Il giocatore tedesco riscontra problemi nel prelevare fondi da AlfCasino dopo aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa per un bonus sul deposito. Nonostante abbia effettuato con successo due prelievi di 500 € ciascuno, riceve un messaggio di errore quando tenta un terzo prelievo e riceve informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Chiede chiarimenti e assistenza per ricevere le sue vincite.
Alf Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro dal casinò.
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5d 5h 43m 34s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Signore e signori
Gentile team di CasinoGuru,
Vi scrivo per porgervi una richiesta urgente, poiché al momento sto riscontrando notevoli difficoltà nel prelevare i miei fondi da un casinò online (AlfCasino) da voi indicato.
Ho effettuato un deposito presso il casinò in questione e ho ricevuto un bonus di deposito del 150%. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa di 35x (deposito + bonus), quindi i fondi bonus sono stati convertiti con successo in denaro reale. Ho quindi voluto prelevare il mio saldo in denaro reale.
Il casinò specifica un limite di prelievo giornaliero di 500 € e un massimo di tre prelievi simultanei. Di conseguenza, ho:
Il 1° dicembre 2021 è stato effettuato un pagamento di 500 €.
Il 2 dicembre 2021 è stato effettuato un altro pagamento di 500 €.
Possono presentare domanda senza alcun problema.
Il terzo giorno, volevo richiedere il terzo pagamento di altri 500 €, in conformità con le regole stabilite. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio di errore ("errore imprevisto"), come si può vedere anche nello screenshot.
Ho quindi contattato l'assistenza. Inizialmente, mi è stato consigliato di cancellare i cookie e la cache o di utilizzare un dispositivo diverso. Ho seguito tutti questi passaggi, ma senza successo.
Nella successiva conversazione tramite chat, mi è stato comunicato che era richiesta una verifica e che avrei dovuto caricare i documenti necessari nella sezione di verifica. Tuttavia, quando ho aperto questa sezione, mi è stato mostrato che non era necessaria alcuna verifica e non erano disponibili opzioni di caricamento.
Dopo aver chiesto nuovamente informazioni nella chat dal vivo, ho ricevuto informazioni contrastanti:
Innanzitutto, mi è stato detto che la verifica non era necessaria. Poi mi è stato comunicato che il mio account era in fase di revisione da parte del dipartimento competente e che avrei dovuto attendere di essere contattato, senza tuttavia fornire informazioni concrete su quanto tempo ci sarebbe voluto o su cosa esattamente venisse controllato.
Per me è estremamente frustrante perché:
Ho soddisfatto pienamente tutte le condizioni del bonus.
pagare nel rispetto delle regole del casinò,
Da giorni non ricevo una risposta chiara.
e il contatto avviene esclusivamente tramite live chat, in cui uno
a volte bisogna aspettare molto tempo,
riceve dichiarazioni contraddittorie
e non ha possibilità di chiarimento diretto con il dipartimento responsabile.
Voglio semplicemente ricevere i soldi che ho guadagnato di diritto, senza dover passare ore a gestire dichiarazioni di supporto poco chiare e contraddittorie.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro supporto in questa questione, in particolare:
nel chiarire i motivi per cui mi viene negato il terzo pagamento,
in comunicazione con il casinò,
nonché il rilascio più rapido possibile del pagamento.
Naturalmente sono pronto a fornire tutte le informazioni rilevanti, screenshot o registri delle chat.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo . Se la tua cronologia di gioco è stata verificata, le tue richieste di prelievo sono state approvate dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Josh99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorrei aggiungere un aggiornamento importante al reclamo da me precedentemente presentato riguardo ad AlfCasino, poiché la mia richiesta di prelievo risale a 2 settimane fa.
Circa dieci giorni fa, il casinò mi ha chiesto di inviare dei documenti per la verifica dell'identità (KYC). Ho ottemperato immediatamente e integralmente alla richiesta. Ho caricato i seguenti documenti:
la mia carta d'identità o la mia patente di guida,
Un mio selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo.
Nella sezione di verifica del mio account è indicato che la revisione dei documenti potrebbe richiedere fino a 24 ore.
In effetti, sono ormai più di dieci giorni che aspetto senza che la verifica venga completata o che io riceva alcun feedback.
Nella chat live non vengo trasferito al reparto responsabile. Anzi, mi è stato ripetuto più volte per giorni:
Il dipartimento competente mi contatterà "a breve via e-mail".
