La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma di recente era riuscita ad accedere e aveva perso 2.000 euro. Aveva contattato AlfCasino per chiedere spiegazioni e un rimborso, sostenendo che si trattava di una violazione delle norme sul gioco responsabile. Il casinò inizialmente le ha rimborsato 1.000 euro e in seguito ha accettato di pagare i restanti 1.000 euro, riconoscendo la propria responsabilità. AlfCasino ha confermato che l'account della giocatrice era stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura o nuova registrazione, e che tutte le comunicazioni di marketing erano state interrotte. Il reclamo si è risolto dopo che il rimborso completo di 2.000 euro è stato elaborato e accettato dalla giocatrice.
Alf Casino - L'account del giocatore deve essere chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito alle attività di AlfCasino.
Il 7 febbraio 2022 ho inviato un'email all'assistenza clienti di AlfCasino richiedendo la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il blocco dell'accesso al sito e ai casinò affiliati. Allego uno screenshot di questo messaggio.
Nonostante ciò, di recente sono riuscito ad accedere ad AlfCasino con i miei dati bancari e a giocare normalmente. Di conseguenza, ho perso 2.000 €, sebbene il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto in nessun caso.
Ho contattato il servizio clienti di AlfCasino e ho chiesto loro di esaminare la questione e di fornire una spiegazione sul perché la precedente richiesta di blocco non fosse valida. Ho anche chiesto loro di valutare il rimborso, poiché si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile.
Vi chiedo di esaminare la questione e di contribuire a risolverla. Vi informerò non appena riceverò una risposta dal casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con AlfCasino e ti ringrazio per averci contattato per ricevere assistenza.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci alcune informazioni aggiuntive? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci a chiarire la questione:
- Puoi confermare se hai ricevuto una conferma da AlfCasino in merito alla tua email del 7 febbraio 2022?
- Hai ricevuto comunicazioni da AlfCasino in merito alle tue recenti giocate successive alla richiesta di chiusura dell'account?
- Potresti indicarci la data in cui hai effettuato l'accesso e giocato dopo la data in cui il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao,
Il 7 aprile ho ricevuto un messaggio in cui mi comunicavano la chiusura del mio account. "Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso, abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, la informeremo immediatamente via e-mail."
Conservo ancora le email del responsabile VIP di AlfCasino risalenti al 2021, inviate poco prima che richiedessi l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Questi messaggi dimostrano chiaramente che all'epoca ero un cliente attivo e che la mia identità e il mio account erano stati completamente verificati prima che richiedessi la chiusura definitiva.
Inoltre, sono riuscito ad accedere utilizzando le stesse credenziali che avevo salvato dal 3 giugno 2021. Dispongo anche di screenshot che lo dimostrano:
L'email del responsabile VIP del 2021
le credenziali di accesso salvate dal 3 giugno 2021
e il fatto che oggi sono riuscito ad accedere all'account nonostante la richiesta di esclusione permanente presentata nel 2021
Per questo motivo, sono riuscito a giocare e a perdere 2000 € (questo è successo il 6 aprile), nonostante l'autoesclusione permanente avrebbe dovuto impedirmi qualsiasi accesso al mio conto.
Posso inviarti gli screenshot se vuoi.
TraduzioneVorrei inoltre precisare di aver effettuato l'accesso utilizzando le stesse credenziali salvate dal 3 giugno 2021. Dispongo di prove (allegati) che dimostrano l'utilizzo di questi stessi dati di accesso, confermando che ho utilizzato lo stesso account esistente prima della mia richiesta di autoesclusione. Il mio codice identificativo personale funge da nome utente ed è univoco.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, gamblingproblem92.
- Hai conservato qualche traccia della tua corrispondenza con AlfCasino relativa alla richiesta di chiusura del conto e delle tue recenti sessioni di gioco?
- Potresti gentilmente fornirci la cronologia delle tue partite e delle transazioni da quando il tuo account è stato riaperto, se possibile?
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneOra mi hanno offerto 1000 euro di risarcimento / 2000 euro per le perdite subite. Ho accettato l'offerta temendo di non recuperare nemmeno un euro. Tuttavia, vorrei ottenere un rimborso completo.
TraduzioneCiao,
Volevo fornire un aggiornamento in merito al mio caso.
Alf Casino mi ha ora rimborsato 1000 €, somma che ho accettato perché temevo che altrimenti non mi avrebbero rimborsato nulla. Tuttavia, questo importo copre solo la metà delle mie perdite totali e credo fermamente di avere diritto anche ai restanti 1000 €.
È importante sottolineare che, con questo rimborso parziale, il casinò ha di fatto ammesso il proprio errore: mi ha permesso di giocare nonostante la mia precedente autoesclusione e la mia documentata dipendenza dal gioco d'azzardo. Si tratta dello stesso problema per cui avevo inizialmente presentato reclamo, e il rimborso parziale dimostra chiaramente che riconoscono la propria responsabilità.
Chiedo ancora il vostro aiuto per poter recuperare i restanti 1000 euro. Il casinò ha già dimostrato la propria responsabilità pagando metà della somma, il che, a mio avviso, rafforza la mia richiesta di un rimborso completo.
Grazie ancora per l'aiuto che mi hai dato finora. Lo apprezzo davvero molto.
TraduzioneCaro gamblingproblem92
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao gamblingproblem92 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che abbiamo inoltrato il suo caso per un'ulteriore valutazione e la contatteremo al più presto per fornirle maggiori informazioni.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella gestione del suo caso.
La informiamo che stiamo gestendo la sua pratica con la massima priorità e la contatteremo al più presto.
Vi ringraziamo per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
TraduzioneCaro Alf Casino , non posso prolungare il timer indefinitamente e prima ci fornirai i tuoi risultati, prima questo reclamo potrà essere risolto. Nel caso in cui tu debba condividere informazioni sensibili, non esitare a contattarmi via e-mail ( [email protected] I dettagli saranno richiesti per una revisione. Nessuna informazione verrà condivisa o inoltrata. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il rimborso aggiuntivo di 1000 EUR è già stato richiesto e prevediamo che il pagamento venga completato a breve.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Alf Casino , molto apprezzato. Puoi confermare che l'account del giocatore è stato chiuso a tempo indeterminato, senza possibilità di riapertura o nuova registrazione, e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate?
Gentile gamblingproblem92 , può confermare che sta per ricevere il rimborso completo di 2.000€ come richiesto? Grazie.
TraduzioneCaro gamblingproblem92,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarla che il pagamento aggiuntivo è stato completato con successo.
La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente e non sarà possibile riaprirlo.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
TraduzioneGrazie mille per la conferma della chiusura dell'account e per aver elaborato il rimborso, caro Alf Casino , lo apprezziamo molto.
Gentile gamblingproblem92 , potrebbe gentilmente confermarci l'importo totale del rimborso una volta ricevuto e dirci se è soddisfatto dell'esito? Grazie mille.
TraduzioneCiao gamblingproblem92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
