Il giocatore polacco ha richiesto la chiusura del proprio conto per autoesclusione a causa di problemi di controllo del gioco, ma non ha ricevuto alcuna risposta da Alf Casino. Nonostante i numerosi solleciti e ulteriori depositi per un totale di oltre 3.000 PLN, il conto è rimasto attivo fino a quando il giocatore non ha minacciato di intraprendere azioni legali, portando alla chiusura definitiva del conto. Il giocatore richiede il rimborso di tutti i fondi prelevati dalla sua richiesta iniziale.
Alf Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 4h 13m 36s
Alf Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneOggetto: Nessuna risposta alla richiesta di autoesclusione – Alf Casino
Descrizione: Chiedo assistenza per recuperare i miei depositi da Alf Casino. Nel gennaio 2026, ho inviato al casinò la mia prima richiesta esplicita di chiusura del mio conto di autoesclusione a causa di problemi nel controllo del mio gioco.
Il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta, non ha risposto ai messaggi e non ha bloccato il mio account. Da allora, ho inviato diversi solleciti e il 23 marzo 2026 ho scritto per richiedere l'autoesclusione. A causa della mancata risposta dell'assistenza tecnica, il mio account è rimasto attivo, permettendomi di effettuare ulteriori depositi per un totale di circa 3.000 PLN. Purtroppo, il casinò ha ignorato completamente tutte le mie richieste per diversi mesi. Durante questo periodo, ha continuato ad accettare numerosi depositi da parte mia, il che ha aggravato i miei problemi finanziari ed emotivi.
Solo dopo aver inviato un ultimo avvertimento, dichiarando chiaramente che avrei segnalato la questione all'autorità competente, ad AskGamblers e a CasinoGuru, il casinò ha chiuso immediatamente il mio conto. Mi hanno informato che stavano "indagando" sulla situazione.
Poiché l'operatore ha violato la politica di gioco e ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione, richiedo il rimborso di tutti i fondi prelevati dall'invio dell'email iniziale a gennaio. Dispongo di prove via email relative alla richiesta di chiusura dell'account e ai relativi bonifici bancari. Fornirò anche le ricevute dei bonifici bancari, se necessario, ma desidero che vengano verificate. Allego qui le prove che dimostrano chiaramente i messaggi di richiesta di chiusura dell'account e di autoesclusione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro Lukas1231,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione dal gioco
L'autoesclusione offre ai clienti una preziosa opportunità per prendersi una pausa dal gioco d'azzardo, ridurre il rischio di comportamenti dannosi e accedere a risorse di supporto, promuovendo il gioco responsabile e il benessere.
Qualora desideriate autoescludervi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Tale richiesta avrà effetto immediato e potrete utilizzare nuovamente i servizi solo dopo la scadenza del periodo stabilito.
L'autoesclusione avrà una durata minima di 1 anno e non sarà possibile revocarla prima della scadenza del periodo stabilito. È possibile anche richiedere la chiusura definitiva; in tal caso, la richiesta verrà accolta in ogni circostanza e non sarà consentita la riapertura.
Potresti per favore inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] , insieme alle risposte del casinò?
Hai ricevuto una conferma o un numero di ticket dopo aver inviato una delle tue richieste di chiusura dell'account?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Jean è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
