La giocatrice austriaca attende da oltre un mese di poter prelevare la sua vincita di 5.000 € dal casinò Allyspin, avendo effettuato più prelievi e completato la verifica iniziale del conto. Nonostante abbia inviato più volte le ricevute di deposito necessarie, il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione, il che la porta a credere che stiano ritardando il pagamento.
AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è problematica.
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito su allyspin casino il 3 novembre 2025. Ho ricevuto un bonus di deposito, ho giocato e ho vinto 5000 €. Ho poi effettuato tre prelievi da 500 € ciascuno in tre giorni consecutivi. Il primo prelievo è avvenuto il 3 novembre, dopodiché ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio conto. Ho caricato tutti i documenti e tutto è stato confermato tranne la conferma del deposito. Ho caricato tutte le conferme di deposito dal mio online banking, che mostravano gli importi che avevo depositato in quei giorni. Poiché in quei giorni avevo giocato anche in altri casinò e non ero sicuro di quale fosse quello corretto, le ho caricate tutte e le ho inviate via e-mail in modo che potessero trovare quello giusto. Poi ho ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva le ricevute di deposito, nonostante avessi già inviato tutte quelle necessarie. Diceva che le volevano entro il 10 novembre, nonostante il mio ultimo deposito fosse avvenuto il 3 novembre. Sono assolutamente certo di aver inviato le ricevute di deposito corrette, eppure i conti non tornano. Prima che mi inviassero l'email chiedendomi di... Devo inviare le ricevute di deposito e ho già inviato diversi reclami al casinò via email senza successo perché tutto sta richiedendo così tanto tempo e ovviamente non vogliono pagarmi le vincite e stanno cercando di prolungare la cosa chiedendomi di nuovo gli stessi documenti. Non ho ancora visto un solo centesimo dei 5.000 € di vincita. Il pagamento è stato elaborato dal 3 novembre e dicono che devo essere verificato prima di poter elaborare il mio prelievo. Spero che possiate aiutarmi.
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1 mese fa
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cara Laura43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo? Per essere chiari, era un bonus gratuito (senza deposito)?
- Quali documenti specifici ha richiesto il casinò per la verifica e quando li avete presentati?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo l'ultima e-mail riguardante le ricevute di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
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Mi sono registrato a questo casinò circa sei mesi fa e questa è la mia prima vincita, quindi è anche il mio primo prelievo. La verifica dell'account non è completa; tutto è stato confermato tranne le ricevute di deposito, che non corrispondono, nonostante le abbia inviate tutte, anche via email, e sono assolutamente certo che siano corrette. Il casinò non mi dice cosa c'è che non va; non mi stanno verificando e quindi non ricevo il mio prelievo. Quando mando loro un'email, non spiegano la discrepanza; continuano a chiedere le ricevute di deposito. Nel mio profilo, dove dovrei caricare la ricevuta di deposito, dice che è del 2010, ma nell'email dicono che è del 2025, ancora una volta senza spiegare perché non sia corretta. Non era un bonus gratuito, ma un bonus di deposito del 100%. Inizialmente, il mio profilo diceva che non era necessario effettuare la verifica, ma poi improvvisamente, dopo aver effettuato tre prelievi da 500 € ciascuno (perché non è possibile prelevare l'intero importo di 5.000 € in una volta; c'è un limite di 500 € tre volte entro un certo periodo di tempo), ha aggiunto che non era necessario effettuare la verifica. Nel giro di 24 ore, ho inviato tre richieste di prelievo da 500 € e improvvisamente il mio profilo ha affermato che volevano documenti: un selfie con il passaporto (con il passaporto in mano), il sito web di Allyspin, un estratto conto della carta di credito, una prova di residenza e due diverse conferme di deposito perché avevo depositato una volta con carta di credito e una volta con bonifico bancario. Tutto è stato confermato tranne la conferma del deposito. Inizialmente, volevano le conferme di deposito dalla mia carta di credito per settembre e ottobre, più una conferma di bonifico bancario dal 10 ottobre 2025 al 10 novembre 2025. Ho inviato tutti i documenti, anche via email. Poi, all'improvviso, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo ancora inviare le conferme di deposito della carta di credito per settembre e ottobre, ma con una data diversa stampata. Invece di 25 ottobre 2025 - 25 novembre 2025, ora c'è scritto 10 ottobre 2010 - 10 novembre 2010. Ho scritto loro un'e-mail per dire che dovevo inviarle solo fino al mio ultimo deposito, il 3 novembre, e che nel 2010 non ero nemmeno registrato qui. Poi mi hanno scritto chiedendomi la conferma dal 10 ottobre 2025 al 10 novembre 2025 e anche gli estratti conto della carta di credito di settembre e ottobre. Non capisco. Sono sicuro di aver inviato le ricevute di deposito corrette via e-mail. Credo che o non vogliano pagarmi, o che ci sia un malinteso o qualcosa del genere. Ho persino inviato loro diverse ricevute di deposito per questo importo via e-mail in modo che potessero trovare quella giusta, dato che in quei giorni ho giocato in diversi casinò. No, non ho ricevuto ulteriori messaggi dal casinò oltre ai documenti. Ho inviato i documenti via e-mail circa una settimana fa e di nuovo tre o quattro giorni fa perché pensavo ci fosse un malinteso. Spero che possiate chiarire questo punto e aiutarmi.
