Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 300 € il 30 gennaio 2026, che risulta "completato", ma la sua banca conferma di non aver ricevuto alcun pagamento. Dopo 14 giorni di richiesta, non ha ricevuto alcun riferimento SEPA o una data di trasferimento specifica.
AllySpin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato senza prova di pagamento.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 22m 32s
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 ore fa
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Ho richiesto un pagamento di 300 € il 30 gennaio 2026.
Da allora lo stato è stato contrassegnato come "completato".
La mia banca ha confermato per iscritto che non è stato ricevuto alcun pagamento.
Da oltre 14 giorni ricevo solo l'informazione dal supporto live che la mia richiesta è stata "inoltrata al team responsabile".
Non mi è ancora stato fornito un riferimento SEPA o una data di trasferimento specifica.
Chiedo chiarimenti, sia tramite un nuovo pagamento, sia fornendo una prova valida dell'avvenuto pagamento.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Harry Potter,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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