Il giocatore proveniente dalla Nuova Zelanda ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
AllySpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
2d 0h 56m 45s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a problemi persistenti con i prelievi su Ally Spin. Ho tentato di prelevare i miei fondi più volte e ogni volta il prelievo è stato respinto dal mio conto con la spiegazione che l'avevo annullato io stessa.
Ci tengo a precisare che NON ho annullato nessuna delle mie richieste di prelievo. Nonostante ciò, lo stesso problema si è ripresentato ripetutamente.
Ho seguito tutte le procedure richieste, tra cui:
Invio corretto dei prelievi
Utilizzo del bonifico bancario come metodo di prelievo
Conformità ai requisiti dell'account
Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara o coerente e l'assistenza clienti continua ad affermare che sono io ad annullare i prelievi, il che è errato.
Questo problema si è verificato più volte e i miei fondi non sono ancora stati accreditati. Mi è stato anche consigliato di fare degli screenshot e di evitare qualsiasi attività sul conto, cosa che ho fatto, ma il problema persiste.
Sto richiedendo:
Elaborazione immediata del mio prelievo
Una spiegazione completa del motivo per cui i miei prelievi vengono annullati senza la mia autorizzazione
Garanzia che questo problema non si ripresenterà
Questa situazione è estremamente frustrante e ritengo inaccettabili le ripetute cancellazioni senza il mio consenso. Chiedo pertanto assistenza per risolvere la questione e ricevere i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Sugarplum1911,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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