Il giocatore tedesco ha prelievi in sospeso dal 1° gennaio, senza alcuna risposta dal casinò. Non può richiedere nuovi prelievi a causa di un blocco, nonostante la pagina di verifica del suo account indichi che non è necessaria alcuna verifica. Chiede assistenza in merito alle sue vincite.
Alf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 6h 14m 56s
Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Salve, i miei prelievi sono in sospeso dal 1° gennaio senza alcuna risposta dal casinò. Inoltre, non posso richiedere nuovi prelievi perché risulta bloccato. La pagina di verifica del mio account indica che al momento non è richiesta alcuna verifica. Tuttavia, non è successo nulla per tre settimane.
Ho depositato 1300 € con un bonus del 200% e ho vinto. Apprezzerei il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo? Hai cambiato gioco o hai giocato solo a un gioco per tutto il tempo?
- Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o e-mail per chiedere il motivo per cui i tuoi prelievi sono bloccati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
