Il giocatore tedesco riscontra problemi nel prelevare fondi da AlfCasino dopo aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa per un bonus sul deposito. Nonostante abbia effettuato con successo due prelievi di 500 € ciascuno, riceve un messaggio di errore quando tenta un terzo prelievo e riceve informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Chiede chiarimenti e assistenza per ricevere le sue vincite.
Alf Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro dal casinò.
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In attesa della risposta del giocatore
4d 23h 40m 33s
Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Signore e signori
Gentile team di CasinoGuru,
Vi scrivo per porgervi una richiesta urgente, poiché al momento sto riscontrando notevoli difficoltà nel prelevare i miei fondi da un casinò online (AlfCasino) da voi indicato.
Ho effettuato un deposito presso il casinò in questione e ho ricevuto un bonus di deposito del 150%. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa di 35x (deposito + bonus), quindi i fondi bonus sono stati convertiti con successo in denaro reale. Ho quindi voluto prelevare il mio saldo in denaro reale.
Il casinò specifica un limite di prelievo giornaliero di 500 € e un massimo di tre prelievi simultanei. Di conseguenza, ho:
Il 1° dicembre 2021 è stato effettuato un pagamento di 500 €.
Il 2 dicembre 2021 è stato effettuato un altro pagamento di 500 €.
Possono presentare domanda senza alcun problema.
Il terzo giorno, volevo richiedere il terzo pagamento di altri 500 €, in conformità con le regole stabilite. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio di errore ("errore imprevisto"), come si può vedere anche nello screenshot.
Ho quindi contattato l'assistenza. Inizialmente, mi è stato consigliato di cancellare i cookie e la cache o di utilizzare un dispositivo diverso. Ho seguito tutti questi passaggi, ma senza successo.
Nella successiva conversazione tramite chat, mi è stato comunicato che era richiesta una verifica e che avrei dovuto caricare i documenti necessari nella sezione di verifica. Tuttavia, quando ho aperto questa sezione, mi è stato mostrato che non era necessaria alcuna verifica e non erano disponibili opzioni di caricamento.
Dopo aver chiesto nuovamente informazioni nella chat dal vivo, ho ricevuto informazioni contrastanti:
Innanzitutto, mi è stato detto che la verifica non era necessaria. Poi mi è stato comunicato che il mio account era in fase di revisione da parte del dipartimento competente e che avrei dovuto attendere di essere contattato, senza tuttavia fornire informazioni concrete su quanto tempo ci sarebbe voluto o su cosa esattamente venisse controllato.
Per me è estremamente frustrante perché:
Ho soddisfatto pienamente tutte le condizioni del bonus.
pagare nel rispetto delle regole del casinò,
Da giorni non ricevo una risposta chiara.
e il contatto avviene esclusivamente tramite live chat, in cui uno
a volte bisogna aspettare molto tempo,
riceve dichiarazioni contraddittorie
e non ha possibilità di chiarimento diretto con il dipartimento responsabile.
Voglio semplicemente ricevere i soldi che ho guadagnato di diritto, senza dover passare ore a gestire dichiarazioni di supporto poco chiare e contraddittorie.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro supporto in questa questione, in particolare:
nel chiarire i motivi per cui mi viene negato il terzo pagamento,
in comunicazione con il casinò,
nonché il rilascio più rapido possibile del pagamento.
Naturalmente sono pronto a fornire tutte le informazioni rilevanti, screenshot o registri delle chat.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo . Se la tua cronologia di gioco è stata verificata, le tue richieste di prelievo sono state approvate dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Josh99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Vorrei aggiungere un aggiornamento importante al reclamo da me precedentemente presentato riguardo ad AlfCasino, poiché la mia richiesta di prelievo risale a 2 settimane fa.
Circa dieci giorni fa, il casinò mi ha chiesto di inviare dei documenti per la verifica dell'identità (KYC). Ho ottemperato immediatamente e integralmente alla richiesta. Ho caricato i seguenti documenti:
la mia carta d'identità o la mia patente di guida,
Un mio selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo.
Nella sezione di verifica del mio account è indicato che la revisione dei documenti potrebbe richiedere fino a 24 ore.
