Il giocatore tedesco ha richiesto due volte la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto senza il suo consenso, causando ulteriori perdite. Il giocatore chiede il rimborso completo di 3.550 euro per i depositi effettuati dalla chiusura iniziale.
Alf Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 55m 50s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho già richiesto la chiusura del mio conto presso questo casinò per ben due volte. Ho specificato chiaramente di soffrire di ludopatia. Nonostante ciò, il mio conto è stato riaperto due volte senza la mia richiesta né il mio consenso.
Di conseguenza, ho continuato a depositare denaro e ho subito ulteriori perdite. Ho ripetutamente e chiaramente affermato di non volere che il mio conto venisse riaperto, proprio per evitare situazioni simili. Ciononostante, la mia richiesta è stata ignorata.
Per tale motivo, richiedo il rimborso integrale di tutti gli importi depositati a partire dalla chiusura iniziale del conto. L'importo totale dei depositi, al netto dei prelievi, effettuati tra la chiusura iniziale del conto e oggi ammonta a € 3.550.
Allego a questo messaggio tutti gli screenshot e le prove.
Distinti saluti
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai specificato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email in cui hai menzionato il motivo esatto, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] Assicurati di inviarmi le conversazioni email originali, non solo degli screenshot.
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo conto è attualmente chiuso? Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto l'ultima volta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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