Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il prelievo del 23 maggio 2026 era stato ritardato nonostante non fossero state richieste al giocatore ulteriori verifiche o documenti. Il pagamento è stato infine elaborato e trasferito con successo sul suo conto bancario. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il prelievo contestato era stato effettuato, mentre diverse altre richieste di prelievo risultavano ancora in sospeso ma in fase di elaborazione.
Alf Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao kaimann,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: ad oggi, 1° giugno 2026, sono stati erogati 1.000 euro, tuttavia il pagamento del 23 è ancora in fase di elaborazione.
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3 settimane fa
Traduzione
Aggiornamento 03.06.2026
Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho chiesto informazioni sul pagamento relativo al 23 maggio 2026.
L'assistenza clienti ha confermato che:
Il mio pagamento continuerà a essere elaborato dal dipartimento finanziario competente.
Al momento non è richiesta alcuna verifica del mio account.
Al momento non mi viene richiesto alcun documento.
e sarò avvisato qualora in futuro fossero necessari ulteriori documenti.
Tuttavia, l'assistenza non è stata ancora in grado di fornirmi una tempistica precisa per l'elaborazione.
Il pagamento del 23 maggio 2026 risulta pertanto ancora nello stato "In elaborazione" al 3 giugno 2026.
Modificato
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao kaimann,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento 05.06.2026
Purtroppo, non ci sono ancora novità riguardo al pagamento previsto per il 23 maggio 2026.
Il 5 giugno 2026, l'assistenza clienti mi ha informato che la mia pratica era stata inoltrata al dipartimento finanziario e che era in fase di elaborazione con la massima priorità. Nonostante questa informazione, lo stato del pagamento risulta ancora "In corso".
Il team di supporto ha inoltre confermato ripetutamente che non è richiesta alcuna verifica del mio account e che non sono necessari ulteriori documenti da parte mia.
Il pagamento previsto per il 23 maggio 2026 è pertanto ancora in sospeso.
Non capisco perché ci stia volendo così tanto tempo. Oltre al pagamento del 23 maggio, ci sono ancora due pagamenti di 500 € ciascuno in sospeso sul mio conto. E poi mancano ancora i restanti 12.500 €. Ho tutte le ricevute delle transazioni, comprese le schermate, se necessario.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento 06.06.2026
Il pagamento del 23 maggio 2026 è stato correttamente accreditato sul mio conto bancario.
Grazie infinite per il vostro supporto.
Attualmente, i pagamenti più recenti, relativi al 1° giugno 2026 e al 2 giugno 2026, così come un altro pagamento richiesto in data odierna, sono ancora in fase di elaborazione.
Poiché il pagamento del 23 maggio 2026 è stato elaborato con successo, non sembrano esserci problemi di verifica o di account. Continuerò a monitorare l'elaborazione dei pagamenti rimanenti e fornirò un ulteriore aggiornamento se necessario.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzionecaro Kai,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di apprendere che il prelievo del 23 maggio 2026 è stato effettuato con successo.
Per comprendere meglio la situazione attuale, potrebbe gentilmente confermare l'importo totale già prelevato dal saldo che intendeva originariamente ritirare? L'importo contestato di € 1.500 è ancora valido, oppure ha prelevato con successo ulteriori fondi dopo aver presentato il reclamo?
Inoltre, potreste gentilmente comunicarci l'importo attualmente ancora in sospeso per il prelievo e, se possibile, fornirci uno screenshot delle vostre richieste di prelievo in sospeso?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
L'importo totale di 1.500 euro è stato accreditato con successo sul mio conto bancario.
Il pagamento del 23 maggio 2026, oggetto del mio reclamo iniziale, è stato ora elaborato e accreditato con successo.
Tuttavia, diverse richieste di pagamento sono attualmente ancora in fase di elaborazione. L'importo dovuto ammonta a 12.000 euro.
Al momento ho tre richieste di prelievo attive in sospeso da 500 € ciascuna, per un totale di 1.500 € in fase di elaborazione.
Allegherò a questo aggiornamento uno screenshot dei pagamenti attualmente in sospeso.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Kai Mann
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kai,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Sono lieto di constatare che il prelievo oggetto del reclamo è stato elaborato e pagato con successo. Poiché il casinò ha ora provveduto al pagamento dei prelievi inizialmente contestati, chiuderò il reclamo.
Si prega di notare che questa chiusura si applica solo ai prelievi che hanno costituito la base del reclamo. Qualora il casinò dovesse ritardare significativamente le vostre future richieste di prelievo, o qualora dovessero sorgere nuovi problemi relativi al saldo residuo, potete contattarci e riaprire il caso in qualsiasi momento.
Se sei soddisfatto di come è stato gestito il tuo reclamo, ti saremmo grati se volessi condividere la tua esperienza con il nostro Centro di risoluzione reclami su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri servizi e ad assistere altri giocatori che potrebbero aver bisogno del nostro aiuto in futuro.
Grazie per la collaborazione e vi auguro ogni bene.
Karla
Traduzione automatica:
