confermiamo che i fondi depositati dal giocatore sono stati restituiti e che non ci è rimasto alcun saldo trattenuto.

Cordiali saluti,

Squadra 888STARZ

Per chiarire:

Il casinò si riferisce solo ai fondi depositati, non al saldo del conto/alle vincite.

1) NON ho ricevuto alcun rimborso dei fondi depositati. Nessun pagamento è stato accreditato su nessuno dei miei metodi di pagamento (Revolut, BLIK, Skrill). Non sono stati forniti ID di transazione.

2) Il saldo residuo del conto (vincite) è stato confiscato dopo la chiusura del conto, nonostante un precedente accordo scritto e la piena conformità a tutti i passaggi di verifica richiesti.

Chiedo rispettosamente al casinò di:

• fornire la prova di eventuali depositi rimborsati (date, metodi, ID transazione),

• spiegare in base a quali termini e condizioni è stato confiscato il saldo rimanente dopo l'adempimento dell'accordo.

Al momento non mi sono stati versati né i fondi depositati né il saldo del conto.

Caro giocatore, grazie per l'aggiornamento.

Gentile 888Starz Casino,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzerei molto il tuo aiuto per capire perché il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso dei suoi depositi.

Inoltre, potresti cortesemente fornirmi chiarimenti sul motivo della chiusura dell'account? Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione, che sarà davvero apprezzata.

Poiché l'accesso al tuo account è attualmente limitato, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario relativo al metodo di pagamento utilizzato, che copra il periodo dalla data del deposito fino ad oggi.

Ciò è necessario per un'ulteriore verifica e per confermare se il rimborso è stato accreditato.

Distinti saluti,

Squadra 888STARZ

Ho problemi a inviare un file PDF contenente la cronologia completa delle mie transazioni. Invierò presto degli screenshot di questi file.

Buongiorno, l'estratto conto bancario che ho preparato è in formato PDF e supera il limite di caricamento delle immagini. Potreste indicarmi il modo migliore per inviarvelo per la revisione?

Ciao,

Se il file PDF supera il limite di caricamento, invia l'estratto conto bancario completo direttamente alla nostra email ufficiale: [email protected]

Ti preghiamo di includere il tuo ID giocatore nell'oggetto, così possiamo identificare il tuo account ed esaminare il documento.

Distinti saluti,

Squadra 888STARZ

Ciao,

Come richiesto dal casinò, ho inviato l'estratto conto bancario completo direttamente al loro indirizzo email ufficiale.

Dopo aver esaminato attentamente i miei dati bancari, posso confermare che nessuna transazione di rimborso è stata accreditata sul mio conto.

Chiedo gentilmente al casinò di fornirmi l'ID della transazione di rimborso, la data e il metodo di pagamento utilizzato, in modo che la questione possa essere chiarita.

Grazie.

Ciao,

Confermiamo di aver ricevuto il tuo estratto conto bancario inviato al nostro indirizzo email ufficiale. Grazie per averci fornito il documento.

Il nostro team sta attualmente esaminando le informazioni e a breve forniremo un aggiornamento dettagliato.

Distinti saluti,

Squadra 888STARZ

Gentile giocatore, potresti inoltrare il documento che hai inviato al casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ciao,

In seguito a un'ulteriore indagine presso il fornitore del servizio di pagamento, abbiamo ricevuto chiarimenti in merito a questo caso.

A causa del notevole lasso di tempo trascorso dalla data del pagamento, il fornitore non conserva più i dati tecnici necessari per ricontrollare o tracciare la transazione nel proprio sistema. Come ci è stato spiegato, una volta scaduto il periodo di conservazione dei dati, il fornitore non è tecnicamente in grado di effettuare ulteriori verifiche relative a tale pagamento.

In altre parole, in questa fase non è possibile effettuare una revisione retrospettiva della transazione da parte del fornitore.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, le questioni relative ai pagamenti devono essere segnalate entro un lasso di tempo che consenta al fornitore di accedere e rivedere i registri delle transazioni pertinenti.

Distinti saluti,

Squadra 888STARZ

Ciao,

A causa del notevole lasso di tempo trascorso dalla data della transazione, il fornitore del servizio di pagamento non conserva più i dati necessari per generare ulteriore documentazione di conferma. Ciò è correlato alle politiche standard di conservazione dei dati ed è al di fuori del controllo del casinò.

Vorremmo inoltre chiarire che l'account del giocatore è stato limitato e successivamente chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche di sicurezza interne. Tali decisioni vengono prese a seguito di un'analisi approfondita e non vengono applicate senza validi motivi.

Per motivi di sicurezza e riservatezza, le informazioni dettagliate relative alle valutazioni interne non possono essere divulgate pubblicamente.

Inoltre, eventuali dubbi relativi a una transazione devono essere segnalati entro un lasso di tempo ragionevole per consentire un'adeguata verifica, mentre i dati del fornitore rimangono disponibili. In questa fase, un'ulteriore conferma documentale non è tecnicamente disponibile a causa dei limiti di conservazione standard.

Sulla base di quanto sopra, la nostra posizione rimane invariata.