Questa dichiarazione mi è stata fatta circa dieci giorni fa. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna email, alcun feedback sostanziale o alcuna decisione in merito alla verifica.
La situazione attuale è quindi ancora:
Il processo di verifica non è ancora completato.
Il mio account è ancora limitato.
Non posso richiedere ulteriori pagamenti.
nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti nei tempi previsti.
A mio avviso, questo ritardo non è né trasparente né appropriato, soprattutto considerando che il tempo di revisione dichiarato è stato ampiamente superato e non dispongo di informazioni concrete sullo stato di elaborazione.
Vi chiedo pertanto nuovamente cortesemente il vostro sostegno, in particolare:
nel chiarire lo stato di verifica,
quando si contatta AlfCasino,
nonché al momento del rilascio del pagamento del mio credito guadagnato legalmente.
Naturalmente, su richiesta, sarò lieto di fornirvi nuovamente tutte le prove pertinenti, gli screenshot e le cronologie delle chat.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Giusto per chiarire di nuovo: non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Ho richiesto solo due pagamenti da 500 € ciascuno. Non posso richiedere ulteriori pagamenti perché il mio account non è ancora stato verificato.
In allegato la chat con l'assistenza live di oggi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Vorrei aggiungere un breve aggiornamento al mio reclamo in merito agli sviluppi attuali, poiché è emersa una nuova questione che, a mio avviso, è molto problematica.
Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti dal casinò circa due settimane fa. Secondo il sito web, la revisione dei documenti dovrebbe richiedere al massimo 24 ore. Tuttavia, non ho ricevuto alcun feedback da oltre due settimane.
Da oggi i documenti già caricati non sono più elencati nell'area di verifica del sito web.
Ora il sito web del casinò mi mostra di nuovo che è richiesta una verifica e che devo inviare "i documenti elencati di seguito".
Tuttavia, non viene specificato alcun documento. Non viene specificato cosa sia esattamente richiesto, né è presente un'opzione per caricare i file (vedi screenshot).
Questo mi mette in una situazione completamente poco chiara:
I documenti sono stati presentati settimane fa.
Il tempo di prova annunciato è stato ampiamente superato.
E ora mi viene richiesta di nuovo la verifica, senza alcuna informazione su cosa manca ancora o su come dovrei procedere.
A dire il vero, sono sconcertato da cosa si aspetti realmente il casinò da me e dal motivo per cui questa procedura richieda così tanto tempo, senza alcuna trasparenza o comunicazione. L'assistenza continua semplicemente a indirizzarmi al reparto competente senza darmi risposte concrete.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro supporto per chiarire quanto segue:
perché i miei documenti già inviati apparentemente non sono stati elaborati,
quali documenti sarebbero ancora mancanti,
e perché non mi viene data l'opportunità di inviarli.
La situazione è estremamente frustrante e mi sento completamente abbandonato dal casinò. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questo problema e a sbloccare il pagamento.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Josh99
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Josh99,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante dell'Alf Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Alf Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Nella chat live del casinò, mi è stato comunicato che avrei dovuto confermare il mio indirizzo IP. Questa richiesta è arrivata solo dopo circa tre settimane, durante le quali non avevo ricevuto alcuna elaborazione o feedback concreto in merito alla mia verifica.
Ciò solleva per me notevoli problemi e incertezze:
Non ricordo più esattamente da quale luogo ho richiesto il pagamento.
È possibile che in quel momento stessi utilizzando dati mobili, Wi-Fi o forse una rete ospite.
Di conseguenza, non conosco l'indirizzo IP specifico utilizzato al momento del pagamento e non ho alcun modo realistico per determinarlo in seguito.
Inoltre, la chat dal vivo non è stata in grado di fornirmi ulteriori informazioni:
Non so come verificare questo indirizzo IP.
non a quale indirizzo IP specifico si riferisce,
e neppure su quale base giuridica viene formulato tale requisito.
Pertanto, non mi è del tutto chiaro,
perché queste informazioni vengono richieste solo ora,
se questa richiesta sia ammissibile o necessaria,
e come dovrei concretamente rispettare questo requisito.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
Caro Josh99,
Ti informiamo che stiamo verificando la questione con il team di verifica e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Alf
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile team di Alf Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Attenderemo ulteriori informazioni una volta che il team di verifica avrà completato la revisione. Grazie per averci tenuto informati.
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2 giorni fa
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Caro Alf Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Hai notizie dalla squadra interessata?
Attendo con ansia la tua risposta.
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