La giocatrice messicana ha riscontrato problemi di accesso al suo account del casinò, poiché il browser le ha richiesto di scaricare l'app. Dopo il download, non è riuscita a inserire il suo indirizzo email completo e, nonostante abbia contattato l'assistenza, le istruzioni fornite non hanno risolto il problema, impedendole di inviare messaggi di richiesta di assistenza. Il problema è stato confermato come risolto dopo che la giocatrice ha effettuato nuovamente l'accesso al suo account. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.
Afun Casino MX - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account a causa di problemi con l'app.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$500
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Sono entrato dal browser, ho inserito 500 pesos per giocare ma mi chiede di scaricare l'app, l'ho scaricata e non mi fa inserire la mia email completa, mi manca la m, ho contattato l'assistenza, mi hanno dato delle istruzioni e non funziona, li ho contattati di nuovo e non mi permette più di inviare messaggi. Da notare che non posso giocare dal browser perché mi appare l'annuncio di scaricare l'app e clicco sulla x per chiuderla e non me lo permette, ma posso premere download o l'icona dell'assistenza, ma non mi permette comunque di inviare se scrivo ma non riesco a inviare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi confermare il tipo di dispositivo e di browser che stai utilizzando?
- Hai provato ad accedere al tuo profilo del casinò da un laptop o da un computer personale per verificare se i giochi si caricavano?
- Hai provato a disinstallare e reinstallare l'app? In tal caso, il problema è stato risolto?
- Quali istruzioni specifiche ha fornito il team di supporto?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Io uso un Samsung Galaxy a 22 anni. Accedo da Internet e da Google, ma mi chiede comunque di scaricare l'app.
Ho provato con un altro telefono e con un tablet e mi dice la stessa cosa.
Ho eliminato l'app, l'ho reinstallata, ho cancellato la cache e i dati e ho riavviato il telefono, ma non c'era alcuna prova di ciò che mi aveva detto il consulente e non ha funzionato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai provato ad accedere ai giochi tramite un computer personale?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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