La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione il 30 aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha continuato a depositare 880 €, somma che ha poi richiesto come rimborso. Ha inoltre segnalato che il suo conto era stato precedentemente bloccato per motivi di sicurezza, ma era stato riaperto senza la sua autorizzazione, il che l'aveva portata a effettuare ulteriori depositi per quasi 1400 €. Il reclamo è stato risolto con la chiusura del conto da parte del casinò e il rimborso di 1475 €, somma che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come risolto dopo aver verificato che il rimborso fosse stato elaborato tempestivamente.
Alf Casino - L'account del giocatore non è stato correttamente autoescluso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Il 30 aprile ho richiesto per la prima volta via email l'autoesclusione dal suddetto casinò online, a scopo di protezione personale, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato il motivo.
Da allora, ho potuto depositare ulteriori 880 euro, che vorrei mi venissero rimborsati, poiché le misure di autoprotezione non sono state rispettate.
Inoltre, devo informarvi che nel 2025 il mio conto di gioco è stato bloccato per mia tutela. Tuttavia, è stato riaperto senza che io lo richiedessi e ho ricominciato a ricevere pubblicità, quindi ho ripreso a giocare con il provider. Da allora, ho depositato quasi 1400 €.
Chiedo assistenza per l'autoesclusione immediata e il rimborso dei 1.400 euro.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Alf Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai riottenuto l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Al momento ho accesso all'account del giocatore.
Non ho assolutamente aperto un nuovo conto giocatore. Il conto è collegato a un vecchio indirizzo email che non utilizzo più per i casinò online. Purtroppo non so dire con precisione quando l'ho aperto. Dovrebbe essere stato intorno al 2024.
Vi ho allegato la mia domanda datata 30 aprile, in modo che possiate constatare che non ho apportato alcuna modifica.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Jason12 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Innanzitutto, potrebbe gentilmente farmi sapere se ha ricevuto una risposta dal casinò alla sua email del 30 aprile? Inoltre, ha provato a contattare nuovamente il casinò con un messaggio di sollecito dopo aprile?
Distinti saluti,
Kubo
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Kubo,
Il mio account giocatore è ancora attivo.
Purtroppo non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di autoesclusione del 30 aprile.
Il 5 giugno ho inviato un'altra email chiedendo l'autoesclusione. Lo stesso giorno ho ricevuto un'email in cui si affermava che un responsabile VIP era ora incaricato del mio caso. Ho quindi informato anche questo responsabile della mia autoesclusione tramite email.
Ho inviato tre email.
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo non sono riuscito a depositare altri 25 euro.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Jason12 ,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Alf Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 1.400 euro a titolo di soluzione alla questione.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BIC
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di AlfCasino
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3 giorni fa
TraduzioneBuongiorno, la ringrazio molto per la sua pronta risposta. Sarò lieto di fornirle tutti i dati via e-mail.
Secondo i miei calcoli, ora dovrebbe ammontare a circa 1475 euro.
Grazie per la rapida elaborazione.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo rimborso (1.475 EUR) è stato elaborato con successo in data odierna.
Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della propria banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul conto.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo.
Consideriamo la questione risolta.
Distinti saluti,
Il team di AlfCasino
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Alf Casino,
Grazie per il vostro impegno e per aver agito tempestivamente elaborando il rimborso al giocatore.
Caro Jason12 ,
Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete ricevuto il rimborso.
Grazie.
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, confermo di aver ricevuto il rimborso.
Grazie a tutti per l'aiuto!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jason12 ,
Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarvi!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Kubo
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