Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato accreditato. Il problema era stato causato da una lunga procedura di verifica KYC/AML, durante la quale Alf Casino aveva ripetutamente richiesto documenti relativi a una vecchia carta di credito non più attiva e, successivamente, una lettera di cancellazione e una prova aggiornata. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire i requisiti e di prendere in considerazione documenti alternativi e, una volta completata la verifica, al giocatore è stato finalmente consentito di prelevare le vincite. Il reclamo si è quindi risolto dopo che il casinò ha confermato l'avvenuta verifica dell'account e l'elaborazione e l'accredito dei prelievi in sospeso.
Alf Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 114.500 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao.
Ho vinto 114.500 € su alfcasino e ora si verificano sempre più casi di prelievi annullati per le motivazioni più assurde.
Inizialmente mi è stato detto che ero un cliente VIP e che i pagamenti sarebbero stati più rapidi del normale.
Il problema è che si verificano annullamenti a causa di errori di sistema, oppure la mia banca non accetta i pagamenti, ecc.
A quanto pare, tutto ciò viene fatto per evitare di pagare la somma dovuta.
Ho disperatamente bisogno del tuo aiuto!!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCiao,
Oggi mi è stato comunicato che devo verificare una vecchia carta di credito non più valida.
Quello che stanno facendo per ritardare i pagamenti e quindi abbassare il mio livello VIP è pura e semplice molestia.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneBuongiorno,
Purtroppo, non è cambiato nulla!
Alfcasino mi ha appena informato che posso elaborare vecchie transazioni con carta di credito.
dovrebbe essere inviato.
L'ho fatto anch'io.
Ma poi non succede più nulla.
Potete aiutarmi, per favore?
Distinti saluti
Mario
TraduzioneGentile crazythings1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneBuongiorno Karla,
Sì, prima di questa grande vincita avevo avuto diverse vincite minori che ho incassato.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Ho già inviato tutta la documentazione, ma la carta di credito non è ancora stata accettata. Ci sta mettendo un'eternità.
Hai ritirato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Nessun bonus!!
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Giochi da casinò
Potresti per favore condividere la tua conversazione con il casinò in merito al ritardo nel pagamento?
TraduzioneCaro crazythings1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] )). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro crazythings1,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Alf Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Alf
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di fornire i seguenti documenti:
carta 420361******2635 fotocopia fronte/retro
Cordiali saluti,
Casinò Alf
TraduzioneGrazie, Alf Casino, per l'aggiornamento!
Caro crazythings1,
Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneQuesta carta, numero 420361******2635, non esiste più e l'ho già scritto almeno 5 volte.
Anche Alf Casino ha risposto a questo!!!
Guarda qui...
Ho già effettuato diversi depositi e prelievi con la mia nuova carta.
Distinti saluti
Crazythings1
TraduzioneCaro crazythings1,
Grazie.
Lo screenshot nel tuo primo messaggio non è leggibile. Potresti inviarlo di nuovo in una qualità migliore?
Inoltre, ho capito bene che avete già inviato gli estratti conto della vecchia carta e che solo la carta fisica non è più in vostro possesso?
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneSì, esatto, la carta fisica non è più disponibile. Ne esiste una nuova da tempo, che ho utilizzato per effettuare depositi e prelievi.
TraduzioneCronologia della chat del 12 giugno 2026
Endriya
Grazie per la pazienza. Sto esaminando la tua domanda e ti risponderò al più presto. Visualizza l'originale
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla tua richiesta. Per approfondire la questione, ti preghiamo gentilmente di inviare un'e-mail a [email protected] Invia. Non appena riceveremo il tuo messaggio, il nostro team farà del suo meglio per aiutarti con tutte le tue domande e dubbi, perché sei un cliente prezioso!
Grazie per la vostra comprensione e pazienza! Mostra originale
Ho già inviato diverse email.
Non succede nulla
Endriya
Potresti dirmi quando hai scritto l'ultima email? Visualizza originale
Ho scritto un'email ogni giorno dal 27 maggio.
Endriya
Grazie per la conferma. Vi prego di pazientare mentre metto tutto per iscritto, comprese le vostre preoccupazioni e i vostri commenti.