In effetti, sono ormai più di dieci giorni che aspetto senza che la verifica venga completata o che io riceva alcun feedback.
Nella chat live non vengo trasferito al reparto responsabile. Anzi, mi è stato ripetuto più volte per giorni:
Il dipartimento competente mi contatterà "a breve via e-mail".
Questa dichiarazione mi è stata fatta circa dieci giorni fa. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna email, alcun feedback sostanziale o alcuna decisione in merito alla verifica.
La situazione attuale è quindi ancora:
Il processo di verifica non è ancora completato.
Il mio account è ancora limitato.
Non posso richiedere ulteriori pagamenti.
nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti nei tempi previsti.
A mio avviso, questo ritardo non è né trasparente né appropriato, soprattutto considerando che il tempo di revisione dichiarato è stato ampiamente superato e non dispongo di informazioni concrete sullo stato di elaborazione.
Vi chiedo pertanto nuovamente cortesemente il vostro sostegno, in particolare:
nel chiarire lo stato di verifica,
quando si contatta AlfCasino,
nonché al momento del rilascio del pagamento del mio credito guadagnato legalmente.
Naturalmente, su richiesta, sarò lieto di fornirvi nuovamente tutte le prove pertinenti, gli screenshot e le cronologie delle chat.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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1 mese fa
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Giusto per chiarire di nuovo: non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Ho richiesto solo due pagamenti da 500 € ciascuno. Non posso richiedere ulteriori pagamenti perché il mio account non è ancora stato verificato.
In allegato la chat con l'assistenza live di oggi.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Vorrei aggiungere un breve aggiornamento al mio reclamo in merito agli sviluppi attuali, poiché è emersa una nuova questione che, a mio avviso, è molto problematica.
Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti dal casinò circa due settimane fa. Secondo il sito web, la revisione dei documenti dovrebbe richiedere al massimo 24 ore. Tuttavia, non ho ricevuto alcun feedback da oltre due settimane.
Da oggi i documenti già caricati non sono più elencati nell'area di verifica del sito web.
Ora il sito web del casinò mi mostra di nuovo che è richiesta una verifica e che devo inviare "i documenti elencati di seguito".
Tuttavia, non viene specificato alcun documento. Non viene specificato cosa sia esattamente richiesto, né è presente un'opzione per caricare i file (vedi screenshot).
Questo mi mette in una situazione completamente poco chiara:
I documenti sono stati presentati settimane fa.
Il tempo di prova annunciato è stato ampiamente superato.
E ora mi viene richiesta di nuovo la verifica, senza alcuna informazione su cosa manca ancora o su come dovrei procedere.
A dire il vero, sono sconcertato da cosa si aspetti realmente il casinò da me e dal motivo per cui questa procedura richieda così tanto tempo, senza alcuna trasparenza o comunicazione. L'assistenza continua semplicemente a indirizzarmi al reparto competente senza darmi risposte concrete.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro supporto per chiarire quanto segue:
perché i miei documenti già inviati apparentemente non sono stati elaborati,
quali documenti sarebbero ancora mancanti,
e perché non mi viene data l'opportunità di inviarli.
La situazione è estremamente frustrante e mi sento completamente abbandonato dal casinò. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a risolvere questo problema e a sbloccare il pagamento.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Giosuè
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1 mese fa
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Caro Josh99
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Caro Josh99,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante dell'Alf Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Alf Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Nella chat live del casinò, mi è stato comunicato che avrei dovuto confermare il mio indirizzo IP. Questa richiesta è arrivata solo dopo circa tre settimane, durante le quali non avevo ricevuto alcuna elaborazione o feedback concreto in merito alla mia verifica.
Ciò solleva per me notevoli problemi e incertezze:
Non ricordo più esattamente da quale luogo ho richiesto il pagamento.
È possibile che in quel momento stessi utilizzando dati mobili, Wi-Fi o forse una rete ospite.
Di conseguenza, non conosco l'indirizzo IP specifico utilizzato al momento del pagamento e non ho alcun modo realistico per determinarlo in seguito.
Inoltre, la chat dal vivo non è stata in grado di fornirmi ulteriori informazioni:
Non so come verificare questo indirizzo IP.
non a quale indirizzo IP specifico si riferisce,
e neppure su quale base giuridica viene formulato tale requisito.
