Il giocatore spagnolo ha richiesto il rimborso di 700 € depositati dopo che il suo conto era stato riaperto senza il suo consenso, nonostante avesse precedentemente richiesto la chiusura a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Le azioni del casinò hanno portato a ulteriori depositi e perdite. Abbiamo richiesto la corrispondenza relativa all'autoesclusione e al rimborso, quindi abbiamo contattato il casinò e prolungato il termine quando non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò ha successivamente accettato di restituire 700 € a titolo di cortesia, ha richiesto i dati bancari e il giocatore ha confermato l'invio dell'e-mail, dopodiché il reclamo è stato considerato risolto.
AllySpin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDesidero il rimborso dei 700 euro versati.
L'anno scorso ho chiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò, senza preavviso, ha riaperto il mio conto e ha iniziato a inviarmi bonus, nonostante la mia condizione, spingendomi a depositare altro denaro.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AllySpin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di AllySpin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho inoltrato le email che ho scambiato con il casinò chiedendo la chiusura del mio conto perché soffro di ludopatia. Nonostante ciò, il casinò ha riaperto il mio conto e ha iniziato a inviarmi bonus. Ho già chiesto un rimborso al casinò per questo motivo e hanno immediatamente chiuso di nuovo il mio conto. Ma continuano a inviarmi email promozionali. Ho inoltrato l'email con la corrispondenza che ho scambiato con il casinò.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro 7 giorni.
Potresti gentilmente inoltrarmi le email promozionali che hai ricevuto dal casinò, se sono ancora disponibili?
Hai scelto di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing utilizzando l'opzione presente nel piè di pagina delle email ricevute? Con quale risultato?
Potresti gentilmente condividere con me la richiesta di rimborso che hai inviato al casinò e l'eventuale risposta ricevuta, comprese le risposte automatiche?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneContinuo a ricevere decine di email promozionali dopo aver richiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema principale è che hanno riaperto il mio conto, nonostante li avessi informati della mia dipendenza.
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1 mese fa
TraduzioneCaro sandmanmmm,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao sandmanmmm,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò AllySpin ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sandmanmmm,
Il casinò ha risposto a un altro reclamo di recente, quindi sono sicuro che si unirà presto a questa discussione.
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3 settimane fa
TraduzioneNon rispondono nemmeno alle email che ho inviato al loro supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
La informiamo che ho impostato un timer di scadenza. Se non risponderà, questo reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul suo indice di sicurezza. Restiamo in attesa di un suo riscontro.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.
Distinti saluti,
Il team di AllySpin Casino.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sandmanmmm,
Grazie per la pazienza. La vostra soddisfazione è importante per noi e vogliamo assicurarci che abbiate un'esperienza di gioco positiva.
A titolo di gesto di buona volontà, siamo lieti di restituirvi 700 EUR. Per procedere con il rimborso, vi preghiamo di fornirci i dati del vostro conto bancario nel seguente formato:
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team di AllySpin Casino.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Grazie per la sua risposta.
Caro sandmanmmm,
Si prega di procedere seguendo le istruzioni del casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
A quale indirizzo email devo inviare questo?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sandmanmmm,
Grazie per la risposta.
Si prega di fornire le informazioni richieste all'indirizzo email [email protected]
Distinti saluti,
Il team di AllySpin Casino.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò AllySpin,
Vi preghiamo di farci sapere se è tutto a posto.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'assistenza fornita, il problema è stato risolto.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sandmanmmm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
Ciao sandmanmmm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
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