La giocatrice tedesca ha richiesto l'autoesclusione il 30 aprile a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha continuato a depositare 880 euro in seguito, somma che ora chiede di essere rimborsata. Afferma inoltre che il suo conto era stato precedentemente bloccato per la sua protezione, ma è stato riaperto senza la sua autorizzazione, portando a ulteriori depositi per quasi 1400 euro.
Alf Casino - L'account del giocatore non è stato correttamente autoescluso.
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6d 15h 42m 10s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Il 30 aprile ho richiesto per la prima volta via email l'autoesclusione dal suddetto casinò online, a scopo di protezione personale, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato il motivo.
Da allora, ho potuto depositare ulteriori 880 euro, che vorrei mi venissero rimborsati, poiché le misure di autoprotezione non sono state rispettate.
Inoltre, devo informarvi che nel 2025 il mio conto di gioco è stato bloccato per mia tutela. Tuttavia, è stato riaperto senza che io lo richiedessi e ho ricominciato a ricevere pubblicità, quindi ho ripreso a giocare con il provider. Da allora, ho depositato quasi 1400 €.
Chiedo assistenza per l'autoesclusione immediata e il rimborso dei 1.400 euro.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
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Pubblico
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16 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Alf Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai riottenuto l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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