Per favore, rimani nella chat; ci vorrà un attimo mentre prendo nota attentamente dei tuoi dati e presento un reclamo contro VIP. Mostra originale
Grazie per la pazienza. Ho preso tutti i provvedimenti necessari da parte mia; dopo essermi consultato con il dipartimento competente, ho dato particolare risalto alla sua richiesta.
A nome della nostra azienda, mi scuso per il ritardo. Vi assicuro che il nostro reparto si sta già occupando dell'elaborazione della vostra richiesta.
Desidero porgere le mie scuse a nome di tutto il team, poiché comprendo appieno la sua situazione; pertanto, darò la massima priorità alla sua richiesta.
Vi ringrazio per la comprensione e la gentilezza.
Ho fatto tutto il possibile da parte mia. Mostra originale
C'è qualcos'altro in cui posso esserti d'aiuto?
Inserisci qui il tuo messaggio...
TraduzioneCaro crazythings1,
Grazie per avermi aiutato a comprendere meglio la situazione.
Caro Alf Casino,
Esiste una soluzione alternativa per il giocatore, dato che in questo caso non è possibile fornire l'oggetto richiesto?
Per favore, fatecelo sapere.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Alf
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza,
Vi preghiamo di fornirci una lettera di annullamento da parte della banca che attesti che il conto CC*2635 non è più attivo.
Cordiali saluti,
Casinò Alf
TraduzioneBuongiorno,
Ho richiesto conferma alla banca.
Vorrei però sapere perché hanno bisogno della vecchia carta quando ne esiste già una nuova con cui sono già state effettuate diverse transazioni?!
TraduzioneCaro crazythings1,
Si tratta in genere di una comune procedura di verifica KYC/AML.
TraduzioneCiao,
Ecco la conferma della mia banca.
TraduzioneBuongiorno,
Ed ecco di nuovo la mappa attuale...
TraduzioneCaro crazythings1,
Grazie per la risposta.
Vi consigliamo di fornire il documento via e-mail o di caricarlo sulla piattaforma in formato PDF originale.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneHo caricato la conferma bancaria e l'ho inviata via email.
Naturalmente, non c'è stata alcuna risposta.
TraduzioneCiao,
Perché qui non succede più niente?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per il documento che ci avete fornito.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di ricevere una lettera di annullamento per la carta di credito con numero finale *2635, rilasciata dalla banca con timbro o firma e recante la data di emissione. Il documento fornito in questo ticket non riporta la data di emissione né è timbrato/firmato ufficialmente.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneCiao,
Ho inviato la ricevuta firmata via email per la terza volta.
Lo sto caricando di nuovo qui!!
TraduzioneBuongiorno,
Perché nessuno di Casino Guru si sta occupando del mio problema con alfcasino?
TraduzioneGentile team di Alf Casino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di crazythings1.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneCari crazythings1
Grazie per i documenti che ci avete fornito.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di fornire una foto reale del documento cartaceo o, nel caso di documenti digitali, il file PDF originale. Il documento precedentemente inviato era una scansione, formato che non è più accettato. La preghiamo di caricare i documenti nel suo account.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneGrazie, Alf Casino, per l'aggiornamento!
Caro crazythings1,
Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCiao,
Ho scattato un'altra foto del documento e l'ho inviata via email...
Lo sto caricando di nuovo anche qui.
TraduzioneBuongiorno,
Ho caricato il documento direttamente su alfcasino in formato PDF e JPG.
TraduzioneGrazie crazythings1,
Gentile team di Alf Casino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di crazythings1.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneBuongiorno,
Ora mi è stato chiesto di caricare nuovamente alcuni documenti.
Anche se ho già caricato tutto.
Quello che sta facendo Alfcasino è assolutamente scandaloso.
TraduzioneL'assistenza online mi ha ora informato che tutti i documenti necessari sono stati caricati.
Perché non riesco a prelevare denaro?
TraduzioneCaro crazythings1,
Il motivo per cui al momento non è possibile effettuare il prelievo è molto probabilmente che i documenti inviati sono ancora in fase di verifica da parte del casinò.
Una volta che il tuo account mostrerà che la verifica è stata completata con successo, potrai inviare la tua richiesta di prelievo.
