La giocatrice canadese aveva richiesto un prelievo di 750 $ tre settimane fa, ma i fondi non erano stati inviati e talvolta venivano annullati, costringendola a ripresentare la richiesta. Ha subito gravi ritardi e non ha ricevuto assistenza dal casinò. Il reclamo è stato archiviato e non sono state condotte ulteriori indagini perché l'account della giocatrice è stato definitivamente sospeso dalla piattaforma di mediazione a causa di ripetute violazioni delle regole della community e di un uso improprio dei servizi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il Team Reclami non ha fornito alcuna soluzione.
AllSpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: C$750
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao casinoguru.
Ho un prelievo di 750 dollari che non mi hanno inviato da diverse settimane. A volte lo annullano e lo accreditano sul conto. E poi devo riprovare.
Ritardi molto gravi e nessun aiuto dal casinò.
Per favore aiutami. Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo? Questo metodo di pagamento è verificato e hai effettuato un deposito utilizzando lo stesso metodo?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per il prelievo?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Quali suggerimenti o spiegazioni hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito ai problemi riscontrati durante l'elaborazione del tuo prelievo?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, invia uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostra il prelievo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Yokimosha,
Purtroppo non potremo proseguire con l'indagine sul tuo reclamo.
Dopo aver verificato attentamente i nostri registri interni, abbiamo confermato che il tuo account è stato sospeso definitivamente su Casino Guru a causa di ripetute violazioni delle regole della nostra community e della piattaforma, tra cui comportamenti inappropriati e tentativi di abuso dei nostri servizi. Questa decisione è stata presa dopo diversi incidenti e avvisi precedenti.
Di conseguenza, il tuo reclamo attuale deve essere respinto. Tieni presente che anche tutti gli account creati successivamente sul nostro sito web verranno chiusi, poiché la creazione di nuovi account dopo un ban è considerata un'elusione delle nostre policy.
Poiché non siamo più in grado di fornirti servizi di mediazione, ti consigliamo di cercare assistenza tramite una piattaforma diversa se desideri risolvere i tuoi problemi con i casinò online.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Casino.Guru
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