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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Laura43.
- Si prega di specificare quale specifico documento di deposito viene rifiutato e per quale motivo esatto.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Salve, volevo chiederle se ha ricevuto la mia email con la lettera e tutti i documenti richiesti. Volevo aggiungere che ho vinto regolarmente su Allyspin e credo che le mie vincite dovrebbero essere pagate correttamente. A parte questo, sono molto deluso dall'assistenza perché non mi spiegano qual è il problema. Ho caricato tutti i documenti e li ho inviati via email, ma non ho ottenuto alcun risultato. A un certo punto, ho persino pensato che il casinò stesse cercando di imbrogliarmi, perché, a causa dei problemi sopra menzionati, le mie vincite guadagnate onestamente non sono ancora state pagate. Inoltre, non capisco perché vengano richiesti continuamente dati diversi. Ad esempio, hanno chiesto informazioni del 2010, ma non ho giocato nel 2010, figuriamoci registrarmi. Nessuna delle ricevute di deposito è stata accettata, o non mi è stato detto quali sono state accettate. Le informazioni sono contraddittorie: una volta nel mio profilo giocatore per la verifica, c'è la data del 2010 e poi c'è l'indirizzo email. Il pagamento e la verifica sono stati posticipati di cinque settimane, a partire dal 12 novembre. Ho inviato circa 48 email a vari reparti del casinò, tra cui l'assistenza, il KYC e il centro reclami. [email protected] Il ritardo continuato dovuto a controlli eccessivi è inaccettabile; non si tratta di un ritardo normale, bensì di un grave problema di pagamento.
E chiedo il vostro sostegno per chiarire questo caso, così che io possa riavere le mie legittime vincite.Traduzione automatica:
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1 mese fa
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Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato la situazione, Laura43.
Purtroppo non ho ricevuto i documenti che hai menzionato. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi tecnici che abbiamo riscontrato di recente. Potresti cortesemente inviare nuovamente tutti i documenti e la lettera direttamente a questa discussione o a [email protected] ? Questo ci aiuterà a esaminare il tuo caso in modo più accurato e ad assisterti in modo più efficace.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia di ricevere i documenti per poter continuare a lavorare per risolvere questa questione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ho inviato i documenti al tuo indirizzo email lunedì. Sono oltre 40. È difficile caricarne così tanti qui perché puoi allegare solo 5 file per messaggio. Ecco perché sto cercando di caricarli qui, ma in più messaggi, e anche di inviarli via email. Ti ho già inviato 4 documenti nella discussione con il messaggio precedente. Li hai ricevuti, vero? Questo mostra i miei 3 prelievi non elaborati, che sono in sospeso da quasi 6 settimane senza alcuna azione dal 3 novembre. Gli altri documenti che ho inviato nel messaggio precedente confermano che tutto è stato confermato tranne la ricevuta di deposito. Ho caricato di nuovo la ricevuta di deposito, la stessa che era stata precedentemente rifiutata, ma è anch'essa in sospeso da circa 2 settimane. L'indirizzo email per l'account giocatore di Allyspin è... [email protected]
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1 mese fa
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Ci sono oltre 40 documenti, quindi devo inviarli in più messaggi tramite questa discussione. Ti ho già inviato i primi quattro documenti lunedì: i tre prelievi non elaborati dal 3 novembre, più i documenti di verifica richiesti dal casinò. Li hai ricevuti?
