Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo in merito al ritardo nell'attuazione della sua richiesta di autoesclusione, presentata a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante avesse informato il casinò, il suo conto è rimasto attivo, consentendogli di effettuare depositi per un totale di 1.410 € anche dopo la presentazione della richiesta. Il giocatore chiede assistenza per ottenere il rimborso di tali depositi.
Alf Casino - La possibilità per i giocatori di autoescludersi non è stata implementata immediatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 9h 13m 13s
Alf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro srauschendorfer21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla richiesta di autoesclusione dal casinò online.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare se ora riesce ad accedere al suo account?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di autoesclusione al casinò?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneCara Petra,
Grazie per il tuo feedback.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Posso ancora accedere al mio conto del casinò.
Ho inviato la mia richiesta di autoesclusione permanente al casinò via e-mail venerdì 13 marzo 2026 alle 18:11.
Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò alla mia richiesta di autoesclusione.
Ho allegato a questo messaggio la schermata corrispondente della mia email come prova.
Vorrei ribadire di aver esplicitamente richiesto la mia autoesclusione a causa di un comportamento di gioco incontrollato. A mio avviso, ciò indica chiaramente un comportamento di gioco problematico o di dipendenza, motivo per cui sarebbe stata necessaria una sospensione immediata del mio account.
Poiché il mio account è ancora attivo e posso accedervi, considero ciò una violazione degli obblighi di tutela dei giocatori.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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22 ore fa
TraduzioneCaro srauschendorfer21
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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21 ore fa
TraduzioneCaro srauschendorfer21 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con l'Alf Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Alf Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Alf Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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20 ore fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore ci ha contattato il 16 marzo in merito alla chiusura dell'account.
Avevamo comunicato che qualsiasi saldo residuo sarebbe stato annullato alla chiusura; tuttavia, poiché il giocatore non ha fornito conferma, l'account è rimasto attivo.
Possiamo procedere con la chiusura ora, ma dobbiamo ribadire che, in base ai nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo attivo verrà perso durante questa procedura.
Cordiali saluti,
Il team di Alf Casino
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14 ore fa
TraduzioneCaro Alf Casino,
Potresti inoltrarmi la conversazione di cui hai parlato?
Puoi inviarlo via email oppure allegarlo qui.
Inoltre, il giocatore ha precisato che la sua richiesta iniziale di autoesclusione risale al 13 marzo.
Avete qualche informazione in merito a questa richiesta?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
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