Il giocatore tedesco aveva riscontrato difficoltà con la procedura di autoesclusione del casinò, che spesso richiedeva giorni per essere completata, mentre l'account poteva essere riattivato quasi istantaneamente su richiesta. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancanza di protezione e, di conseguenza, aveva subito ingenti perdite di gioco e accumulato debiti. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account e ha accettato di rimborsare al giocatore 4.829 euro. La procedura di rimborso è stata avviata dopo che il giocatore ha fornito i dati bancari e il reclamo è stato contrassegnato come risolto al momento della conferma dell'accordo di rimborso. Dopo il rimborso, il casinò ha bloccato nuovamente l'account come richiesto e il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e la chiusura dell'account, portando alla chiusura ufficiale del reclamo.
Alf Casino - L'autoesclusione del giocatore è inefficace e causa problemi.
Caso chiuso
Importo:: 4.829 €
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a autoescludermi diverse volte, la prima il 24 gennaio 2026, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui ho anche informato il casinò. A volte ci vogliono giorni perché l'autoesclusione venga eseguita; la chat dal vivo non può essere bloccata per così tanto tempo. Tuttavia, dopo l'esclusione, se si chiede alla chat dal vivo di riattivare l'account, questo viene riattivato entro due minuti. Ho perso migliaia di euro giocando lì e mi sono anche indebitato perché non c'è una vera protezione per i giocatori. Ho scritto al casinò spiegando di aver perso il controllo e di non giocare con i miei soldi. Ci sono voluti due o tre giorni perché il mio account venisse chiuso e può essere riattivato in due minuti. Se non gioco, questo casinò mi chiama e mi accredita un bonus di 150 € per incoraggiarmi a continuare a giocare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile BetGG,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneHo inviato gran parte della documentazione via email e ho anche chiesto all'assistenza di Alfcasino se fosse possibile un ban permanente, scrivendo loro che avrebbero dovuto chiudere definitivamente il mio account. Mi sono persino fatto bannare per 8 settimane, ma hanno riattivato il mio account il giorno successivo alla mia richiesta.
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Tuttavia, per ricostruire con precisione la cronologia degli eventi, ho bisogno che mi inoltriate le richieste di autoesclusione originali, insieme alle risposte del casinò , e non solo screenshot relativi a date diverse.
Abbiamo bisogno di visionare l'intera corrispondenza via email che dimostri che il casinò ha ricevuto le tue richieste, ha risposto ad esse e che, nonostante la tua conferma di voler chiudere il conto, quest'ultimo non è stato chiuso e tu non sei stato adeguatamente protetto.
Vi preghiamo di inviare la comunicazione richiesta il prima possibile, in modo da poter proseguire con le indagini.
TraduzioneHo inviato tutte le email, alla fine ho solo chiesto la chiusura/il blocco dell'account e non ho nemmeno ricevuto una risposta dal casinò.
Dopo aver confermato la chiusura, non ho ricevuto ulteriori risposte, l'account è stato chiuso e, dopo 2 minuti di domande nella chat di assistenza, l'account è stato riattivato.
Come potete vedere dalle email, ho spiegato di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di aver perso il controllo. Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto e ho spiegato il mio problema, ovvero il fatto di aprirlo ripetutamente, ma non è successo nulla. Ho ricevuto solo frequenti chiamate da responsabili VIP che mi accreditavano bonus e volevano che continuassi a depositare.
TraduzioneGentile BetGG
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao BetGG , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Alf Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGentile BetGG,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
La preghiamo di stare tranquillo, il suo account è stato ufficialmente e definitivamente chiuso come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati al suo account sono stati disattivati.
Stiamo attualmente esaminando il suo caso in collaborazione con il dipartimento competente. Vogliamo garantire un'analisi approfondita per poterle fornire una soluzione accurata. La informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata nel frattempo.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
TraduzioneGrazie per la conferma della chiusura dell'account, caro Alf Casino . Per favore, facci sapere non appena l'indagine sarà terminata e, per accelerare il processo di risoluzione, puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] Cronologia delle transazioni del giocatore, con depositi e prelievi effettuati tra il 07/03/2026 e il 03/06/2026. Grazie per la collaborazione!
TraduzioneCaro Matej,
Ti abbiamo inviato un'email con la cronologia dei pagamenti dei giocatori.
Vi preghiamo di verificare e di farci sapere se avete bisogno di altro.
Gentile BetGG,
Abbiamo esaminato attentamente il suo caso con il dipartimento competente. Siamo lieti di informarla che desideriamo offrirle un rimborso di 4.829 euro.
Per procedere con la transazione, la preghiamo di rispondere direttamente all'email separata che le abbiamo appena inviato, nella quale le chiediamo i dati bancari necessari. Per motivi di sicurezza, la preghiamo di fornire le informazioni tramite quella specifica conversazione, in modo che il nostro team finanziario possa elaborare il pagamento in modo sicuro ed efficiente.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
TraduzioneCiao,
Ho risposto alla tua email e ti ho fornito i miei dati bancari.
TraduzioneGrazie a entrambi per l'aggiornamento. Ho modificato l'importo contestato per questo reclamo portandolo alla somma concordata sopra. Gentile Alf Casino , la preghiamo di farci sapere non appena il rimborso sarà stato elaborato da parte vostra. Cordiali saluti.
TraduzioneGentile BetGG,
Ci auguriamo che stiate bene.
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando la sua richiesta e predisponendo il rimborso.
Non appena il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
TraduzioneCiao BetGG,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetGG . Siamo stati informati che, subito dopo la chiusura del reclamo, il casinò ha riaperto l'account del giocatore e ha persino incaricato il responsabile VIP di contattarlo telefonicamente, invogliandolo a continuare a giocare.
Gentile Alf Casino , potreste cortesemente spiegarci questa pratica, chiudere l'account e interrompere tutte le comunicazioni di marketing rivolte al giocatore?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Casinò Alf
TraduzioneTraduzioneL'account è stato bloccato di nuovo.
TraduzioneGentile BetGG , il blocco dell'account rientra pienamente nei diritti del casinò, come indicato nei loro Termini e Condizioni. Fintanto che restituiranno l'importo concordato, il loro obbligo sarà considerato adempiuto.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore è stato rimborsato.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento, caro Alf Casino , e per la collaborazione nella risoluzione di questo reclamo.
Gentile BetGG , la preghiamo di confermarci l'avvenuta ricezione del denaro e di farci sapere se considera la questione risolta in modo soddisfacente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo ricevuto il rimborso e il mio account è stato nuovamente chiuso. Grazie.
TraduzioneGentile BetGG ,
Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di Alf Casino per essersi occupato della questione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.
Infine, come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
CasinoGuru