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1 mese fa
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E per rispondere di nuovo alle tue domande, perché se non hai ricevuto l'email di lunedì, ti rispondo di nuovo qui: quale documento di pagamento specifico viene rifiutato e per quale motivo? La prova di pagamento viene ripetutamente rifiutata sia dalle carte di credito che da quelle di debito; entrambe vengono rifiutate e il casinò non ha fornito una motivazione. Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Bonifico bancario? 
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1 mese fa
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Come puoi vedere, ho scritto molte email al casinò, ho anche presentato un reclamo senza successo e li ho contattati a vari indirizzi email con il problema e ho inviato documenti a diversi indirizzi email del casinò.
anche senza successoTraduzione automatica:
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1 mese fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che ieri o l'altro ieri ho ricevuto un'e-mail da allyspin da questo indirizzo. [email protected] Questo è l'ufficio reclami di Allyspin. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedono di nuovo questi documenti, le prove di pagamento. Devo inviare solo le ricevute di deposito perché questo sarebbe il mio primo prelievo e non ne ho mai effettuato uno prima. L'e-mail afferma che vogliono la prova del pagamento di ottobre, ma stranamente non c'è nulla su settembre, anche se la verifica del mio profilo mostra sia ottobre che settembre. L'ufficio reclami chiede solo ottobre, più l'estratto conto della carta di credito dal 10 ottobre al 10 novembre, ma il mio ultimo deposito è stato il 3 novembre. Ho inviato di nuovo la richiesta via e-mail.
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1 mese fa
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Cara Laura43
Grazie per i tuoi aggiornamenti e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo davvero il tempo e lo sforzo che hai dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Cara Laura43,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro AllySpin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
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Ciao, qualche giorno fa ho ricevuto un'email da Allyspin Casino che richiedeva una prova di pagamento. L'ho inviata di nuovo, per la sesta volta circa, ed è stata nuovamente rifiutata, nonostante fossi abbastanza sicuro che fosse il documento corretto. Ho giocato in diversi altri casinò in quei giorni e, poiché non sapevo quale fosse la prova di pagamento corretta per il mio account, li ho inviati tutti per quell'importo. In secondo luogo, i miei tre prelievi da 500 € ciascuno, che avevo richiesto il 3 novembre, sono stati annullati oggi e non posso effettuare nuovi prelievi perché dice che i prelievi sono limitati dal fornitore. Non capisco proprio come. Gioco in diversi casinò, ma non ho mai avuto problemi di questo tipo prima. L'ho persino inviata in PDF; il documento deve essere corretto e non hanno fornito alcuna motivazione per il rifiuto, solo un'email che ripeteva ripetutamente la richiesta. Sono al limite. Questo problema mi sta davvero stressando, soprattutto perché sono anche in pessime condizioni di salute e ora mi sono ammalato. Questo è un vero ostacolo per me. Non so proprio cos'altro fare. Non mi dicono nemmeno cosa c'è che non va, nonostante l'abbia inviato in formato PDF e abbia incluso tutte le date e gli importi nel mio conto. Ho depositato utilizzando due metodi di pagamento diversi: una volta con carta di credito e una volta con bonifico bancario tramite EPS. Entrambi provengono dalla stessa carta, una carta di debito. È perché vogliono vedere il numero della carta sull'estratto conto? Ma non è possibile perché il numero della carta non compare da nessuna parte, trattandosi di una sola carta. Se fosse stato per questo, non avrebbero rifiutato entrambe le conferme di pagamento – quella con carta di credito e quella con il secondo metodo – anche se provengono dalla stessa carta.
