Il giocatore greco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò ha rifiutato il suo documento d'identità ufficiale, sostenendo che fosse danneggiato, nonostante non vi fossero problemi visibili. Inoltre, anche la sua richiesta di impostare limiti di perdita sul fatturato del suo conto è stata respinta. Dopo un'ampia comunicazione, è emerso che il casinò non aveva elaborato il suo prelievo da oltre un mese e il giocatore era preoccupato per il lungo ritardo e la potenziale perdita delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
All Jackpots Casino - L'account del giocatore è limitato e il prelievo è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.857
Importo:: 12.000 €
All Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il casinò non accetta documenti ufficiali, né l'identità del mio Paese, per verificare il conto. Sostiene che la mia identità sia stata danneggiata, sebbene non vi siano segni di danneggiamento. Posso inviarvi la mia identità per verificarla. Inoltre, rifiuta i miei dati per effettuare un prelievo. Ho chiesto al casinò di impostare un limite di 1 euro di perdita di fatturato al mese sul mio conto, in modo che il denaro presente sul conto non possa essere utilizzato finché non verrà trovata una soluzione per la verifica, e si sono rifiutati di impostare i limiti sul mio conto che avevo richiesto.
Caro Garas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con All Jackpots Casino.
Si prega di notare che non consideriamo un limite di puntata una funzionalità obbligatoria per il gioco responsabile nel casinò. Se ritieni di aver bisogno di protezione, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione, un periodo di riflessione o altre funzionalità di gioco responsabile disponibili. https://www.alljackpotscasino.com/responsible-gaming/
Autoesclusione
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se sei preoccupato per il tuo comportamento legato al gioco d'azzardo, ti preghiamo di considerare una delle seguenti opzioni:
Un periodo minimo di "Pausa" di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di sei (6) mesi
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci quale risposta hai ricevuto quando hai inviato i documenti per la verifica?
- Per favore condividi le prove a supporto con me tramite la mia email [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ti ho inviato tutti i dettagli e le email, ma continuano a rifiutarsi di verificare.
Ho chiesto al casinò di stabilire un limite di perdita di fatturato di 20 al mese, ma si sono rifiutati e il regolamento non menziona i limiti relativi al gioco responsabile. Come posso scoprire i limiti del casinò, visto che il servizio clienti mi ha detto che possono impostare solo il limite di deposito?
Il casinò non ha ancora effettuato un prelievo, mi consente solo un prelievo di 500 euro e potrò farne un secondo quando confermeranno il primo prelievo, ovvero dopo giorni il saldo del mio conto è di 13.000; con questi dati, ci vorranno anni prima che prelevi l'intero importo. Non confermano il prelievo per permettermi di procedere con il successivo, è passata una settimana e il primo prelievo non è ancora stato effettuato.
Grazie per le informazioni fornite.
Ho capito bene che il casinò ha verificato il tuo account, ma non ha ancora elaborato il tuo prelievo?
Hai chiesto al casinò di autoescluderti per il periodo in cui verranno elaborati i tuoi prelievi?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Non so se il mio account è stato verificato, dopo molti sforzi hanno accettato i miei documenti ma sono passati 6 giorni e il prelievo non è stato effettuato e non mi permettono di effettuare un secondo prelievo finché il primo non sarà completato ma il saldo del mio account è di 13000 euro se questa situazione continua ci vorranno anni prima che l'intero importo venga prelevato e sono molto preoccupato che tutto questo accada in modo che i soldi non vengano prelevati e vengano confiscati
È estremamente sospetto che il casinò non abbia confermato il prelievo per così tanto tempo e che io non possa procedere con un secondo prelievo. Questa procedura è tragica. Ci vorranno anni prima che io possa prelevare il denaro dal mio saldo. Sono preoccupato per le mie vincite.
Il casinò continua a non approvare i miei prelievi. Sono passati 15 giorni e mi chiedono documenti e transazioni dalla mia banca da molto tempo, mentre non hanno nulla a che fare con i depositi effettuati sulla loro società. Ho chiesto loro innumerevoli volte cosa stessero controllando esattamente e perché mi chiedessero tali documenti, mentre sono passati 15 giorni e cercano di spiegarmi questo ritardo evitando di rispondermi.
Grazie mille, Garas, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Aspetto già da 2 settimane, dovrò aspettare ancora un po' per scoprire perché il processo di verifica e prelievo sta impiegando così tanto tempo?
Aspetto già da 2 settimane, dovrò aspettare ancora un po' per scoprire perché il processo di verifica e prelievo sta impiegando così tanto tempo?
Caro Garas,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Sono passate 4 settimane e il casinò non completa ancora i prelievi. Continua a inventarsi scuse e a chiedermi di aspettare. Il resto delle mie vincite ammonta a 13.500. A questo punto, mi permettono di prelevare solo 500 euro. Finché il prelievo non sarà completato, non mi permettono di farne un altro. Dato che ci sono volute 4 settimane, ci vorranno 27 mesi per prelevare le mie vincite. Mi chiedono informazioni che non posso caricare sul mio profilo. Mi dà un errore e ho inviato loro tutto via email.
È passato un mese e non ho effettuato prelievi. Il casinò non mi dice quando riceverò le mie vincite. Per favore, aiutatemi. È una truffa? Perderò le mie vincite? Il saldo del mio conto è di 13500. Come posso prelevare tutti questi soldi in fretta? Non mi fido. Non accettano prelievi. Trovano sempre una scusa per fregarmi. Devo solo avere pazienza e aspettare. Ho tutte queste conversazioni che sembrano prendermi in giro.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Garas,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