Cordiali saluti,

Squadra 888STARZ

Ciao,

La decisione di chiudere definitivamente l'account è stata presa a seguito di un'accurata revisione interna e in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche di sicurezza interne.

Dichiariamo chiaramente che l'azienda non divulgherà le ragioni specifiche, le risultanze interne o le motivazioni dettagliate che hanno portato alla chiusura dell'account. Tali informazioni riguardano le procedure interne di sicurezza e prevenzione delle frodi e non possono essere rese pubbliche o condivise.

Il casinò si riserva il diritto di limitare o chiudere definitivamente gli account qualora vengano identificati problemi di sicurezza, come da Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.

Questa decisione è definitiva e la nostra posizione rimane invariata.

Cordiali saluti,

Squadra 888STARZ

Caro Attila,

Vorrei gentilmente chiedervi di aiutarmi a richiedere al casinò una chiara indicazione della clausola contrattuale specifica o della base fattuale che giustifica la chiusura definitiva del mio account e la confisca del mio saldo di 50.000 PLN.

Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.

Gentile 888Starz Casino, grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse fornirmi qualche chiarimento in merito alla decisione di chiudere il conto del giocatore. Se necessita di informazioni o documenti sensibili, non esiti a inviarli al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank">at [email protected] Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.

Vorremmo dichiarare chiaramente che il giocatore non ha fornito alcuna prova verificata che confermi l'esistenza delle presunte vincite.

Allo stesso tempo, il giocatore sostiene di non aver ricevuto alcun rimborso e insiste sul fatto che sul conto fosse presente un saldo positivo significativo. Tuttavia, non è stata presentata alcuna prova oggettiva che dimostri che tali vincite siano mai esistite: nessuna cronologia di gioco ufficiale, nessuna registrazione del saldo convalidata e nessuna conferma documentata dell'importo dichiarato.

Le dichiarazioni pubbliche da sole non possono essere considerate prove.

Il nostro team di sicurezza e antifrode ha condotto un'indagine interna completa basata sui registri di sistema, sui registri dei pagamenti e sugli strumenti di monitoraggio del rischio. A seguito di questa verifica, l'importo depositato è stato elaborato di conseguenza e il conto è stato chiuso definitivamente, nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni della piattaforma.

Dobbiamo inoltre sottolineare che la continua pubblicazione di accuse non verificate su più piattaforme pubbliche può costituire la diffusione di informazioni fuorvianti, con un impatto diretto sulla reputazione dell'azienda. Tuttavia, la pressione pubblica non altera l'esito di un'indagine completata.

Se il giocatore ritiene che le vincite dichiarate siano effettivamente esistite, ci aspettiamo prove chiare e verificabili. Finché non verranno fornite tali prove, le accuse rimarranno infondate e la decisione sarà definitiva.

Gentile team di 888Starz,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che ho tentato di prelevare il mio saldo prima che il conto venisse chiuso definitivamente. La richiesta di prelievo è stata avviata mentre il saldo era visibile e disponibile sul mio conto.

In qualità di giocatore, non ho accesso ai registri di sistema interni, ai registri dei pagamenti o agli strumenti di monitoraggio dei rischi di back-end. Tali registri sono in possesso esclusivo del casinò. Pertanto, non mi è tecnicamente possibile fornire documentazione interna che confermi il saldo: tali dati possono essere verificati solo dal vostro sistema.

Dato che il vostro team di Sicurezza e Antifrode ha condotto un'indagine interna completa, chiedo cortesemente che venga fornita almeno una spiegazione generale della specifica violazione della norma. La chiusura definitiva del conto e la confisca dei fondi devono essere supportate da una giustificazione chiara e trasparente.

Non sto avanzando accuse pubbliche infondate, sto semplicemente chiedendo chiarimenti e verifiche oggettive del saldo e del tentativo di prelievo avvenuto prima della chiusura del conto.

Se si è verificata una violazione specifica dei Termini e Condizioni, ti chiedo gentilmente di indicare la clausola esatta e di fornire un riepilogo delle basi fattuali su cui si fonda la tua conclusione.

Rimango aperto a una soluzione giusta e ragionevole.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Gentile 888Starz Casino,

Grazie per la risposta. Mi dispiace informarla che, senza le prove necessarie, al momento non è possibile condurre un'indagine approfondita. Di conseguenza, potremmo dover archiviare questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe potenzialmente influire sull'indice di sicurezza del casinò. La prego di comunicarmi se desidera procedere con la risoluzione di questo reclamo o se preferisce che lo archiviamo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Attila,

Vi abbiamo fornito una spiegazione dettagliata via e-mail e condiviso con voi tutte le informazioni pertinenti. Restiamo in attesa di una vostra risposta per procedere ulteriormente.

Caro giocatore,

Abbiamo ricevuto un'email da 888Starz Casino; tuttavia, sembra che non siano state fornite informazioni nuove o rilevanti. Il casinò si è limitato a ribadire punti già discussi in questa discussione.

Nonostante le nostre ripetute richieste, non abbiamo ricevuto alcuna informazione che possa contribuire a far progredire questo caso verso una risoluzione. In queste circostanze, purtroppo, non vi sono i presupposti per proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo.

Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Posso solo consigliare di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riusciti a trovare una soluzione migliore. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Attila