Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione il 7 maggio 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account rimane attivo. Da allora ha depositato ulteriori 1400 euro e ora chiede sia il blocco dell'account che il rimborso dei depositi effettuati.
Alf Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
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5d 19h 32m 3s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Nello specifico, il 7 maggio 2026 ho inviato un'e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio conto non è stato bloccato fino ad oggi e da allora ho depositato ulteriori 1400 euro.
Voglio che il mio account venga bloccato e che mi vengano rimborsati i soldi che ho depositato dopo la mia email all'assistenza.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Alf Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Dopo aver constatato che la tua autoesclusione non è stata elaborata, hai contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione?
- Hai ricevuto risposte (automatiche o dall'assistenza) alle tue richieste di autoesclusione?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- Potresti condividere con me le risposte del casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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