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3 settimane fa
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E volevo anche aggiungere che sono molto deluso dal casinò perché aspetto il mio prelievo dal 3 novembre, che ora è stato improvvisamente annullato, nonostante abbia provato a verificare il mio account diverse volte e caricato tutti i documenti richiesti. Continuo a ricevere nuove richieste di verifica. L'email precedente affermava che volevano le ricevute di pagamento da ottobre, più il periodo dal 10 ottobre al 10 novembre, mentre il mio profilo del casinò, che elencava settembre e ottobre, indicava il periodo dal 10 ottobre 2010 al 10 novembre 2010, ma a quel tempo non ero registrato. Ho caricato tutto questo ripetutamente e l'ho anche inviato via email, ma è sempre stato rifiutato. Anzi, hanno prolungato la procedura di verifica con una data diversa. Da ieri, il mio profilo del casinò dice che ho bisogno delle ricevute di pagamento degli ultimi 3-6 mesi, ma l'email menziona solo ottobre, più il periodo dal 10 ottobre 2025 al 10 novembre 2025, il che è ancora più confuso. Trovo deludente che, nonostante abbia vinto in questo casinò, tutto sia così complicato, dato che in realtà aspettavo i soldi prima di Natale. Come accennato in precedenza, ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato improvvisamente annullato e che non potevo avviarne uno nuovo perché era bloccato. Spero che questo problema si risolva presto e che Casino Guru possa aiutarmi, dato che non ho ancora ricevuto la mia vincita di 5.000 € né alcun pagamento parziale.
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3 settimane fa
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Cara Laura43 ,
Come abbiamo accennato nella nostra recente e-mail, abbiamo solo bisogno che tu completi alcuni passaggi per verificare il tuo account.
Vi preghiamo di rispondere alla nostra email con i documenti richiesti:
Si prega di fornire lo storico delle transazioni di *6209 per ottobre in un file PDF, che mostri tutte le transazioni effettuate dal tuo conto in quel periodo, compresi i depositi a nostro favore.
Si prega inoltre di fornire la cronologia delle transazioni di ***7577 dal 10.10.25 al 10.11.25 in formato PDF, che mostri tutte le transazioni effettuate dal tuo conto in quel periodo, compresi i depositi a nostro favore.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AllySpin
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3 settimane fa
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Ho già inviato questa e-mail innumerevoli volte e ho chiesto cosa non andasse nei documenti. La data è corretta e sono in formato PDF. Non mi avete fornito alcuna spiegazione sul problema con i documenti che vi ho inviato così tante volte via e-mail. Non ho altri documenti oltre a quelli che vi ho già inviato. Non ho mai effettuato un prelievo da voi, quindi ho potuto inviare solo la prova del deposito. Potete per favore dirmi cosa non va nei documenti che vi ho inviato via e-mail qualche giorno fa? Erano esattamente le date che avete richiesto e, poiché ho giocato in diversi casinò in quei giorni e non sapevo quale fosse quello giusto, li ho inviati tutti con quell'importo. Questi sono tutti gli estratti conto che mostrano il saldo del mio conto durante il periodo da voi richiesto. Vorrei sapere cosa non va nei documenti che vi ho inviato qualche giorno fa via e-mail.
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3 settimane fa
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Ho appena inviato 26 documenti ad Alyspin Casino via email. Contengono tutte le transazioni dal giorno della mia registrazione ad Alyspin fino al 3 novembre, data del mio ultimo deposito. Posso inviare solo la prova di transazione per i depositi perché non ho mai effettuato un prelievo da Alyspin Casino. Ci sono 26 documenti perché nei giorni in cui ho giocato ad Alyspin, ho giocato anche in altri casinò e non sapevo quale fosse Alyspin. Ecco perché li ho inviati tutti con questo importo. Semplicemente non capisco perché continuino a essere rifiutati e non venga fornita alcuna motivazione, il che è inaccettabile. Sono assolutamente certo di aver fatto tutto correttamente e di aver inviato il documento nel formato PDF corretto con la data richiesta. Ho inviato anche tutto dalla registrazione; non c'è altro che possa fare.
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3 settimane fa
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Buongiorno, oggi ho ricevuto un'email in cui mi informavano che non erano disponibili agenti in tedesco e che le comunicazioni erano possibili solo in inglese, e che non riuscivano a trovare il mio indirizzo email. C'era un piccolo errore di battitura nel mio indirizzo email: non c'era un punto. Il mio indirizzo email attuale, tuttavia, è quello del mio account giocatore e include un punto. L'ho fatto modificare via email tramite Allyspin Casino. Ho dovuto cliccare su un link dove ho caricato la mia fototessera e ho verificato la mia identità. Così ho completato la modifica dell'indirizzo email e, invece del punto, non c'era più. Ma non è questo il punto. Prima dicono di non avere agenti in tedesco, poi dicono di non riuscire a trovare un account giocatore con questo indirizzo email, anche se l'avevo cambiato in precedenza. E poi mi hanno chiesto di nuovo i documenti, senza alcun rifiuto o altro, solo di nuovo. Oggi ho fatto uno screenshot che mostra che ho fatto tutto il possibile per risolvere il problema, inviando ripetutamente i documenti e collaborando con il casinò, ma in qualche modo non si è trovata alcuna soluzione.
