AllySpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante un prelievo irrisolto dal casinò online AllySpin (attualmente raggiungibile tramite allyspin-1483.com).

Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 1° maggio e, sebbene sia stato erogato un importo parziale di 500 €, i restanti 1000 € sono ancora in sospeso a causa di verifiche. Da allora, ho caricato tutti i documenti richiesti, ma la procedura si trascina senza una comunicazione chiara.

Non ho nemmeno ricevuto un'email di notifica sull'ultima richiesta di documenti: l'ho scoperta solo per caso quando ho effettuato l'accesso al mio account. Anche ora, il sito dice solo "richiesto documento aggiuntivo" senza spiegare esattamente cosa manca.

Non sto cercando di creare pressioni inutili; spero semplicemente che questo reclamo aiuti ad accelerare la procedura e che il mio problema venga preso sul serio. Sono un giocatore VIP in un altro casinò e speravo di avere un'esperienza simile qui, ma i ritardi così lunghi nei pagamenti lo rendono impossibile.

Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Cordiali saluti,

Julian detto RetroBombe

Caro RetroBombe,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Sai se qualcuno dei documenti è stato approvato o esplicitamente respinto?
• Hai provato a comunicare il problema all'assistenza del casinò tramite chat live o e-mail?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia,

Grazie mille per la tua risposta.

Sì, comprendo appieno l'importanza della procedura KYC e sono lieto di soddisfare tutti i requisiti. Ad oggi, ho già caricato i seguenti documenti:

Un selfie di me stesso

La mia carta d'identità

Un estratto conto del mio conto Jeton (caricato due volte)

Un selfie con il sito web di AllySpin sullo sfondo

Un documento per la verifica dell'indirizzo

Il processo di verifica è iniziato ufficialmente il 4 maggio e, più di recente, il casinò ha richiesto la prova di un deposito Jeton effettuato tramite carta di credito. Trovo questa richiesta insolita, dato che altri casinò autorizzati con cui ho giocato sono riusciti a completare la verifica molto più velocemente senza richiedere questo documento specifico.

Temo che queste richieste ripetute e vaghe vengano utilizzate per ritardare intenzionalmente il processo, soprattutto perché ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 1° maggio e sono passati più di 10 giorni lavorativi senza che sia stata presa una decisione.

Ho contattato il casinò più volte tramite chat, ma non ho ricevuto risposte chiare né ho ricevuto una risposta tempestiva. Spero davvero che questo reclamo contribuisca a far progredire la situazione e a giungere a una conclusione equa e tempestiva.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Grazie mille per la risposta, RetroBombe. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia, ti ho inviato l'ultima trascrizione via email.

L'agente ha scritto in tedesco, quindi non esitate a chiedermelo se non capite qualcosa. Devo far notare che il tedesco dell'agente è piuttosto scarso e difficile da capire anche per me che sono madrelingua.

Ho iniziato la conversazione in inglese, ma l'agente mi ha assicurato che parla tedesco e non utilizza uno strumento di traduzione.

Cara Natalia,

Ti ho inviato un'altra email con la trascrizione della conferenza odierna.

Ora vogliono un altro documento (di nuovo come ho detto, forse le informazioni della carta di credito che ho usato per depositare nella Jeton Bank)

Per favore, guarda gli screenshot, non ho ricevuto un'e-mail (come promesso da allyspin) e ancora una volta non ci sono informazioni su cosa dovrei caricare.

Ti invierò presto la prossima trascrizione via email

Alla fine sono riusciti a dirmi esattamente di cosa avevano bisogno.

Grazie mille, RetroBombe, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro RetroBombe,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro RetroBombe

Grazie per la pazienza.

Per consentirci di completare la verifica del tuo account di gioco, ti chiediamo di caricare lo storico delle transazioni della carta utilizzata per ricaricare il tuo Jeton il 29/04/25 per 56 EUR ad aprile.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.

Distinti saluti

Squadra AllySpin

Caro allyspin, l'ho già fatto 2 giorni fa.

Team AllySpin, l'avete ricevuto? Il giocatore deve inviare nuovamente la cronologia? Per favore, fatecelo sapere. Grazie.

Ciao Martina,

Volevo solo darti un rapido aggiornamento sulla mia situazione con AllySpin.

Oggi ho inviato un'email sia al reparto KYC di AllySpin che al supporto generale, spiegando il problema con l'estratto conto Revolut. Ho anche allegato la chat completa del supporto Revolut, che conferma l'impossibilità di fornire un estratto conto della transazione che indichi la data di avvio (29 aprile): nei documenti ufficiali è disponibile solo la data di liquidazione (30 aprile).

(Ti ho messo in CC)

Ho chiesto gentilmente ad AllySpin di confermare se questo fosse sufficiente o se avessero bisogno di un documento alternativo.

Spero che questo aiuti a far progredire le cose, ma vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta.

Grazie ancora per il vostro aiuto e supporto.

Distinti saluti,

J***** *

Caro RetroBombe

Grazie per la collaborazione.

Si prega di notare che avremo bisogno della dichiarazione completa della Rivoluzione per aprile. Vi preghiamo gentilmente di caricarla.

Distinti saluti

Squadra Allyspin

Fatto, grazie allyspin e mi scuso per l'inconveniente.

Non ho controllato la data, c'è stato un solo deposito Jeton di 56€.

Non avrei mai pensato che Revolut facesse una cosa del genere.

@Martina

A proposito, potresti per favore mantenere privato il mio cognome? Non ci avevo pensato mentre scrivevo, lol.

(Ho dimenticato che scrivo in un forum pubblico e non in una email) Non posso più modificarlo

Grazie

Grazie RetroBombe per l'aggiornamento

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

E per quanto riguarda il tuo nome, l'ho fatto, quindi non ci sono informazioni sensibili in giro;)

Grazie a tutti, oggi alle 8 di mattina ho ricevuto gli ultimi 500€

Il caso può essere chiuso, grazie Martina e grazie allyspin 🫶🏽

Fantastico! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru