Il giocatore tedesco ha difficoltà con la procedura di autoesclusione del casinò, che spesso richiede giorni per essere completata, mentre l'account può essere riattivato quasi istantaneamente su richiesta. Il giocatore esprime preoccupazione per la mancanza di tutele e ha subito ingenti perdite di gioco e debiti a causa di ciò.
Alf Casino - L'autoesclusione del giocatore è inefficace e causa problemi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 53m 34s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneHo provato a autoescludermi diverse volte, la prima il 24 gennaio 2026, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui ho anche informato il casinò. A volte ci vogliono giorni perché l'autoesclusione venga eseguita; la chat dal vivo non può essere bloccata per così tanto tempo. Tuttavia, dopo l'esclusione, se si chiede alla chat dal vivo di riattivare l'account, questo viene riattivato entro due minuti. Ho perso migliaia di euro giocando lì e mi sono anche indebitato perché non c'è una vera protezione per i giocatori. Ho scritto al casinò spiegando di aver perso il controllo e di non giocare con i miei soldi. Ci sono voluti due o tre giorni perché il mio account venisse chiuso e può essere riattivato in due minuti. Se non gioco, questo casinò mi chiama e mi accredita un bonus di 150 € per incoraggiarmi a continuare a giocare.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneGentile BetGG,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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