La giocatrice tedesca attende da oltre 18 giorni un prelievo di 800,00 €, che risulta ancora in stato "In elaborazione". Non riceve alcuna informazione specifica dall'assistenza clienti in merito a documenti mancanti o alla causa del notevole ritardo, nonostante abbia un saldo residuo di oltre 10.354 €.
Alf Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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4d 7h 56m 5s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneDescrizione del problema:
Il 4 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 800,00 € tramite bonifico bancario. Ad oggi (22 giugno 2026, più di 18 giorni dopo), il denaro non è ancora arrivato sul mio conto corrente e il casinò non ha ancora completato la procedura.
Il sistema del casinò mostra ancora lo stato "In elaborazione" (revisione della richiesta di transazione). Quando accedo alla pagina di verifica nel menu, in genere viene indicato che è necessario caricare dei documenti, ma non ricevo alcuna informazione specifica dall'assistenza clienti, né tramite chat né via email, su quali documenti manchino o sul perché la procedura sia così eccessivamente lenta. Ricevo solo frasi generiche. Il mio saldo di denaro reale sul conto del casinò è attualmente superiore a 10.354 €, motivo per cui la trasparenza nella procedura è per me fondamentale.
Ho allegato degli screenshot della transazione richiesta, inclusi l'ID e lo stato attuale. Vi prego gentilmente di intervenire in questa questione affinché il casinò effettui finalmente il pagamento o mi informi dei suoi requisiti specifici.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Sinceramente,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Stiller,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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