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3 settimane fa
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Ciao a tutti,
Grazie, AllySpin Casino, per aver partecipato alla discussione e per le informazioni fornite finora. Vorrei anche ringraziare Laura43 per i suoi aggiornamenti dettagliati e per aver condiviso la documentazione che ha inviato.
A questo punto, il passo successivo è chiarire la situazione relativa ai documenti di verifica. In particolare, sarebbe utile se AllySpin Casino spiegasse perché i documenti inviati da Laura43 non sono stati accettati e indicasse esattamente cosa è necessario per completare la procedura di verifica.
Laura43, ti preghiamo di leggere attentamente tutte le istruzioni fornite dal casinò e di aggiornare la discussione qui, così possiamo garantire che la comunicazione sia chiara e che il processo possa procedere in modo efficiente.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Buongiorno, oggi ho ricevuto un'email dal casinò che richiedeva nuovamente la cronologia delle mie transazioni. Il motivo del rifiuto è che non vogliono vedere le singole transazioni, nonostante tutto fosse corretto nelle singole transazioni che ho inviato innumerevoli volte in precedenza. Era in formato PDF, esattamente come richiesto, e includeva data, ora, importo, riferimento di pagamento corretti, il mio nome, l'IBAN e così via. Nonostante ciò, è stato ripetutamente rifiutato, nonostante io creda di aver inviato tutto correttamente. L'email afferma che non vogliono vedere le singole transazioni ma la cronologia completa, che presumibilmente è il motivo del rifiuto. Ho appena inviato al casinò una cronologia completa delle transazioni via email, non le singole transazioni, e contiene tutto ciò che hanno richiesto. In precedenza, ho inviato loro 25 o 26 documenti di transazione, che sono stati ripetutamente rifiutati, nonostante le date fossero corrette e tutto il resto fosse corretto. Se dovesse esserci un problema con la carta di debito, vorrei chiarire che si tratta di un'unica carta; la mia carta è una Mastercard di debito e si può depositare utilizzando il numero di carta di credito e anche tramite bonifico bancario utilizzando l'IBAN. Tuttavia, il numero della carta e persino le ultime quattro cifre non sono visibili sull'estratto conto. Ho inviato tutte le transazioni effettuate con la carta, nonché una foto della carta con l'IBAN sul retro e il numero di carta sul fronte. Spero che questo sia sufficiente per la verifica.
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3 settimane fa
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Cara Laura43 ,
La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente, che la esaminerà e ti fornirà un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò AllySpin
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3 settimane fa
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Gentile Laura43 e AllySpin Casino,
grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Laura43, confermiamo che hai inviato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui lo storico completo delle transazioni in formato PDF e i dettagli della carta. La tua collaborazione è gradita e tutti gli invii verranno registrati.
AllySpin Casino, potresti chiarire esattamente quale documento o dettaglio risulta ancora mancante o errato e fornire una stima dei tempi di completamento della verifica? Questo permetterà al giocatore di fornire eventuali ulteriori informazioni richieste, se necessario, e di contribuire alla risoluzione del reclamo.
Attendiamo con ansia la vostra risposta affinché questa questione possa essere risolta in modo efficiente.
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2 settimane fa
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Salve, oggi ho ricevuto un'e-mail da Allyspin Casino che richiedeva un estratto conto per la carta di credito numero ****6209. Tuttavia, come ho detto sopra, si tratta di una Mastercard di debito. È un conto corrente su cui è possibile depositare fondi utilizzando il numero di carta, ma non è una vera e propria carta di credito con un proprio estratto conto. Tutte le transazioni sono elencate su questo estratto conto. Non esiste un documento o un estratto conto separato che mostri il numero di carta perché è una carta di debito. Normalmente, l'invio della mia carta di credito e dell'estratto conto con tutte le transazioni, comprese quelle effettuate con il numero di carta, dovrebbe essere sufficiente per la verifica. Questo estratto conto include il mio indirizzo, IBAN, nome, data e ora di ogni transazione, ecc., ma non il numero di carta. Ecco perché sto inviando la carta e l'estratto conto, che ho inviato via e-mail ad Allyspin diversi giorni fa. Non so cos'altro fare perché semplicemente non c'è alcun estratto conto che mostri il numero di carta, poiché è una carta di debito, come ho già cercato di spiegare sopra.
