Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura del proprio conto presso AllySpin Casino il 4 aprile, ma il casinò non ha risposto né ha agito in merito alla richiesta entro le 24 ore previste. Questo ritardo ha spinto il giocatore a continuare a depositare denaro fino a quando non ha ricevuto una risposta l'8 aprile. Il giocatore ha richiesto il rimborso per i depositi effettuati durante questo periodo, sostenendo che il casinò non aveva rispettato la propria politica di gioco responsabile. Il Team Reclami ha stabilito che il giocatore non aveva diritto a un rimborso, poiché il motivo fornito per la chiusura del conto non era legato alla dipendenza dal gioco d'azzardo, e il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
AllySpin Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della richiesta di chiusura dell'account ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò AllySpin ha ignorato la richiesta di chiusura del mio account, causando ulteriori perdite
Il 4 aprile 2025, ho chiesto ad AllySpin di chiudere il mio account via e-mail. In base alla loro politica di Gioco Responsabile, sono tenuti a elaborare le richieste di autoesclusione entro 24 ore. Tuttavia, non hanno intrapreso alcuna azione né hanno risposto alla mia richiesta entro tale termine.
A causa di questa mancanza di risposta, ho finito per depositare e perdere altri soldi tra il 4 e l'8 aprile, pensando che avessero ignorato o trascurato la mia richiesta.
L'8 aprile, ho inviato un altro messaggio affermando che non desideravo più chiudere il conto per vedere se ci fosse risposta, e in effetti hanno risposto a quell'email nei minuti successivi, ma solo perché non avevo ricevuto risposta e presumevo che la mia richiesta fosse stata respinta o ignorata. Se avessero agito tempestivamente, in linea con la loro politica dichiarata, non avrei avuto la possibilità di continuare a depositare.
Chiedo pertanto il rimborso dei depositi effettuati tra il 4 e l'8 aprile, in quanto tali transazioni sono avvenute dopo una richiesta formale di chiusura e prima di qualsiasi azione da parte del casinò.
Ho ricevuto la prova via email della mia richiesta di chiusura e di tutte le comunicazioni pertinenti. Apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questa questione, poiché AllySpin non ha rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Caro jesusneuman91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Mi scuso per la confusione, ma in inglese, che è il modo in cui comunico con loro, non sono sicuro di cosa significhi "autoesclusione". Ho comunque informato il casinò che i tempi di elaborazione per prelievi e simili erano preoccupantemente lunghi e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.
Grazie per la tua email.
Purtroppo, in base alle informazioni fornite, riteniamo che non abbiate diritto al rimborso dei depositi persi. La nostra capacità di assistervi in tali casi è limitata ai casi in cui il giocatore indichi esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del conto e il casinò non adotti le misure di protezione appropriate.
Nel tuo caso, hai indicato la lentezza dei tempi di prelievo come motivo della chiusura del tuo conto. Purtroppo, questa non è considerata una richiesta di autoesclusione valida per problemi di gioco d'azzardo.
Se desideri comunque procedere con l'autoesclusione, utilizza il seguente modello e invialo al casinò:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Messaggio:
"Saluti [Nome del casinò],
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni o a vita].
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sono consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo di tempo concordato."
Per favore invia questa email al casinò e aggiungi gentilmente il mio indirizzo email [email protected] in CC.
Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
