Il giocatore messicano ha effettuato un prelievo di 500€, che il casinò ha dichiarato essere stato depositato, ma non ha ricevuto i fondi. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema, tra cui metodo di prelievo, data e dettagli della transazione. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore potrà riaprire il reclamo se deciderà di fornire ulteriori informazioni in futuro.
Afun Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$500
Afun Casino MX
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho effettuato un prelievo di 500, dice che è stato depositato ma non è mai arrivato
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Roboks1798,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire dove potrebbe essersi verificato il problema, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Quale metodo di prelievo hai utilizzato (ad esempio, bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico o criptovaluta)?
- In quale data esatta il prelievo è stato contrassegnato come completato o "depositato" sul tuo conto casinò?
- Il casinò ti ha fornito un ID transazione o un numero di conferma? In tal caso, potresti condividerlo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Informazioni chiare sul metodo di prelievo, sui tempi e sulla conferma ci consentiranno di determinare se il ritardo è imputabile al casinò o al fornitore del servizio di pagamento.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, conferme di pagamento o screenshot che mostrano lo stato del prelievo, sei il benvenuto a inoltrarli a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Ciao Roboks1798,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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