La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha riferito che diversi tentativi di prelievo erano stati ripetutamente annullati senza la sua autorizzazione e che non aveva ricevuto alcuna comunicazione o assistenza dal casinò nonostante i numerosi tentativi di contatto. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove per approfondire la questione, ma poiché la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione. La giocatrice può riaprire il reclamo se decide di riprendere le comunicazioni.
AllySpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$800
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a problemi persistenti con i prelievi su Ally Spin. Ho tentato di prelevare i miei fondi più volte e ogni volta il prelievo è stato respinto dal mio conto con la spiegazione che l'avevo annullato io stessa.
Ci tengo a precisare che NON ho annullato nessuna delle mie richieste di prelievo. Nonostante ciò, lo stesso problema si è ripresentato ripetutamente.
Ho seguito tutte le procedure richieste, tra cui:
Invio corretto dei prelievi
Utilizzo del bonifico bancario come metodo di prelievo
Conformità ai requisiti dell'account
Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara o coerente e l'assistenza clienti continua ad affermare che sono io ad annullare i prelievi, il che è errato.
Questo problema si è verificato più volte e i miei fondi non sono ancora stati accreditati. Mi è stato anche consigliato di fare degli screenshot e di evitare qualsiasi attività sul conto, cosa che ho fatto, ma il problema persiste.
Sto richiedendo:
Elaborazione immediata del mio prelievo
Una spiegazione completa del motivo per cui i miei prelievi vengono annullati senza la mia autorizzazione
Garanzia che questo problema non si ripresenterà
Questa situazione è estremamente frustrante e ritengo inaccettabili le ripetute cancellazioni senza il mio consenso. Chiedo pertanto assistenza per risolvere la questione e ricevere i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Sugarplum1911,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei chiarire che il mio problema non è semplicemente un ritardo nell'elaborazione. I miei prelievi sono stati ripetutamente annullati e riaccreditati sul mio conto con la spiegazione che li avrei annullati io stesso, il che è errato.
Questo è accaduto più volte, impedendo al prelievo di rimanere in stato di attesa per un periodo sufficientemente lungo da raggiungere i 14 giorni da te menzionati.
Ho inviato un altro prelievo e lo lascerò in sospeso senza effettuare alcuna operazione sul conto. Tuttavia, volevo informarvi che i tentativi precedenti non sono stati ritardati, bensì annullati senza la mia autorizzazione.
Vi preghiamo di tenerne conto qualora il problema persista.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei aggiungere ulteriori informazioni al mio reclamo.
Oltre alle ripetute cancellazioni delle mie richieste di prelievo senza la mia autorizzazione, ho anche tentato di contattare il casinò più volte tramite e-mail e canali di assistenza. Nonostante questi sforzi, non ho ricevuto alcuna risposta né un aiuto concreto.
Questa mancanza di comunicazione è estremamente preoccupante, soprattutto considerando il problema persistente relativo all'annullamento errato dei miei prelievi. Ho tentato seriamente di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma senza successo a causa della loro mancata risposta.
Ho inviato un'altra richiesta di prelievo e la lascerò in sospeso senza effettuare alcuna operazione sul conto, come consigliato. Vorrei tuttavia precisare che i prelievi precedenti non sono stati ritardati, ma ripetutamente annullati senza il mio consenso.
Vi sarei grato se questo venisse preso in considerazione, dato che ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione in modo equo e diretto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Allego uno screenshot che mostra come Ally Spin abbia nuovamente rifiutato il mio metodo di prelievo. Non ricevo alcuna comunicazione in merito e devo quindi effettuare nuovamente il prelievo, con conseguente ripetizione del processo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sugarplum1911,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, non ci sono novità, il problema è ancora irrisolto.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Sugarplum1911, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sugarplum1911,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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