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2 settimane fa
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Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, tra cui il mio passaporto, una prova di residenza, un selfie con il mio passaporto e una foto del sito web di allyspin, la mia carta di credito e un estratto conto. Sono consapevole che è necessaria anche una prova della transazione che dimostri che i depositi sono stati effettuati specificamente con la mia carta di debito Mastercard (che termina con 6209). Si prega di notare che in Austria, le transazioni con carta di debito Mastercard vengono elaborate direttamente tramite il mio conto bancario e gli estratti conto ufficiali non riportano il numero completo della carta. Ho già inviato un estratto conto in formato PDF contenente tutte le informazioni richieste, inclusi tutti i depositi al casinò allyspin, ma non il numero della carta.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
Laura43, apprezzo la tua spiegazione riguardo alla carta di debito e all'estratto conto bancario che hai fornito. Ho capito che l'estratto conto include tutti i dettagli rilevanti della transazione e che non esiste un estratto conto separato per il numero di carta.
Per procedere con questo reclamo, chiedo gentilmente ad AllySpin Casino di chiarire se i documenti presentati dal giocatore sono sufficienti per completare la procedura di verifica. Se fosse necessario altro, si prega di specificarlo chiaramente in modo che il giocatore possa fornirlo senza ulteriori incomprensioni.
Una volta ricevuto il tuo chiarimento, potremo guidare il giocatore nei passaggi successivi e lavorare per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Cara Laura43 ,
Grazie per tutti i documenti forniti finora.
Vorremmo chiederti quanto segue:
- Cronologia delle transazioni dei mesi di ottobre e novembre con tutti i depositi effettuati sulla nostra piattaforma visibili.
Carica nuovamente la cronologia delle transazioni sul tuo account profilo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò AllySpin
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2 settimane fa
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Grazie mille per il vostro supporto finora.
Vorrei chiarire brevemente la cronologia per evitare malintesi:
Circa 5 o 6 giorni fa, ho caricato uno storico completo delle transazioni sul mio profilo allyspin, che è stato rimosso oggi. Sembra che vogliano di nuovo uno storico delle transazioni sul mio profilo allyspin. Inizialmente, le singole transazioni sono state rifiutate, poi è stato richiesto uno storico completo delle transazioni, che ho successivamente inviato via email a [email protected] L'ho inviato. Ora mi chiedono esplicitamente la cronologia delle transazioni di ottobre e novembre. E oggi ho ricevuto anche un'altra email da [email protected] Vogliono un estratto conto delle transazioni per la carta di debito/credito; si tratta di dichiarazioni contraddittorie. Qui scrivi la cronologia delle transazioni di ottobre e novembre, ma nell'email di oggi si parla di settembre e ottobre per la carta di credito/debito. Vorrei dichiarare di aver sempre fornito tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e completo e di essere sempre disponibile a collaborare. Grazie per il tuo supporto nel trovare una soluzione rapida ed equa a questo caso, Casino Guru.
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2 settimane fa
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Innanzitutto, ho inviato singole transazioni via email con le date richieste corrette, ma tutto il resto richiesto non era sufficiente per la verifica. Poi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che non volevano le singole transazioni, ma uno storico delle transazioni, che ho quindi inviato via email a [email protected] e caricato sul mio profilo che è stato nuovamente rifiutato, e volevo anche menzionarlo nell'e-mail di allyspin [email protected] Mi chiedono qualcos'altro, ovvero l'estratto conto della carta di debito, ma qui su Casino Guru mi chiedono tutt'altro: lo storico delle transazioni di ottobre e novembre, che ho già inviato più volte, una volta singolarmente e una volta come estratto conto bancario. Non so come potrei verificarmi se non mi offrono una soluzione e continuano a chiedere sempre la stessa cosa che ho già inviato. Ora, non è giusto che io abbia inviato altri estratti conto con lo storico delle transazioni e che non ci sia alcun numero di carta? Di certo non può essere questo il motivo per cui sono finalmente verificato e posso ricevere il pagamento.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
grazie per il chiarimento dettagliato da parte del giocatore.