Pertanto, non mi è del tutto chiaro,
perché queste informazioni vengono richieste solo ora,
se questa richiesta sia ammissibile o necessaria,
e come dovrei concretamente rispettare questo requisito.
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Caro Josh99,
Ti informiamo che stiamo verificando la questione con il team di verifica e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Alf
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1 mese fa
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Gentile team di Alf Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Attenderemo ulteriori informazioni una volta che il team di verifica avrà completato la revisione. Grazie per averci tenuto informati.
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1 mese fa
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Gentile team di supporto,
Da oggi sul sito web mi viene chiesto di verificare il portafoglio crittografico a cui ho richiesto il pagamento.
Durante il processo di verifica attualmente visualizzato per il prelievo di criptovalute, ho notato che c'era un errore di inserimento nell'indirizzo del portafoglio specificato nella mia richiesta di prelievo originale.
Per questo motivo, l'indirizzo del portafoglio in questione non può essere verificato tecnicamente. Pertanto, non può essere utilizzato come metodo di prelievo valido.
Vorrei quindi chiedervi di autorizzarmi a utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come il bonifico bancario. Posso naturalmente fornirvi tutte le verifiche necessarie e i dettagli del conto.
Al momento, i prelievi sono bloccati sul mio conto, impedendomi di inviare una nuova richiesta di prelievo. Chiedo pertanto il vostro aiuto per sbloccare o modificare il blocco, in modo da poter inviare una nuova richiesta di prelievo corretta.
Grazie per il vostro supporto.
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1 mese fa
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Ecco cosa mi è stato chiesto di fare. Il portafoglio che ho fornito è il metodo di prelievo in BTC originariamente richiesto. Ho depositato tramite PlayID. Poiché, dopo aver esaminato il portafoglio, ho notato di aver inserito una lettera errata nella richiesta di prelievo, questo metodo di prelievo non può essere verificato. Ho annullato i prelievi e chiedo che il blocco dei prelievi venga rimosso in modo da poter richiedere un prelievo utilizzando un metodo diverso (preferibilmente un bonifico bancario).
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1 mese fa
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Signore e signori
Spero che abbiate trascorso delle belle feste.
Purtroppo finora non è successo nulla in merito alla mia richiesta.
La situazione attuale è che ho annullato i miei due prelievi per un totale di 500 € perché devo verificare il portafoglio BTC su cui volevo prelevare originariamente. Ciò richiede di fornire una prova d'identità, inclusi nome, indirizzo del portafoglio, numero di telefono, ecc. Poiché ciò è tecnicamente impossibile per me, vorrei richiedere un altro prelievo.
Questa volta, il bonifico bancario sarebbe la soluzione migliore. Se necessario, potrei facilmente presentare un estratto conto bancario o un documento simile come prova.
Purtroppo i prelievi sono ancora bloccati, quindi non posso richiedere un pagamento.
Chiedo che la mia richiesta venga elaborata tempestivamente.
Grazie mille e cordiali saluti
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1 mese fa
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Caro Josh99 ,
Si prega di notare che il team competente sta esaminando la tua richiesta e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Alf
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1 mese fa
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Il sito web continua a dirmi che devo verificare un portafoglio. Tuttavia, ho già spiegato che tecnicamente non sono in grado di verificare la proprietà di un portafoglio di criptovalute. Inoltre, non mi mostra quale portafoglio devo verificare. Infine, non ho effettuato alcun deposito in criptovalute. Per favore, aiutatemi.
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3 settimane fa
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Caro Alf Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Hai notizie dalla squadra interessata?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 settimane fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vi contatto perché nel mio caso il processo di verifica è attualmente bloccato e senza un chiarimento da parte di un esperto non so come procedere.
A tal proposito vorrei riassumere brevemente la situazione:
- Non ho effettuato alcun deposito su AlfCasino utilizzando il portafoglio crittografico in questione.
- Ho annullato una richiesta di prelievo iniziale su questo portafoglio, poiché mi sono reso conto subito che la verifica del portafoglio nel formato richiesto non era apparentemente possibile.
- Al momento non ci sono prelievi in sospeso su questo indirizzo di portafoglio.