Vi prego di tenermi informato su eventuali aggiornamenti.
Grazie mille.
TraduzioneNon funziona... secondo l'assistenza, mancano dei documenti.
TraduzionePer quanto tempo Alfcasino potrà continuare a giocare a questo gioco?
TraduzioneCaro Alf Casino,
Potreste gentilmente comunicarci qual è la causa attuale del ritardo?
Se mancano ancora dei documenti, potreste specificare esattamente quali sono richiesti e fornire al giocatore indicazioni su come velocizzare la procedura di verifica e prelievo?
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente ha ricevuto i suoi documenti e sta attualmente procedendo alla verifica. La preghiamo di attendere qualche istante; la aggiorneremo non appena ci saranno novità.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneI documenti sono già stati controllati più volte!!!
Si tratta puramente di una tattica dilatoria e non condivido questo approccio di Alfcasino.
Questo non è accettabile per un casinò che si rispetti.
TraduzioneE il mio livello VIP è stato declassato da 5 a 1!!
Ciò significa che, anziché 20.000 euro al mese, posso prelevare solo 7.000 euro.
È corretto?
Il supporto clienti mi ha comunicato che il livello non sarebbe stato modificato fino al completamento della verifica.
TraduzioneCaro crazythings1,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato.
Si prega di iniziare a prelevare le vincite.
Cordiali saluti
AlfCasino
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento, team di Alf Casino!
Caro crazythings1,
Potresti provare a inviare una richiesta di prelievo e farmi sapere se tutto va a buon fine?
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneBuongiorno,
Il primo prelievo è andato a buon fine. Sono riuscito a prelevare 500 euro.
Trovo però molto discutibile che, durante il periodo di verifica, che è stato ritardato da alfcasino, io abbia perso il mio status VIP da 5 a 1.
Ciò significa che, anziché 20.000 euro al mese, ora posso prelevare solo 7.000 euro.
È possibile concordare un piano di pagamento di 3000 euro a settimana, ad esempio?
TraduzioneCaro Casinò Alf
Considerato che il livello VIP del giocatore è diminuito durante il processo di verifica, sareste così gentili da riconsiderare il limite di prelievo del giocatore?
Sarebbe forse possibile concordare prelievi di 3.000 euro a settimana fino al saldo del debito residuo?
Apprezzeremmo molto la vostra considerazione.
TraduzioneCarissimi,
La informiamo che non siamo in grado di richiedere un aumento del limite di prelievo, né settimanale né mensile.
Per garantire equità e conformità, dobbiamo attenerci ai limiti di prelievo standard indicati nella Sezione 6.11 dei nostri Termini e Condizioni.
Ricordiamo che questi sono i Termini e Condizioni Generali che sono stati accettati al momento della creazione dell'account:
6.11: - Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo conto dello status VIP del cliente che richiede il prelievo.
Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma vi assicuriamo che il nostro team sta facendo tutto il necessario per elaborare la richiesta di prelievo.
Abbiamo inoltrato nuovamente al dipartimento competente la richiesta di accelerare l'elaborazione delle richieste di prelievo in sospeso.
Ci auguriamo di poter finalizzare i prelievi richiesti il prima possibile.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneGrazie Alf Casino per l'aggiornamento!
Vi preghiamo di tenerci informati non appena il denaro sarà stato inviato al giocatore. Grazie in anticipo.
TraduzionePer informazioni...
Al momento, sembra funzionare con pagamenti massimi di 500 € al giorno e 7000 € al mese.
Spero che rimanga così.
Grazie infinite per il prezioso aiuto ricevuto da Casino Guru.
Penso che il problema sia stato risolto.
Distinti saluti
Mario
TraduzioneCarissimi,
Si prega di notare che tutti i prelievi in sospeso relativi a questo conto sono stati elaborati e pagati integralmente.
Per quanto riguarda le recenti richieste di prelievo, le abbiamo inoltrate direttamente al nostro team finanziario per una gestione prioritaria. Stiamo monitorando attivamente lo stato di avanzamento.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
TraduzioneGrazie a tutti per la collaborazione!
Caro crazythings1,
Sono davvero felice di sapere che hai ricevuto il tuo denaro! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
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