Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato un ritardo superiore ai 3 giorni lavorativi previsti dal casinò per l'elaborazione della transazione e la mancanza di risposte da parte dell'assistenza clienti. Dopo che il reclamo è stato inoltrato a un responsabile dedicato, il casinò ha confermato che il pagamento era stato completato il 3 aprile. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
AllySpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 15 marzo 2026 ho richiesto un prelievo di 500 € da ALLYSPIN Casino. Ad oggi non ho ancora ricevuto il denaro. Il mio account è completamente verificato. In chat ricevo solo promesse vuote. Le mie email rimangono senza risposta. Purtroppo non è possibile presentare un reclamo al gestore, NOVO FORGE, poiché non vengono inviate email. Devo rivolgermi nuovamente a voi per chiedere aiuto. Credo che il casinò stia attraversando difficoltà finanziarie. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie.
Roswitha
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Roswitha74,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 15 marzo e non ho ancora ricevuto i soldi. I termini e le condizioni prevedono un tempo di elaborazione di 3 giorni, che è trascorso da tempo. Il casinò sta violando le proprie regole.
Aspetto da 13 giorni e trovo la situazione quasi criminale! Non succede nulla. Vi chiedo quindi di aiutarmi a risolvere questo problema.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Roswitha74,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, non ho ancora ricevuto il pagamento. Sono 16 giorni che aspetto e non è successo nulla. Continuo a ricevere la stessa risposta in chat e il casinò non risponde alle mie email. Ti sarei grata per il tuo aiuto.
Grazie in anticipo.
Roswitha
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Il denaro non è ancora stato pagato!!!!
Roswitha
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Roswitha74, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Il mio account è completamente verificato. Ho soddisfatto correttamente i requisiti per il bonus. Solo il mio prelievo è in ritardo. Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima d'ora. Contatto quotidianamente l'assistenza clienti tramite chat e ricevo sempre risposte standard. Ve le inoltro. Questa è la risposta che ricevo ogni giorno. Spero possiate aiutarmi. Si tratta di una somma considerevole per me. Grazie.
Roswitha
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6 giorni fa
TraduzioneCara Roswitha74,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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6 giorni fa
TraduzioneCara Roswitha74 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò AllySpin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò AllySpin ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 giorni fa
TraduzioneCara Roswitha74,
Siamo lieti di informarla che il pagamento è stato completato con successo il 3 aprile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casinò AllySpin
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6 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto il denaro. Grazie mille.
Roswitha
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5 giorni fa
TraduzioneCara Roswitha74,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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