La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma recentemente è riuscita ad accedere nuovamente e ha perso 2.000 euro. Ha contattato AlfCasino per chiedere spiegazioni e un rimborso, sostenendo che si tratta di una violazione delle norme sul gioco responsabile.
Alf Casino - L'account del giocatore deve essere chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 13m 6s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito alle attività di AlfCasino.
Il 7 febbraio 2022 ho inviato un'email all'assistenza clienti di AlfCasino richiedendo la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il blocco dell'accesso al sito e ai casinò affiliati. Allego uno screenshot di questo messaggio.
Nonostante ciò, di recente sono riuscito ad accedere ad AlfCasino con i miei dati bancari e a giocare normalmente. Di conseguenza, ho perso 2.000 €, sebbene il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto in nessun caso.
Ho contattato il servizio clienti di AlfCasino e ho chiesto loro di esaminare la questione e di fornire una spiegazione sul perché la precedente richiesta di blocco non fosse valida. Ho anche chiesto loro di valutare il rimborso, poiché si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile.
Vi chiedo di esaminare la questione e di contribuire a risolverla. Vi informerò non appena riceverò una risposta dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con AlfCasino e ti ringrazio per averci contattato per ricevere assistenza.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire la questione:
- Puoi confermare se hai ricevuto una conferma da AlfCasino in merito alla tua email del 7 febbraio 2022?
- Hai ricevuto comunicazioni da AlfCasino in merito alle tue recenti giocate successive alla richiesta di chiusura dell'account?
- Potresti indicarci la data in cui hai effettuato l'accesso e giocato dopo la data in cui il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
