Un giocatore spagnolo si è visto chiudere l'account in diversi casinò della stessa società, tra cui WestAce, Alf e Casea, poco dopo aver effettuato un deposito e vinto delle vincite. Nonostante avesse prove via email, ha ricevuto solo un riferimento ai termini e condizioni senza ulteriori spiegazioni, e le sue vincite sono state confiscate.
Alf Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 35m 48s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneEsiste una rete di casinò che appartengono tutti alla stessa azienda, hanno lo stesso personale di supporto e tutto il resto.
Tra questi figurano casinò come: Alf, Casea, WestAce, Neon, Dragonia, ecc...
L'8 aprile ho aperto un conto su WestAce, ho depositato 75 euro, stavo vincendo 105€ e mi hanno chiuso il conto 30 minuti dopo il deposito, e lo stesso è successo su Alf Casino e Casea (tutti casinò partner).
Ho tutte le email che provano la veridicità di tutto ciò che sto dicendo.
L'unica risposta che ho ricevuto è che, in base all'articolo 9.1 dei loro termini e condizioni, procederanno alla chiusura del conto e tratterranno i miei soldi.
Nessuna spiegazione, assolutamente nulla, una truffa bella e buona.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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