Dalla comunicazione di cui sopra, emerge chiaramente che Laura43 ha ripetutamente fornito lo storico delle transazioni e gli estratti conto bancari e ha collaborato attivamente durante l'intero processo. Allo stesso tempo, sembra esserci un'incongruenza tra quanto richiesto via email e quanto richiesto qui nel thread, in particolare per quanto riguarda:
- il periodo esatto richiesto (settembre-ottobre vs. ottobre-novembre) e
- se sia sufficiente una cronologia generale delle transazioni bancarie, dato che si tratta di una carta di debito senza estratto conto autonomo.
AllySpin Casino, per far procedere questo caso, ti chiedo gentilmente di fornire una conferma chiara e definitiva sui seguenti punti:
- l'intervallo di date esatto che deve essere coperto dalla cronologia delle transazioni,
- se è accettabile un estratto conto bancario che mostri tutti i depositi sulla tua piattaforma (senza un numero di carta visibile, poiché si tratta di una carta di debito),
- o, in caso contrario, quale specifico documento alternativo sarebbe accettabile in questa situazione.
Fornire un insieme coerente e preciso di requisiti consentirà al giocatore di conformarsi senza ulteriori confusioni e ci aiuterà a progredire verso la risoluzione di questo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Guru del Casinò,
Per procedere, il giocatore deve fornire la cronologia delle transazioni per l'account che termina con *6209 per il mese di ottobre .
Deve essere inviato come file PDF originale e includere tutte le attività dell'account per quel periodo, inclusa la transazione effettuata a nostro favore.
Cordiali saluti,
Squadra AllySpin
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Pubblico
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2 settimane fa
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La carta che termina con *****6209 è una Mastercard di debito. La banca non fornisce uno storico delle transazioni separato per questo tipo di carta con numero di carta ***6209. Tutte le transazioni con carta di credito compaiono esclusivamente nell'estratto conto bancario ordinario con il numero ****7577, che ho già inviato. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il conto bancario ordinario con il numero *****7577. Ho già inviato l'estratto conto bancario con tutte le transazioni e i mesi corrispondenti.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Poiché non esiste un estratto conto separato per la carta di debito Mastercard con codice finale ****6209, vi offro opzioni di verifica alternative, tra cui la verifica video, le registrazioni della mia conversazione con l'impiegato della banca, una telefonata con il team di verifica o, se applicabile, la verifica di persona. Vi prego di comunicarmi se una di queste opzioni è accettabile o quale metodo di verifica alternativo è disponibile oltre alla cronologia delle transazioni separata con il numero ****7577.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Allyspin Casino richiede chiarimenti. Vorrei sottolineare che Casino Guru le ha già posto diverse domande specifiche in merito a questo reclamo, in particolare se un estratto conto bancario generico, che ho già inviato, senza numero di carta, viene accettato. In caso contrario, quale documento alternativo viene accettato per la verifica al posto della carta di debito ***6209? Queste domande non hanno ancora ricevuto risposta, così come le mie precedenti richieste di informazioni.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao a tutti,
Grazie, Laura43, per i tuoi aggiornamenti dettagliati e per aver chiarito la situazione. Capisco la tua frustrazione per le ripetute richieste e la mancanza di indicazioni chiare sulle opzioni di verifica alternative.
Gentile AllySpin Casino, per procedere con questo reclamo, ti chiedo gentilmente di esaminare la discussione e i documenti già inviati dal giocatore. Nello specifico, ti preghiamo di fornire:
- Conferma se l'estratto conto bancario generale precedentemente inviato, che mostra tutti i depositi, compresi quelli sulla tua piattaforma, è sufficiente per la verifica,
- In caso contrario, fornire una spiegazione chiara di quale documentazione o metodo alternativo (ad esempio, verifica video, chiamata in banca, verifica di persona) sarebbe accettabile in questa situazione.
Fornire una risposta precisa e definitiva consentirà al giocatore di ottemperare senza ulteriori ritardi e ci aiuterà a procedere verso la risoluzione del reclamo.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Laura43,
ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Samuel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
