888Starz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti nonostante avessi rispettato tutte le verifiche e i requisiti aggiuntivi imposti dall'operatore.

Quando ho tentato di prelevare fondi, l'operatore ha richiesto la verifica dell'identità, che ho completato con successo. Successivamente, l'assistenza mi ha contattato in merito a diversi account collegati. Ho spiegato apertamente che un account apparteneva a mia moglie, uno a mio fratello e uno era il mio vecchio account personale che non utilizzavo più a causa delle credenziali di accesso smarrite.

Su mia richiesta, l'operatore ha accettato di cancellare tutti gli account aggiuntivi e ha confermato per iscritto che solo il mio account principale, dove detenevo il livello VIP più alto, sarebbe rimasto attivo. Come condizione per ripristinare i prelievi, mi è stato chiesto di fornire un certificato medico che attesti la mia assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho obbedito in buona fede. Dopo sette sedute di psicoterapia, ho ottenuto un certificato originale che attestava l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'operatore lo ha rifiutato senza spiegazioni, affermando solo che stavano aspettando un "documento originale da uno specialista".

Per evitare ulteriori problemi, ho prenotato e pagato una consulenza psichiatrica online. Lo psichiatra ha effettuato una valutazione completa e ha rilasciato un certificato ufficiale che attesta che non sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho presentato questo documento insieme a quello precedente.

L'operatore ha poi affermato che i francobolli non erano originali a causa dell'uso di inchiostro nero. Per dimostrarne l'autenticità, ho fornito la corrispondenza e-mail con la clinica medica e le foto della busta raccomandata delle Poste Polacche che mostrava lo stesso francobollo della clinica.

L'operatore ha confermato la ricezione e ha comunicato che i documenti sarebbero stati inviati per un'ulteriore verifica. Due giorni dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho ricevuto un messaggio generico che mi accusava di "frode" sulla base di una clausola generale dei Termini e Condizioni, senza identificare alcuna violazione specifica o fornire prove.

L'accesso al mio conto è stato revocato e non è stato fornito alcun estratto conto finale. Il saldo al momento del blocco era di circa 50.000 PLN.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per:

• Ottenere la conferma del saldo finale del conto,

• Valutare se l'operatore ha agito correttamente dopo aver accettato un accordo scritto,

• Aiutare a risolvere il problema della trattenuta di fondi senza una giustificazione comprovata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato il casinò dopo che ti hanno informato della decisione finale? In tal caso, potresti condividere anche quella corrispondenza?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila