Il giocatore tedesco attendeva da oltre 18 giorni un prelievo di 800,00 €, che risultava ancora in stato "In elaborazione". L'assistenza clienti non ha fornito informazioni specifiche in merito a documenti mancanti o alla causa del notevole ritardo, nonostante il giocatore avesse un saldo residuo di oltre 10.354 €. Il ritardo è stato attribuito a ripetute e non necessarie richieste di verifica, nonostante l'account fosse già stato completamente verificato, e l'assistenza clienti del casinò ha fornito risposte incoerenti e poco utili. Il problema si è risolto dopo che la verifica dell'account è stata confermata con successo e il casinò si è impegnato a elaborare il prelievo tempestivamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto non appena il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo.
Alf Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDescrizione del problema:
Il 4 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 800,00 € tramite bonifico bancario. Ad oggi (22 giugno 2026, più di 18 giorni dopo), il denaro non è ancora arrivato sul mio conto corrente e il casinò non ha ancora completato la procedura.
Il sistema del casinò mostra ancora lo stato "In elaborazione" (revisione della richiesta di transazione). Quando accedo alla pagina di verifica nel menu, in genere viene indicato che è necessario caricare dei documenti, ma non ricevo alcuna informazione specifica dall'assistenza clienti, né tramite chat né via email, su quali documenti manchino o sul perché la procedura sia così eccessivamente lenta. Ricevo solo frasi generiche. Il mio saldo di denaro reale sul conto del casinò è attualmente superiore a 10.354 €, motivo per cui la trasparenza nella procedura è per me fondamentale.
Ho allegato degli screenshot della transazione richiesta, inclusi l'ID e lo stato attuale. Vi prego gentilmente di intervenire in questa questione affinché il casinò effettui finalmente il pagamento o mi informi dei suoi requisiti specifici.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Sinceramente,
[censurato]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Stiller,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per il vostro supporto. Ecco i dettagli relativi alla vostra richiesta:
Ultimo prelievo: Dopo che l'equivoco relativo all'account del mio partner è stato risolto, il mio account del casinò è stato riattivato. Ho quindi scommesso un bonus e il successivo prelievo è stato elaborato con successo il 1° giugno 2026.
Stato del bonus in relazione alle vincite: Sì, ho giocato con un bonus. Il casinò ha già correttamente detratto l'importo del bonus corrispondente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, quindi si tratta di vincite legittime.
Il problema attuale: a quel punto, il mio account era già stato verificato completamente e con successo. Ora che ho realizzato una grossa vincita, il casinò improvvisamente mi sta richiedendo di nuovo la verifica completa. Non c'è una ragione apparente per questo, dato che non è cambiato nulla nelle mie informazioni e avevo già completato la procedura. Sembra che il pagamento venga ritardato senza motivo a causa dell'entità della vincita.
In allegato troverete uno screenshot del mio attuale stato di verifica nel mio profilo del casinò. (Nota: ricordate di allegare lo screenshot della vostra pagina di verifica nel portale Casino Guru, come richiesto da Jean in 1782218730457.jpeg).
Distinti saluti,
[censurato]
TraduzioneAggiornamento in merito al mio reclamo:
Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di Alf Casino per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo. Come potete vedere negli screenshot allegati (1000288010.jpg, 1000288012.jpg, 1000288014.jpg), l'operatore dell'assistenza "Soren" ha confermato esplicitamente che "da parte nostra è tutto a posto".
Nonostante questa conferma, il pagamento continua a essere ritardato e la colpa viene attribuita a un fornitore esterno. Da settimane mi vengono ripetute sempre le stesse frasi di circostanza. Dato che non ci sono chiaramente problemi tecnici o verifiche mancanti da parte mia, chiedo cortesemente a Casino Guru di intervenire in questa questione. Grazie mille.
k!TraduzioneCaro Stiller,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Stiller,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Alf Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneAlf Casino sta scrivendo questo da settimane
TraduzioneHo appena controllato lo stato della mia richiesta sul sito web di Alf Casino; ora risulta che non devo verificare il mio account e che gli 800 € sono ancora in fase di elaborazione.
TraduzioneLa richiesta di prelievo di 800 € è stata presentata il 4 giugno 2026 ed è rimasta bloccata sullo stato "In elaborazione" per quasi un mese. L'assistenza clienti in chat continua a chiedermi di depositare altro denaro per sbloccare il metodo di prelievo, nonostante io voglia prelevare il mio saldo legittimo. Vi prego di aiutarmi a far sì che il casinò sblocchi manualmente l'importo.
TraduzioneCiao Samuel,
Grazie mille per il vostro supporto. C'è un importante aggiornamento: il mio conto del casinò è stato verificato con successo. Ora aspetto che il prelievo venga elaborato e accreditato.
Distinti saluti! 
TraduzioneCiao Stiller,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato con successo.
In base a quanto hai detto in precedenza riguardo alla tua conversazione con l'assistenza clienti tramite chat, potrebbe valere la pena considerare di annullare l'attuale richiesta di prelievo di 800 € e di inoltrarne una nuova di 500 €, se effettivamente è questo che ti hanno suggerito. Ovviamente, fallo solo se ti senti a tuo agio e se ciò non compromette la tua situazione.
Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi, in particolare sull'esito della richiesta di prelievo o sulla possibilità di optare per una soluzione alternativa. Attenderò il vostro prossimo aggiornamento prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il suo account è stato verificato e che il prelievo verrà elaborato a breve.
Cordiali saluti,
AlfCasino
TraduzioneCiao a tutti,
Caro Alf Casino,
Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo e che il prelievo verrà elaborato a breve. Apprezzo la collaborazione.
Caro Stiller,
Per favore, tienimi informato non appena i fondi saranno accreditati sul tuo conto. Appena ricevi il prelievo, fammelo sapere e potremo procedere con i passaggi successivi.
Attenderò il tuo aggiornamento.
TraduzioneGrazie mille, lo terrò aggiornato.
TraduzioneCiao stiller,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