- Ho soddisfatto pienamente e con successo tutti gli altri requisiti KYC (documenti di identità, selfie).
Alla luce di ciò, chiedo il vostro sostegno con due domande chiave:
1. In questo caso, il requisito della verifica del portafoglio è legittimo e proporzionato?
Nello specifico, la domanda che mi pongo è se, nell'interesse di operazioni di gioco d'azzardo eque e proporzionate, sono obbligato a verificare un portafoglio crittografico.
- sebbene non siano stati effettuati depositi tramite questo portafoglio e
- non verranno effettuati ulteriori pagamenti su questo portafoglio.
Gradirei una vostra valutazione per stabilire se tale requisito di verifica sia una prassi standard nel settore e oggettivamente giustificato in queste circostanze.
2. Se la verifica è assolutamente necessaria: come deve essere effettuata esattamente?
Qualora la verifica del portafoglio fosse assolutamente necessaria nonostante i punti sopra menzionati, chiedo urgentemente il vostro aiuto e istruzioni specifiche.
Dal momento che sei molto coinvolto nella pratica dei casinò online e nei loro processi di verifica, presumo che tu abbia familiarità con il problema della verifica dei portafogli crittografici.
Vi chiedo quindi una spiegazione chiara.
- quale prova è generalmente accettata in tal caso e
- come un giocatore dovrebbe fornire concretamente questa prova, soprattutto se non si tratta di un classico conto bancario ma di un portafoglio crittografico.
In conclusione, vorrei sottolineare esplicitamente che sono pienamente collaborativo e non ho alcuna intenzione di eludere la verifica.
Sono disposto a presentare tutta la documentazione necessaria e tecnicamente fattibile. Tuttavia, al momento non ho le conoscenze necessarie per procedere, poiché non conosco alcun modo pratico per soddisfare il requisito.
Grazie mille per il vostro supporto. Vi sarei molto grato se poteste fornirmi una valutazione professionale e un aiuto concreto.
Distinti saluti
Josh99
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2 settimane fa
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Gentile team di AlfCasino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Sembra che il giocatore non desideri più procedere con il prelievo tramite l'indirizzo del portafoglio crittografico precedentemente menzionato. Come indicato dal giocatore in una precedente corrispondenza, non sono stati effettuati depositi tramite questo portafoglio e la relativa richiesta di prelievo è stata completamente annullata. Al momento non ci sono prelievi attivi o in sospeso verso questo indirizzo crittografico.
Alla luce di ciò, vi chiediamo cortesemente di assistere il giocatore nel completamento del prelievo tramite bonifico bancario. Il giocatore ha confermato di essere pienamente disposto e disposto a fornire tutta la documentazione richiesta per dimostrare la titolarità del conto bancario in questione.
Poiché tutti gli altri requisiti KYC sono già stati completati con successo, apprezzeremmo la vostra guida su come procedere con l'opzione del bonifico bancario e se sono richiesti ulteriori passaggi da parte del giocatore.
Attendiamo con ansia la vostra risposta e vi ringraziamo in anticipo per il vostro aiuto.
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1 settimana fa
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Caro Josh99,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Ora puoi procedere con le tue richieste di prelievo.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Alf
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1 settimana fa
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Caro Josh99,
Sei riuscito a inviare una richiesta di prelievo al casinò?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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1 settimana fa
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Sì, fortunatamente ora posso di nuovo inviare richieste di prelievo al casinò.
A causa del limite attuale di 500 € al giorno, ci vorrà del tempo prima che l'intero importo venga erogato. Non appena l'intero importo sarà ricevuto, vi contatterò nuovamente per fornirvi ulteriori informazioni.
Grazie per il tuo feedback.
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1 settimana fa
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Caro Josh99,
Grazie per l'aggiornamento.
Siamo lieti di sapere che ora puoi nuovamente inviare richieste di prelievo. Sappiamo che, a causa del limite giornaliero di prelievo, il processo di pagamento potrebbe richiedere del tempo.
Vi preghiamo di tenerci informati una volta ricevuto l'intero importo o se nel frattempo doveste riscontrare ulteriori problemi.
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2 giorni fa
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Ciao Josh99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Josh99 ha 4d 23h 40m 33s per rispondere
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
