La giocatrice portoghese era frustrata da una richiesta di prelievo in sospeso da 15 giorni, a seguito di un'altra precedente esperienza in cui l'elaborazione di un altro prelievo aveva richiesto un mese. Nonostante avesse contattato la giocatrice per avere aggiornamenti, ha ricevuto la stessa risposta in merito all'elevato volume di richieste. Il problema è stato risolto quando tutte le sue richieste di prelievo sono state finalmente elaborate dopo un mese, costringendola a chiudere il suo account con il casinò a causa dei ripetuti ritardi. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
AllySpin Casino - Il giocatore si trova nuovamente ad affrontare ritardi nei ritiri.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Buongiorno.
Errore mio, ho giocato di nuovo in questo casinò! Avrei dovuto imparare! La prima volta che ho effettuato un prelievo, ci hanno messo un mese per pagare. Ora mi trovo di nuovo di fronte a un ritardo nella richiesta di prelievo!!! Questo secondo prelievo sta già impiegando 15 giorni. Non pagano la gente, si lamentano e basta!!! Non ha senso giocare qui se ritardano ogni richiesta di prelievo e devo lamentarmi io!!! Ho inviato una chat per segnalare il ritardo, la risposta è sempre la stessa: ci scusiamo, stiamo affrontando una grande richiesta di prelievi, abbiate pazienza.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno,
Ho giocato senza bonus. Solo soldi veri. Il mio account non richiede KYC. Ho giocato al casinò live e alle slot.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Le risposte sono sempre le stesse, e lo so da molto tempo.
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4 mesi fa
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Il 1° settembre tutto resta uguale... Non paghi!
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Pubblico
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4 mesi fa
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È il 3 settembre e ancora non hanno pagato. Puoi chiamare il direttore del casinò? Se ci vogliono 7 giorni per rispondere e te ne danno altri 7... è un mese e mezzo di attesa! Tra la tua risposta e quella del casinò che mi risponde qui.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo non sia ancora stato elaborato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Tutto è ancora in sospeso... Ho due ordini che hanno già superato di gran lunga i 3 giorni lavorativi.
40€ 11 agosto
60€ 19 agosto
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mildelgrado,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AllySpin
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Pubblico
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4 mesi fa
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Team di AllySpin Casino Vi chiediamo gentilmente di tenerci informati non appena avrete novità.
Grazie
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho appena ricevuto i due pagamenti in sospeso. Chiuderò quindi il mio conto presso questo casinò.
in TUTTE le mie richieste di prelievo ci hanno messo 1 MESE per pagarmi!!!!!!!!! Miserabile e ingiustificabile. Casinò con punteggio ZERO.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorrei informarvi che ho già effettuato due prelievi e chiuso il mio account con questo casinò. Non capisco come abbia una valutazione così alta qui su gurucasino...
Grazie guru per aver risolto il caso. Tieni presente che la tua valutazione non è all'altezza del pessimo casinò che è. Per quanto riguarda allyspin, arrivederci!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Mi dispiace davvero che la tua esperienza non sia stata soddisfacente e ti ringrazio per aver dedicato del tempo a comunicarcelo.
Per quanto riguarda il tuo reclamo, preferisci che lo chiuda subito o che lo tenga aperto finché non avrò ricevuto i fondi degli altri due prelievi?
Grazie per la pazienza e fammi sapere come preferisci che proceda.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Tutte le richieste di prelievo sono state pagate. Ci hanno messo un mese, di nuovo... Sono ridicoli a pagare!!! Ho già chiuso il mio conto in quel casinò. Non mi fregheranno una terza volta! Ho imparato da due esempi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Miidelgado, come ho detto prima, mi dispiace davvero che tu non abbia avuto una buona esperienza utente. Tuttavia, sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati e che il nostro impegno è stato ripagato! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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