Il giocatore messicano aveva vinto 90.000 euro, ma il casinò si è rifiutato di pagare la vincita e, successivamente, il suo conto è stato bloccato dopo aver tentato un prelievo. Ha quindi richiesto la restituzione delle sue vincite. Il giocatore era già riuscito a prelevare una piccola somma in precedenza, ma il casinò gli ha bloccato il conto quando ha cercato di prelevare una somma maggiore, adducendo una violazione del regolamento senza specificarne la natura. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di controllo locale.
Afun Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 393
Importo:: Mex$90.000
Afun Casino MX
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò si è rifiutato di pagarmi i 90.000 che avevo vinto. Dopo aver tentato di prelevare, mi hanno bloccato il conto. Per favore, pretendo indietro i miei soldi. Non è giusto; dopotutto, si tratta di soldi veri.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato all'indirizzo [email protected] ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Potrebbe gentilmente specificare a quali giochi ha partecipato per accumulare le sue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneTraduzioneGrazie per la sua risposta.
Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente infranto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?
TraduzioneNo, in realtà non hanno mai risposto alla mia dichiarazione; l'indirizzo email che presumibilmente hanno ufficialmente risulta inesistente.
I miei guadagni sono stati accumulati con un bonus.
Quando ho chiesto perché il mio account fosse stato bloccato, la loro unica risposta è stata che avevo violato le regole, tutto qui, e non hanno risolto nulla.
TraduzioneCaro CesarAl102,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
Grazie CesarAl102 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Afun Casino MX di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCaro CesarAl102,
Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per suo conto, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con la risoluzione del problema. Di conseguenza, contrassegnerò il suo reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente. Tuttavia, avete ancora la possibilità di intraprendere un'azione legale. Potete valutare la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Dirección General de Juegos y Sorteos tramite il seguente link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
In quanto autorità di regolamentazione ufficiale, potrebbero disporre di ulteriori strumenti per assistervi. Per indicazioni su come presentare correttamente il reclamo, potete consultare anche questa pagina: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Mi dispiace molto di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questo caso, ma sappiate che siamo a vostra disposizione qualora la situazione dovesse cambiare.
Distinti saluti,
Kristina
