La giocatrice tedesca aveva depositato 39 €, che sono stati addebitati sulla sua banca ma non accreditati sul suo conto giocatore, e l'assistenza del casinò aveva inviato solo risposte automatiche senza risolvere il problema. Aveva segnalato un problema ricorrente da settembre 2025, quando due depositi non erano stati accreditati e non aveva ricevuto alcun follow-up. Le è stato consigliato di indagare sul problema tramite il suo fornitore di servizi di pagamento, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata in casi simili. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice e la risoluzione è stata riconosciuta dal Team Reclami.
AllySpin Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 39 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho depositato 39 € più di due ore fa. L'importo è stato addebitato sul mio conto corrente, ma non accreditato sul mio conto giocatore. Ho contattato due volte la chat di supporto del casinò a riguardo, purtroppo senza successo. Continuo a ricevere risposte automatiche e a essere scoraggiato, ma in realtà non succede nulla.
Ho già avuto questo problema a settembre 2025: due depositi non sono stati accreditati e sono stato rimandato per giorni. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna notifica da Allyspin.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro conny2050,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Cara Veronika,
Grazie per la tua rapida risposta.
Nel frattempo è arrivato l'ultimo deposito, ma non ho ricevuto risposta da Allyspin in merito ai depositi mancanti di settembre 2025.
Da parte mia, ho tratto le mie conclusioni e ho fatto cancellare il mio account giocatore su Allyspin.
Pertanto, chiuderò questo caso come risolto qui su Casino.guru.
Cordiali saluti
conny2050
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao conny2050,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao conny2050,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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